課程背景：
   現(xiàn)金管理與賬戶管理是銀行柜面人員每天都要接觸到的工作內(nèi)容，非常基礎(chǔ)和重要的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照現(xiàn)金業(yè)務(wù)的操作流程和賬戶管理的操作步驟開(kāi)展業(yè)務(wù)至關(guān)重要。一直以來(lái)，各種現(xiàn)金業(yè)務(wù)違規(guī)違法的情況、假名、匿名、冒名賬戶的消息不絕于耳，給銀行的安全、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。《現(xiàn)金管理與賬戶管理》課程專門針對(duì)銀行這兩大塊業(yè)務(wù)進(jìn)行研究，講清、講透風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓大家提高風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)意識(shí)。
   該課程的宗旨在于提高學(xué)員對(duì)現(xiàn)金管理和賬戶管理的業(yè)務(wù)操作及風(fēng)險(xiǎn)管控能力。以現(xiàn)金業(yè)務(wù)和賬戶管理的業(yè)務(wù)操作為主線，緊緊抓住現(xiàn)金和賬戶的緊密聯(lián)系，貫穿理論講解，經(jīng)典案例討論、引導(dǎo)思考、要點(diǎn)解析、操作警示及應(yīng)對(duì)為主軸，對(duì)常見(jiàn)的突出問(wèn)題提供解決方案，從而使柜面及相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員能夠清晰明了的掌握業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)，并確實(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中防范風(fēng)險(xiǎn)、按規(guī)定操作。

課程收益：
● 確保現(xiàn)金業(yè)務(wù)零風(fēng)險(xiǎn)；
● 成為賬戶安全管理方面的專家；
● 讓假幣、冒名賬戶無(wú)處遁形；
● 保證了現(xiàn)金業(yè)務(wù)、銀行運(yùn)營(yíng)條線安全。

課程對(duì)象：柜面人員、現(xiàn)金管理人員等

課程大綱
第一篇：現(xiàn)金管理
一、錢箱管理
案例導(dǎo)入：某銀行柜員的尾箱的現(xiàn)金超限額沒(méi)上交，有何風(fēng)險(xiǎn)？
1、錢箱分類
2、尾箱管理
3、管理要求
二、軋賬管理
案例導(dǎo)入：柜員營(yíng)業(yè)終了軋賬未按規(guī)定清點(diǎn)殘損現(xiàn)金及零散現(xiàn)金。
1、一日三碰庫(kù)
2、會(huì)計(jì)核算“六相符”
3、超限額現(xiàn)金的上繳
三、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)
案例導(dǎo)入：柜員把現(xiàn)金先給了客戶，結(jié)果忘記記賬了，導(dǎo)致短款3萬(wàn)。
1、基本要求
2、全額清分
3、冠字號(hào)查詢
四、人民幣現(xiàn)金兌換
案例導(dǎo)入：客戶扛著保險(xiǎn)柜過(guò)來(lái)銀行，里面的錢都燒焦了，怎么確定兌換？
1、兌換的原則
2、殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)
3、特殊殘損幣的兌換
五、假幣收繳業(yè)務(wù)
案例導(dǎo)入：柜員在客戶的請(qǐng)求下，將假幣又遞給了客戶，造成違規(guī)事件。
1、假幣的類型
2、假幣的識(shí)別
3、假幣的收繳
4、假幣的鑒定
5、假幣的沖銷
六、查庫(kù)管理
案例導(dǎo)入：某行管庫(kù)人員監(jiān)守自盜，盜取3000多萬(wàn)。
1、每日查庫(kù)
2、建立查庫(kù)登記簿
七、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)檢查
1、檢查各網(wǎng)點(diǎn)公示情況
2、檢查網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外付鈔是否經(jīng)過(guò)全額清分
3、檢查各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員反假貨幣上崗資格證持有情況
4、檢查各網(wǎng)點(diǎn)是否按照《小面額人民幣備付制度》要求配備足額的小面額人民幣供客戶兌換

第二篇：賬戶管理
第一講：賬戶的開(kāi)立與管理
案例導(dǎo)入：客戶的身份信息過(guò)期，賬戶還能不能正常使用。
一、賬戶的分類
1、一級(jí)賬戶
2、二級(jí)賬戶
二、賬戶開(kāi)立
1、人證的審查步驟
2、人證的審查要點(diǎn)
三、賬戶的管理
1、資金的動(dòng)態(tài)管理
2、資料的更新與保存
3、大額和可疑交易的管理

第二講：對(duì)公賬戶
案例導(dǎo)入：久懸賬戶管理不當(dāng)，銀行賠償50萬(wàn)。
一、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的審查
1、主要防偽特征
2、重要的信息登記要素
3、年檢審查
4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的查詢
二、非自然人受益所有人的識(shí)別
1、關(guān)聯(lián)交易
2、受益所有人的認(rèn)定

第三講：身份證
案例導(dǎo)入：客戶是80后，身份證有效期是長(zhǎng)期有效，能辦理業(yè)務(wù)？
一、身份證正、背面信息要素審查
二、身份證防偽審查
1、視讀防偽
2、機(jī)讀防偽
三、身份證瑕疵與疑難應(yīng)對(duì)
1、物理瑕疵
2、聯(lián)網(wǎng)核查各種問(wèn)題
四、臨時(shí)身份證正、背面信息要素審查
五、臨時(shí)身份證防偽審查
1、視讀防偽

第四講：護(hù)照
案例導(dǎo)入：客戶是華僑，又有身份證，又有護(hù)照，哪一個(gè)是有效證件？
一、世界護(hù)照概況
1、護(hù)照的防偽
2、護(hù)照的樣式
3、護(hù)照的標(biāo)準(zhǔn)
二、護(hù)照的審查
1、資料頁(yè)的審查
2、簽證頁(yè)的審查
3、外國(guó)人居留許可審查
4、出入境戳的審查
三、簽證詳解
1、按材質(zhì)分（紙質(zhì)和卡片）
2、按政策分（落地簽、單邊簽、互免簽）
3、主要國(guó)家綠卡盤點(diǎn)
四、護(hù)照疑難盤點(diǎn)
案例：域外代理業(yè)務(wù)
案例：難民證能不能辦業(yè)務(wù)？
案例：新、舊護(hù)照如何核對(duì)一致性？
案例：落地入籍的未成年人憑什么有效證件辦業(yè)務(wù)？

第五講：港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證
案例導(dǎo)入：客戶想用一次性入出境通行證辦理業(yè)務(wù)，可以辦理嗎？
一、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證概述
1、2010年版
2 2013年版
二、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證正、背信息要素審查
三、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證防偽審查
1、2010年版視讀防偽
2、2013年版視讀防偽與機(jī)讀防偽
四、港澳代理業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)
1、港澳的委托公證人制度
2、香港的轉(zhuǎn)遞專用章
3、澳門的證明事務(wù)專用章

第六講：臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證
案例導(dǎo)入：客戶想用臺(tái)灣護(hù)照辦理業(yè)務(wù)，可以辦理嗎？
一、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證介紹
1、卡式臺(tái)胞證
2、本式臺(tái)胞證
二、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證正、背信息要素審查
三、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證防偽審查
1、卡式臺(tái)胞證視讀防偽與機(jī)讀防偽
2、本式臺(tái)胞證視讀防偽
四、臺(tái)灣代理業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)
1、民間的法律文書(shū)
2、官方的法律文書(shū)

第七講：人臉識(shí)別五方法
一、第一印象法
1、臉型
突出特征（痣、傷疤等）
二、十字分割法
1、正面十字分割
2、側(cè)面十字分割
3、三庭五眼
三、具體形態(tài)法
1、眉毛
2、眼睛
3、鼻子
4、嘴巴
5、耳朵
四、地標(biāo)建筑法
1、痣
2、傷疤
3、胎記
五、詢問(wèn)技巧法