課程背景：

行動學習是一個以完成預定工作為目的、在小組同伴支持下的學習過程。行動學習建立在反思與行動相互聯系的基礎之上，通過對過去事件的思考，尋求對過去事件的理解，以幫助應對未來。行動學習建立在普通人的學習過程上，同時它是以建設性的方式透過經驗進行學習的過程。

在行動學習中，小組成員擁有學習的控制權并產生責任感，這些責任感最終會形成個人提高和機構改革的力量。通過行動學習，參加者可以學會：

1. 在不明確、不清楚怎么辦的、有風險的真實處境中，采取負責的態度。

2. 主動反思這些行動，從而修正自己對環境、對問題、對管理的理解。

3. 把自己的觀點與其他人的觀點互相對照，從比較中學習改進。

4. 在澄清界定問題、分析、綜合、推理、歸納總結、報告和與小組成員合作方面的能力都會得到提高。解決問題的成功經驗，也會使人加強信心，使參加者對今后解決困難問題更有把握。

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：高層管理者、中層管理者、基層管理者

課程方式：

1. 發散思維，打破常規，運用系統圖的方法收集各種解決思路；

2. 相互質疑，通過提出尖刻的問題，來引導行動學習小組成員思考，完善小組方案；

3. 持續學習，不斷促動學員去學習（包括參與培訓、進行相關閱讀、標桿學習等）；

4. 多方參與，讓更多與決策執行相關的人員參與到方案制訂與選擇過程中來；

課程特色：

● 思想性：站在企業家高度講述組織行動學習方法，將哲學與心理學智慧與現代企業經營管理有機融合，形成了獨特的商業思維和突破性思考方式，幫助學員實現思想性的提升。

● 實用性：通過最實用的講解將復雜枯燥的理論知識轉化為簡單可操作的原則、技巧和方法，解決現實的管理問題，具有極強的實操性與實用性。

● 生動性：在課程設計上，融入教育學的相關理念，緊扣主題，安排小組研討，不是單向的灌輸，而是雙向的互動，讓學員在潛移默化中更容易接受相關知識和理念。

● 啟發性：課程使用了許多發人深省的案例，通過對這些案例的深入剖析，啟發學員進行深度思考。

● 分享性：不僅注重臺上的講授，更強調學員之間的分享。

課程概況：

1. 行動學習理論

2. 集體研討方法

3. 解決問題五步法

4. 基本催化技巧

5. 項目管理工具

6. 選出4-5個關鍵問題，群策群力，找出解決方案

7. 制定行動學習計劃

課程大綱

第一講：行動學習概念

1. 什么是學習

2. 變化的世界

3. 學習的方法論

案例分享

第二講：行動學習簡介

一、組織的學習

1. 組織學習的過程

2. 在組織中開展行動學習的步驟

二、行動學習介紹

1. 行動學習起源和定義

2. 行動學習六大要素

3. 行動學習的七個關鍵步驟

三、行動學習方法和工具

互動環節：如何提升人脈網絡價值

第三講：質疑與反思

1. 為什么要質疑與反思

2. 質疑與反思的方法

3. 研討中常出現的問題及解決方法

第四講：行動學習8大工具

1. 團隊共創

2. 聚焦式會話

3. 欣賞式探尋

4. 未來探索

5. 群策群力

6. 世界咖啡

7. 復盤

8. 魚缸會議

演練環節：現階段存在的難點問題（課前收集4-5個難題）

促動技術1：聚焦式會話ORID

聚焦式會話（ORID）是一種嚴謹的、結構化的提問方式。按照客觀性問題、反映性問題、詮釋性問題、決定性問題的架構，從資料、外在情況（情境），到內心的反應和聯想，再到這二者對于自己的意義、重要性和價值的思考，最后到決定和下一步計劃的實用工具。

1. 數據層面（Objective）：關于事實和外部現實的問題。問題舉例：你看到、聽到、讀到了什么？

2. 體驗層面（Reflective）：立即喚起個人對數據反應等問題，是內在的反應，有時是情感或感受，隱藏的想象或與事實的聯想。無論何時我們遇到外部的現實（數據或客觀事實），我們都在經歷內在的反應。

3. 理解層面（Interpretive）：挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題。問題舉例：從中你得到了什么啟發？

4. 決定層面（Decisional）：引出決定，使對話結束，讓人們能夠對未來作出決定的問題。

體驗活動：聚焦式會話

促動技術2：團隊共創

“團隊共創法”有效形成團隊共識的方法，將主題敘述為明確的焦點問題，透過個人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識。

適用情境：團隊解決問題，促進團隊達成共識。

實施步驟：

1. 有客戶提前收集公司急待解決的問題

2. 老師帶領大家開展團隊共創

3. 成果發布

具體內容：

Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)

1）每個小組確定本次活動需要解決的問題或達到的目標

2）要求問題或目標結合崗位實際工作

3）主題可固定小組，也可以輪流進行

Step2：頭腦風暴

1）小組成員根據問題或目標進行思考，采用頭腦風暴的方法，對要解決的問題進行分析，給出方案。

2）依據頭腦風暴的原則進行，每個人都要發言，不能否定。

3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。

注：腦風暴的原

1. 三不原則

2. 量多原則

3. 記錄原則

4. 借力原則

5. 平等原則

Step3：分類排列

1）梳理散亂的想法，以新的視角發現不同想法之間的聯系

2）進行歸類

3）強調直覺

4）給數據賦予新的含義

Step4：提取中心詞

1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產生一個完整的新的想法。

2）促動師帶領參與者去發現每個想法要表達的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什么。

Step5：圖示化賦予含義

1）將所有新的想法進行結構化

2）通過傳真出來的一個合適的圖像來反應想法之間的關系

3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么

體驗活動：團隊共創

促動技術3：世界咖啡

世界咖啡以全新的角度把對話當做一個核心流程，團體和組合可以透過對話去改變周圍的環境，催生有助于成功的必要知識。

核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門

方法：匯談，探索。

跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團隊的力量，用跨界的方式，達到解決問題的目的。

本板塊設計的出發點是在深入了解世界咖啡的基礎上，掌握運用相關方法、流程與技巧。如何讓企業培訓人員、內部講師及專業講師運用世界咖啡這門引導技術是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發現過的盲點。

實施步驟：

第一步：心靈會話

1. 引導學員步入咖啡館

2. 歡迎詞并引導學員相互認識

3. 引導學員開始4輪咖啡館會話體驗

4. 引導學員達成共識

第二步：世界咖啡匯談過程指南

1. 引導大家總結世界咖啡的步驟和流程

2. 世界咖啡是什么?

3. 世界咖啡與引導技術

4. 世界咖啡的原理

5. 世界咖啡實施的5大原則

6. 引導師在世界咖啡中的角色和技能

互動：世界咖啡應用案例欣賞

體驗活動：小型世界咖啡

促動技術4：未來探索

未來探索是一種特別適用于在復雜、高沖突及不確定性的情況下進行合作的會議方法。這一過程可以使人們通過分組對話和集中對話，共同探討過去、現在和渴望的未來，從而達成集體共識，并制定切實的行動計劃，以及快速轉化為具體的行動。

未來探索是被世界各地數百個社區和組織使用的一種獨特方法。這個方法能夠讓大型的不同團體：

1. 確認共同使命

2. 為行動負責

3. 承諾執行

未來探索會議可以由60-70人參加，有時是100人或更多。人們在“利益相關者”小組里工作，（如公司員工與供應商，客戶員工一起、公司內部常需要跨部門合作的團隊、公司員工與消費者，公司與VIP），每個人都有說話和傾聽的機會。

體驗活動：未來探索

促動技術5：復盤

復盤是行動后的深刻反思和經驗總結，復盤是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程。復盤本是圍棋術語，就是每次博弈結束以后，雙方棋手把剛才的對局再重復一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在復盤中,雙方進行雙向交流,對自己,對對方走的每一步的成敗得失進行分析,同時提出假設：如果不這樣走還可以怎樣走，怎樣走才是最佳方案。這個過程中，雙方的思維不斷碰撞,不斷激發新的設想、新的思路，新思維和新理論可能在此萌發。

復盤也可以叫做反思或總結，但復盤比一般意義的總結和反思要系統，是一種機制化和系統化的總結和反思，這也是其有效的關鍵之處。國內許多企業都在學習“復盤”的方法，并得到良好的效果。

板塊目標：

1. 聚焦組織中的問題，圍繞企業關注的重點，如“執行力提升”“團隊管理”等內容，通過課程學習，由老師帶領大家進行“復盤”運用復盤工具，幫助學員不斷發現問題、分析問題，找出解決問題的方案，并推動問題的解決。

2. 使參訓學員掌握“復盤”操作方法，并能夠運用到日常的工作

實施步驟：

第一步：什么是復盤

一、復盤概述

1. 什么是復盤

2. 為什么要復盤

3. 什么時候復盤

4. 什么人需要復盤

二、復盤的構成

1. 回顧目標

2. 結果評價

3. 分析原因

4. 總結規律

三、復盤實戰訓練

1. 案例分析

2. 學員分享

3. 講師點評

項目回顧活動：回廊、達芬奇密碼（選其一）