【課程背景】

您是否曾經遇到以下情況：

?  與他人意見相左時，要么很強勢要么很順從，卻很難真正影響他人。

?  遇到壓力和挑戰的時候，比較容易情緒化，或焦慮或情緒低落。

?  在接受他人反饋的時候，很難保持心平氣和，比較容易有防御心理，要么聽不進去，要么想反駁。

?  很容易生氣和發脾氣，但又很難有效控制，事后又會有悔意。

?  遇到困難和挫折比較容易出現悲觀心理，很難真正做到樂觀。

?  喜歡抱怨，總覺得別人都是跟自己過不去，很難活出真正的快樂和正能量狀態。

?  在人際相處的過程中，很個色，較難圓融地處理復雜的人際關系。

?  不知道如何有效地平復和安撫他人的情緒。

Denial Goleman發現，不論產業類別，一個人在職場要表現得好的話，情商的貢獻度至少是智商的兩倍，越往高層走，情商的重要性就越大，甚至達到6：1。此外，對于某些工作類別，例如營銷、業務以及客戶服務等，EQ的影響就更為明顯。

本課程是由我們專業的研發團隊精心編寫的情商課程。通過輕松有趣的教學設計，好學好用的技巧方法，生動形象的學習體驗，迅速幫助企業管理者和員工提升EQ能力，激發情緒生產力，有效提高個人與組織績效。

【課程收益】

?  懂得情商對人際關系與工作績效的重要性

?  能夠運用情緒管理能力激勵自己與他人

?  能夠創造良好雙贏的人際互動關系

?  提升自己和他的情緒生產力

?  維護自己的身心健康

?  維護工作與家庭的平衡

【授課時長】2-4天

【課程大綱】

第一部分   EQ （情緒商數） 是什么 ？

?  EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限

?  EQ的定義及其重要性

?  EQ高手的五大特征

?  你的EQ高不高？─ 十八項重要的工作EQ

第二部分  知己篇： 了解自己的情緒

?  情緒的定義、作用、影響

?  情緒不是反應，而是決定---信念系統

?  情緒的迷思 — 負面情緒的正面意義

?  情緒的鐘擺效應---情緒的轉化方向

?  沒有情緒自覺，就沒有情緒管理---意愿百分百，方法無窮盡

?  踢貓效應---情緒的奴隸

?  認識情緒的最佳方法：跟自己的潛意識溝通

第三部分  挽救篇： 挽救負面情緒

?  情緒的真情告白---情緒和動機總沒有錯，只是行為沒有效果

?  情緒感覺的四種分類---不要讓別人的猴子爬到自己的肩上

?  處理情緒不佳的轉換策略---認知療法

?  五步脫困法

?  意義換框法，破框法

?  憤怒管理---面對憤怒背后的意義、接納自己的欲求和現實的沖突、凡事必有三種解決方法、做出對自己最佳的選擇

第四部分  激勵篇：正面激勵自己

?  消除受害者情結

?  創造快樂心境---你的注意力在哪里，你的世界就在哪里

?  做水性領導

?  不抱怨是一種能力

?  樂觀思維、活出正能量

?  建立負責任的心態

?  放松冥想：表象訓練

第五部分  知彼篇：感覺他人情緒

?  90后情緒解讀

?  練就看臉色的功夫---七種常見情緒的微表情

?  拆除情緒地雷---同理心

?  解除價值沖突

?  感知位置平衡法

第六部分  處事篇：圓融人際關系

?  人際潤滑技巧

社交磁鐵

擁抱、微笑與贊美

人際互動技巧

?  化解人際沖突技巧

一分為二法

接受批評法