課程背景：

面對多樣復雜的管理工作，作為一個追求卓越的職場人員，我們需要掌握隨境而變的「動態管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。

課程課程設計了向上、向下、平行管理3個維度，通過20個真實具體的管理實戰案例，運用情景模擬方式，透過一個個真實的關鍵性事件，使學員身臨其境，營造深度體驗，收獲管理經驗，掌握人際交往的奧秘。

管理藝術實戰情景演練課程，基于成人學習的心里，設計的案例使每一管理動作都能產生更好的管理結果！

課程收益：

● 向下管理，和諧團隊，激發潛能，目標一致，達成業績！

● 向上管理，相互影響，快速理解，上情下達，高效執行！

● 平行管理，跨越障礙，消除隔閡，相互融合，高效協同！

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：所有員工均適合

課程方式：全情景案例引導，啟發、高參與互動、深度體驗

課程特色：

● 寓教于樂，活潑互動

● 真實案例，親臨其境

● 行動迷津，推敲再三

● 集思廣益，腦力激蕩

● 從做中學，記憶深刻

● 提供方法，解決問題

● 活學活用，做得更好

特別說明：課程中的案例可定制，取材于學員實際發生的案例，身臨其境，感同身受

課程目標：

● 敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風險

● 消除對話中的顧慮和障礙，開誠布公地展開討論

● 有效處理事關重大. 情緒激烈或爭議性的話題

● 以高質量的決策. 對共同目標的承諾，更好地組織團隊

課程大綱

第一講：認識人際交往的關鍵

一、了解自己、洞悉他人

1. DISC測試

2. 人際特征分析

3. 了解一種激素：腎上腺素

4. 與不同特點的人交往的技巧

案例演練：你的老公經常很晚回家，你怎么辦

規避：你在給自己挖坑嗎？

案例演練：小王跟你的關系似乎很好，但經常讓你感覺他不講信用

規避：沉默，是失敗之母. 沉默，殺人于無形

二、挖掘人際溝通障礙的根源

1. 培養敏銳的觀察力

2. 發現對方的特質

3. 不必隱藏自己的特質

4. 溝通中的怪圈現象

第二講：情景演練

一、平行溝通

1. 平行溝通的要點

1）說明自己的談話目的“不是”什么，以消除敵意

2）說明自己的談話目的“是”什么，以建立相互信任

3）然后開始進入“實質性內容”的對話

2. 平行溝通的案例演練

1）緊急采購：如何做，才能保證支撐部門才樂意為你全力以赴？

2）不當加班：如何對待其他部門的不當申請？即不違反制度有讓對方接受？

3）斜向指揮：如何應對領導的斜向工作安排，才能保證工作順利進行？

4）創新推廣：一個好的創意，領導也支持，如何做才能保證快速推廣，并保證大家愿意執行？

5）內部招聘：如何協調關系人之間的關系，從而達到和諧

6）高效會議：如何召開跨部門會議

7）強勢對話：造成抵觸的案例

二、與上級溝通的案例演練

1. 與上級溝通的要點

1）避免傻瓜式回答

2）2個百分百

3）讓上級了解對你的期待

4）注意上級的不安全感

2. 與上級溝通的案例演練

1）駕馭型上級：如何與駕馭型領導溝通，并影響上級的

2）外行的上級：有效輔佐上級的案例

3）挑剔的上級：領導是完美型的，我們如何準備才能確保工作有效開展？

4）善變的上級：領導善變，我們如何配合才能使工作順利高效？

5）平易近人的上級，我們如何溝通才更有效？

6）如何向上級推薦新的創意的案例

7）如何向上級匯報工作的案例

三、與下級溝通的案例演練

1. 與下級溝通的要點

1）對事不對人

2）引導多于建議

3）啟發多于批評

4）避免先入為主

2. 與下級溝通的案例演練

1）面對下屬的耳語是非

2）下屬經常犯錯怎么辦？

3）分解指標如何做到公平公正

4）執行制度中的情與法

5）如何處理員工的抱怨

6）員工越級報告的案例

7）新老員工不和諧的案例

第三講：案例演練的課后寶典

1. 平級溝通的寶典

2. 與上級溝通的寶典

3. 與下級溝通的寶典