課程背景：

我們每天都在問題中，分析與解決問題的能力也是職場人員必備的技能，首先發現問題，然后是分析問題，再是快速解決問題，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，能夠快速的去發現并預防問題，我們所需要的是一種思維模式，一種讓不同的思維之間進行交流的方式，《結構化思維與問題分析解決》介紹了一種解決問題的思維模式。

結構化是職業管理當中思維的最基本的方式，這是我們在溝通中需要運用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問題、寫作、解決問題的方方面面。你遇到過這樣的場面，您能充分表達自己的思想，并讓對方印象深刻嗎？

1. 煞費苦心一個月的市場推廣文案，領導和客戶卻突然只給你5分鐘時間來闡述；每次跟客戶介紹萬公司和產品，你心中總會疑惑：“說了這么多，他能明白多少？記住多少呢？”如果他還需要向他的上司推薦你的公司和產品，他能說到點子上嗎？

2. 進入電梯，發現總經理在里面，微笑著問你“最近工作情況如何？”，電梯快速上升，你只有3秒的時間思考，30秒的時間來回答，你能漂亮的回答并為自己加分嗎？

課程融匯了結構思維、邏輯思維方法、系統思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現實問題。

課程收益：

● 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾

● 團隊和個人能對無論復雜還是簡單的問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的工作

● 基于事實解決所關切事件，澄清錯誤信息

● 找出不佳或良好表現的真實原因，確定解決方案和改進措施

● 通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施

● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：適用于所有人員

課程方式：理念講授、現場實操、案例教學、使用工具演練、問題解決

課程大綱

第一講：認知結構性思維

寫文章時常出現的問題包括，讀者不能快速抓住關鍵論點；或當文章層次較多時，讀者理解困難或難以記憶；或當論點明確時，又會感覺空洞無物。結構性思維的四大特點有效解決這些問題。

一、結構性思維寫作的四個基本特點

1. 結論先行

2. 上下對應

3. 分類清楚

4. 排序邏輯

二、結構性思維接受信息的步驟

第1步：識別信息中的事實與個人觀點或判斷

第2步：找到事實與觀點的對應關系

第3步：畫出結構性關系圖

第4步：概括主題句

第二講：識別與界定問題

一、問題的來源和分類

1. 為何發生問題？

2. 問題的來源

3. 常見三大類問題

二、問題意識的培養

1. 具備問題意識的五個必要條件

2. 面對問題的正確心態

3. 不同類問題的問題意識

4. 培養問題意識的要訣

案例分析：自我認識練習

三、準確描述問題

1. 定義與確認問題方法

2. 問題界定的過程

3. 問題界定的工具

4. 劃定問題級別

5. 收集相關信息

6. 焦點問題的區分細化

分組練習

四、找出問題產生的根源

1. 問題如何產生

2. 問題的兩大來源

3. 問題的分類

4. 如何發現問題

5. 問題提出原則

課堂練習：問題分析的步驟

第三講：預防與解決問題

一、潛在問題發現與應對

1. 辨別可能的潛在問題

2. 潛在問題分析步驟

3. 應急方案制定

二、提高解決問題能力

1. 搜集分析數據、證據的能力

2. 追根究底的能力

3. 設定目標的能力

4. 創意思考的能力

5. 決策判斷能力

第四講：分析和解決問題的工具

1. 分析問題的工具之一：結構化研討法

練習：用思結構化研討“影響個人/團隊績效的最主要因素”

2. 分析問題的工具之二：平衡輪

練習：用平衡輪解決現場收集的問題

第五講：問題解決十步法（結構化思考工具演練）

1. 擺狀態，明確問題并確定目標

2. 自由討論原因

3. 聚集重要原因

4. 把原因邏輯化、系統化

5. 把原因輕重緩急排隊

6. 把原因轉化為子目標

7. 自由討論解決方案

8. 對解決問題的過程進行系統反思

9. 評估并確定解決方案

10. 制定行動計劃

課堂練習：十步法每步操作練習