【課程背景】

社區作為民眾的基本生活場所，已經成為各大商家爭相布局的戰略級消費市場。想在社區市場大展拳腳：

?  那么社區商業到底該如何運營？

?  傳統通訊行業該如何順應潮流實現轉型？

?  怎樣才能因地制宜迅速成長？

采用垂直營銷、社會化營銷等模式，運用Wi-Fi、二維碼、H5等營銷工具，打通微信、視頻等平臺，連接實體店、移動電商、社區等渠道，為用戶提供體驗，實現銷售。

學員學會以下技能，讓用戶主動買單：

?  分析用戶喜好，實現營銷的精準定位。分析營銷數據，挖掘潛在的用戶群體。

?  進行創意設計，打造用戶喜歡的內容。利用傻瓜式的應用工具，優化設計，提升營銷內容的質量。

?  不斷吸粉引流，實現粉絲用戶的暴漲。構建有效社群，打造高粘性粉絲經濟。

課堂中，學員邊學邊練邊輸出內容。內容運用到社群運營實操中，從種子用戶培養--實現用戶裂變--實時維護管理—活動成交轉化的全流程應用。從運營實操過程中汲取失敗教訓，一步一步引導學員掌握社區運營的全套方法和步驟，包括內容制作與輸出，應用平臺的設置和使用，社群運營的節奏與計劃，會員維護的步驟與方法等。

【課程收益】

?  了解企業微信4大核心能力，掌握企業微信4.0版本的功能與操作指引，更輕松地管理客戶資源；

?  掌握社群變現商品圖文撰寫流程及高轉化文案的撰寫方法，運用到日常工作中，實現產品變現；

?  掌握5款傻瓜式創意設計軟件的運用，進行創意設計，為用戶帶來新鮮感；

?  能區分私域流量與公域流量的對應平臺，掌握十步法設計一場引流活動；

?  掌握私域搭建流程的七個關鍵點與全套社群運營模型，并運用到實際工作中;

?  掌握社群運營七步法，清楚社群運營的具體工作，不讓微信群淪落為僵尸群；

?  掌握用戶喜好分析的方法，通過會員數據分析，實現營銷的精準定位。打造高粘性粉絲經濟。

【課程特色】干貨，邊學邊練直接運用；科學，高性價比好用傻瓜式設計工具；實戰，精細化的目標跟蹤落地方法。

【課程對象】企業運營部相關人員、銷售員等

【課程時間】4-5天（30小時）

【課程大綱】

第一講：社區營銷的現狀：為什么要做社區營銷？

一、社區營銷的基礎知識

1．社區營銷：線上+線下價值

2．社區營銷的規律性

3．社區營銷需“因地制宜”

二、社區營銷方式：如何開展

1．體驗營銷：關注用戶感受

2．直接營銷：準確定位受眾

3．情感營銷：感動你的客戶

4．數據庫營銷：長期促銷活動

三、社區運營定位：尋找用戶

1．精準定位：找準目標客戶

2．好友推薦：進行需求交易

3．行業分析：選擇適合的行業聯手

4．品牌驅動：打造自己的品牌

案例：四海優鮮、完美日記

工具：私域運營模型

第二講：企業微信：如何更好地服務顧客？

一、企微優勢：專業辦公的企業連接器

1．個人微信VS企業微信

2．企業微信4.0功能介紹

3．創建企微名片：展示官方認證的身份

4．創建二維碼：永不過期的單聊、群聊二維碼

二、二維碼獲客方法

1．第一招：如何使用二維碼在公域流量獲客

2．第二招：如何使用多人【聯系我】二維碼

3．第三招：怎樣激活沉睡老用戶加入企微

三、企微工具提升服務效率

1．迎新話術：首次溝通的如何快速破冰

2．客戶標簽：客戶分層和精細化運營

3．群工具：提升服務客戶的效率

4．群運營：運用群工具規范群運營

四、利用企微工具提升成交

1．商品圖冊：促進成交

2．批量成交：客戶群運營

3．朋友圈運營：如何放鉤子

4．收款設置：讓支付快人一步

工具：企微及第三方營銷工具

練習：制作自己的企微名片

第三講：微信公眾號：私域蓄水池怎么挖？

一、了解公眾號平臺

1．功能：推送/自動回復/用戶管理/素材庫/數據統計

2．基礎：優秀的微信公眾號運營者必須具備的五大素質

3．區別：訂閱號與服務號的區別（功能模塊與玩法的不同）

4．應用：微信公眾平臺的核心功能模塊與應用

二、公眾號運營實操

1．定位：品牌和競品分析、市場分析、用戶分析、策劃和人格化、內容規劃

2．技巧：微信內容營銷小技巧（自動回復/吸睛標題/單多圖文）

3．排版：微信花式排版第三方編輯器運用詳解：秀米編輯器

4．分析：如何從數據中發現粉絲的內容偏好和使用習慣

工具：完成一篇偽原創文章的排版并發布

練習：秀米編輯器

第四講：微信視頻號：種草內容怎么拍？

一、視頻號運營基礎知識

1.     賬號創建：IP定位規則？

2.     賬號流量：平臺算法及推薦機制

3.     賬號內容：通訊行業創作方向及案例分享

二、短視頻拍攝技巧

1.     視頻拍攝常用軟、硬件工具全解；

2.     短視頻拍攝的五種景別

3.     短視頻拍攝的七個運鏡技巧

4.     短視頻拍攝實操現場帶教

三、短視頻剪輯技巧

1.     爆款視頻腳本撰寫：腳本模板詳解

2.     視頻基礎剪輯：剪映軟件工具介紹

3.     視頻特效剪輯：虛擬制片技巧介紹

4.     視頻剪輯實操現場帶教

工具：分鏡頭腳本模板

練習：手機拍攝和剪輯一條口播類知識分享短視頻

第五講：社群運營：如何組建運營團隊及設置運營規則？

一、個人號的運營模式與搭建流程

1．搭建流程：引流-留存-種草-營銷-購買-分銷

2．個人號IP定位：4大板塊

3．定位三種運營模式：購物助手、話題專家、私人伙伴

4．如何打造高轉化的朋友圈

二、著手建群：組建運營團隊與角色分工

1．群主：維護、管理、運營群的核心

2．意見領袖：極有威信力的群內靈魂人物

3．管理員：發布消息、維護群秩序的主力

4．群規設定：有組織、有規矩

三、社群運營：真粉轉化，以一抵十

1．社群的階段及運營方法：籌備階段、管理階段

2．5種不同的社群模式及管理方法的區別

3．用心培養“種子用戶”：甄別-培養-壯大

4．別讓微信群變成僵尸群：如何活躍社群

工具：變現商品圖文模板

練習：訂立一份可落地的社群運營計劃！

第六講：暴力引流：如何獲取線上&線下流量？

一、線上吸粉引流方法

1．線上流量來源：微、抖、快、大、西、百、A、B站

2．抖音群運營：抖音群運營規范與工具介紹

3．視頻號運營介紹：+公眾號、+社群、+直播、+小程序、+搜一搜、+朋友圈

二、微信朋友圈引流方法

1．朋友圈：分享式營銷

2．朋友圈文案：按照模板發圈，吸引顧客關注

3．朋友圈種草：學會勾引式成交，讓客戶主動找你下單

4．朋友圈矩陣：被屏蔽？被拉黑？

三、裂變分銷方法

1．常見裂變分類：拼團、紅包、邀請、其它

2．如何設置分銷機制

3．如何讓忠誠用戶變核心代理

四、實戰訓練：

工具：創客貼、剪映軟件的一鍵成片功能

練習：制作一張引流海報/制作一條種草視頻

第七講：社區運營核心：會員管理體系

一、會員管理

1．店長如何把關員工的服務質量

2．如何讓員工離職不帶走客戶

3．企微案例介紹：結合企微工具設計使用

二、會員運營驅動業績達成

1．會員運營助力業績增長原理

2．會員的標簽數據運用：軟件工具中的標簽功能

3．實戰訓練--報表解讀

三、會員精準化維護機制

1．存錢動作：情感維護計劃

2．取錢動作：衣櫥管理方案

3．會員分類方法及管理策略

4．高價值會員的精細化管理與維護

工具：企微營銷工具

練習：設計會員層級及對應權益

第八講：高價值會員的現場服務標準----如何讓魚”痛”并”快樂”著？

一、VIP到店前準備

1．運營關鍵點：先忘記“買買買”，才會有“買買買”

2．電話邀約技巧：時機、步驟&話術模板

3．準備工作清單：場合、產品、話術、指導

二、終端店鋪賣貨體系

1．人貨對接搭配訓練

2．三贊三問的親和力訓練

3．單單復盤PDCA

三、角色扮演：

根據客戶產品或者指定案例設計演練場景，根據學員演練過程反饋，強調5天所學知識點的綜合運用。

我們經營的不是產品，而是用戶體驗！

工具：客戶邀約應對話術線路圖

練習：店鋪實操訓練：人貨匹配、標準話術及抗拒應對方法。

課程結尾：

1．內容回顧

2．答疑解惑