課程背景：

通信行業(yè)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營(yíng)銷技能?如何提高整體隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)？如何取得客戶的信任進(jìn)而成為我們的忠實(shí)用戶——已迫在眉睫！某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說過，通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才，而是懂技術(shù)會(huì)營(yíng)銷的復(fù)合型人才。協(xié)同營(yíng)銷是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標(biāo)準(zhǔn)。本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的協(xié)同營(yíng)銷技能提升課程，幫助通信行業(yè)技術(shù)、后臺(tái)人員提高協(xié)同營(yíng)銷能力，在工作中靈活運(yùn)用主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、銷售技巧，有效維系客戶關(guān)系，發(fā)展客戶群。

課程收益：

● 提升人際溝通能力

● 訓(xùn)練協(xié)同營(yíng)銷能力

● 學(xué)習(xí)客戶維系能力

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：通信行業(yè)后臺(tái)人員、技術(shù)人員、跟單人員等

課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時(shí)俱進(jìn)

課程方式：課堂練習(xí)，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場(chǎng)景演練

課程人數(shù)：24-48人

課程工具：

工具一：性格色彩

工具二：處理異議4原則

工具三：處理異議6步驟

工具四：客戶維系法則

課程大綱

課程簡(jiǎn)述：通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷技巧

培訓(xùn)規(guī)則：一天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練”的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解

開場(chǎng)游戲：心有靈犀

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)

第一講：準(zhǔn)備提前篇

1. 儀容儀表儀態(tài)

2. 聯(lián)系方式準(zhǔn)備

3. 客戶基本情況

4. 業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)

第二講：服務(wù)溝通篇

1. 電話預(yù)約/服務(wù)能力

2. 打好你的“第一印象”牌

1）上門服務(wù)能力

2）學(xué)會(huì)溝通——贊美、融入

3. 客戶溝通的核心理念

1）客戶溝通的核心理念是什么?

2）客戶溝通的原則是什么?

4. 對(duì)客服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通技巧

1）非語(yǔ)言與語(yǔ)言溝通的關(guān)系

2）非語(yǔ)言的類型及主要功能

3）形體語(yǔ)言

4）外表特征

5）聲音

6）空間

7）觸摸

8）時(shí)間

5. 5種最具影響的建立融洽關(guān)系

1）微笑

2）觸摸

3）肯定的點(diǎn)頭

4）即時(shí)行為

5）目光注視

6. 客戶性格色彩

第三講：探尋需求篇

1. 學(xué)會(huì)傾聽和提問

2. 學(xué)會(huì)觀察和選擇客戶

3. 學(xué)會(huì)處理客戶異議

1）處理客戶異議的4大原則

2）處理客戶異議的6大步驟

第四講：后續(xù)跟進(jìn)篇

1. 學(xué)習(xí)如何促成

2. 客戶的保持和維系法則

案例解析