課程背景：

隨著我國醫療改革政策的不斷深入，醫療經營模式的持續改進，醫療市場化的模式不斷加深，傳統醫療機構的競爭日趨激烈，民營資本和醫療服務機構逐漸進入市場，消費者最終就會像對待其它行業一樣對醫療產業提出高水平和多樣化的服務要求。因此，對于醫療連鎖機構，管理人員的職責愈發凸顯其重要性。隨著醫院連鎖管理要求的提高，必須改變醫院管理隊伍的現狀，管理人員應逐步走向職業化、專業化。作為醫院或醫療連鎖機構的管理者，其管理理念和經營水平直接決定著醫療機構的發展前景，特別是當前醫療行業形勢下，對于醫療連鎖機構管理者提出了更高的要求。同時隨著我國醫療體制的加速改革，醫療服務將成為未來醫療體系發展的重要環節。如何做好管理，的同時保證一個醫療工作者的自律和慎獨。所以本課程旨在結合國外的前沿管理理論，針對國內醫療機構的實際情況和特定環境，讓醫療連鎖機構管理人士能夠得到系統及專業的訓練，從戰略角度思考目前所面對的醫療連鎖機構管理問題和挑戰，掌握醫療行業領導者所應具備的現代管理知識和領導技巧。同時引進國內外先進的管理經營理念，通過精益管理的模式方法，借鑒國內外同行業的管理技巧提升整體管理素養水平，從提升醫院經營能力降低醫療各項損耗。

課程收益：

● 未來醫療延伸發展方向解讀，破局現有連鎖醫療產業結構特征

● 了解連鎖管理體系內涵模型，掌握醫務管理技巧如何從復雜到簡單

● 掌握醫務人員工作坊管理技巧，推動醫務人員體系落地合

● 幫助醫院提升團隊整體管理職業化水平，讓團隊精神風貌大幅提升；

● 幫助醫院樹立新醫療價值交換和敬業精神的理念，讓團隊生產力大幅提升；

● 幫助醫院規范管理人員，提升自我價值，以職業化的標準要求自己；

● 幫助醫院規劃員工的經營方向，減少浪費與降低事故發生率

● 幫助醫院找到激發員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：醫院高層管理人員、經營管理人員、中層管理人員、科室主任、護士長、科室骨干

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：連鎖醫療機構的機遇與挑戰

一、我國醫療服務改革的四大需求

思考討論：為什么我國要進行醫療服務改革？

1. 中國經濟改革增長的需求

1）醫療大健康產業將成為中國經濟的新增長點

2）中國經濟增長向第三產業轉型

3）醫療產業化的升級改造

2. 市場在資源配置中的需求

1）市場有大量資金需要投放

2）醫療大健康產業投資輕回報高

3）醫療大健康產業資本投入過少

3. 人民群眾的需要

1）人民服務需求的變化

2）收支與醫療服務的變化

4. 醫院的需要

1）服務將成為醫院的又一核心價值

2）醫療技術的回歸

3）醫生價值的最好體系

案例：2016/2017年度政府工作報告

2017年發改委公立醫院藥價改革報告

二、醫療服務新政改革的五大挑戰

1. 政府層面（改善民生，優化產業）

2. 資本層面（降低門檻，資金融入）

3. 醫院層面（轉化矛盾，服務第一）

4. 醫生層面（體現價值，重塑形象）

5. 行業層面（創新升級，重新洗牌）

案例：4月8日醫事服務新政北京上市

三、醫療服務改革的五大機遇

1. 回歸醫療本質突顯醫療服務價值

2. 服務增值價值被公眾認可

3. 服務為先改善醫患關系

4. 帶動醫療專業服務人員就業

5. 民營資本介入強化監管機制

案例：萬達集團投資醫療產業

四、需求改變市場，人民需求引導醫療服務市場

1. 醫療服務新理念定義

1）能進來

2）能留下

3）能成交

4）能回頭

2. 醫療服務五大層次

1）需求層次

2）滿意層次

3）超值層次

4）超乎想象

5）不可思議

3. 開展優質醫療服務五大要素

1）時間恰當吻合

2）團隊組建清晰

3）戰略發展明確

4）黨性對醫療服務的指導

5）黨組織在醫療服務中的作用

討論：醫療變革機構應該如何應對

討論：醫療服務應該如何落地升級

第二講：醫療連鎖管理的價值體系

一、什么是連鎖醫療

1. 什么是連鎖

2. 什么是連鎖醫療

二、為什么要做連鎖醫療

1. 連鎖醫院迎來全面迎來時代

2. 管理者迎來新職業模式

3. 連鎖醫療迎來挑剔時代

1）品牌調整

2）技術調整

3）服務挑戰

4）管理挑戰

三、什么是連鎖管理

1. 何為管理

2. 何為有效管理

四、管理管什么

1. 獲取：資源

2. 調度：人與資源的整合

3. 利用：資源互補

4. 開發：員工技能

五、管理是管理的生命力

1. 管理者得核心價值技術、管理

2. 有序管理是部門的核心競爭力

第三講：開展連鎖醫療誤區

一、連鎖醫療就是搞S管理

1. 連鎖醫療的管理系統

2. 連鎖醫療的標準流程

3. 尋找到發生源，并徹底完成

二、連鎖醫療不是幫助反而麻煩

1. 第一次確實很需要很多時間和精力完成

2. 連鎖醫療是一項長期的工作

3. 當第一次多好了，以后僅是簡單的維護

三、連鎖醫療就是讓我們更聽話

1. 聽話照做必有收獲

2. 連鎖醫療的標準制定，是為了更好的進行規范管理

3. 素養的提升，是每個人的事情，而不僅僅是員工層面的事情

四、素質已經形成，連鎖醫療對我們沒有用

1. 連鎖醫療的控制管理

2. 連鎖醫療的行為管理

第四講：連鎖醫療管理工具

思考討論：什么是工具

一、管理工具——循環管理（PDCA）

1. 什么是循環管理

2. 循環管理的作用

3. 循環管理的使用

4. 循環管理的落地

二、S管理

1. 什么是S管理

2. S管理的作用

3. S管理的使用

4. S管理的落地

三、導圖管理

1. 什么是導圖管理

2. 導圖管理的作用

3. 導圖管理的使用

4. 導圖管理的落地

四、流程管理

1. 什么是流程管理

2. 流程管理的作用

3. 流程管理的使用

4. 流程管理的落地

第五講：連鎖管理核心模式

一、統一思想與理念

1. 3H理念（醫院、酒店、家）

1）什么是3H服務

2）患者為本的核心價值

2. 3H的三原則

1）標準化

2）私密化

3）定制化

二、連鎖管理的四項基礎

1. 醫院文化基礎

2. 醫療安全基礎

3. 醫院硬件基礎

4. 醫院團隊基礎

三、連鎖管理的四維要素

1. 第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術

2. 第二要素：重點、系統、標準、制度

3. 第三要素：方法、指令、考核、報告

4. 第四要素：特性、追求穩定、偏差小

四、連鎖管理者的三個角色

1. 管理者是最好的表演者

2. 角色一：上級前

1）服從者

2）執行者

3）受訓者

4）協助者

5）上級替身

6）績效伙伴

3. 角色二：同級前

1）內部服務者

2）支持配合者

4. 角色三：下屬前

1）計劃者

2）指揮者

3）監督者

4）授權者

5）培育者

6）激勵者

五、連鎖醫療管理落地核心

核心一：科學管理

核心二：技管分治

核心三：責任經營

核心四：持續改進

六、科學管理

管理一：人才的合理配置與培養

管理二：成本預算的科學規劃

管理三：目標與計劃管理

管理四：運營方式拓展

管理五：團隊職業化建設

七、技管分治

1. 管理是企業安全的基礎

2. 專業的人做專業的事情

3. 有效的做好權利的劃分

八、責任經營

1. JCI醫療連鎖模式

2. JCI醫療模式落地與跟蹤

九、持續改進

1. 將改進變為一種機制

2. 從上至下推動改進

3. 改進的落地與執行