溝通破墻術

【課程背景】

企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補，是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現(xiàn)象。

這些溝通障礙，就仿佛一堵堵的墻，讓溝通低效甚至無效，不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1      認知跨部門溝通的四個障礙根源；

2      認知雙贏思維是溝通與合作的根基；

3      學習提升人際關系與情感的技巧；

4      掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法

5      掌握溝通中表達、聆聽、反饋的基本技能；

6      掌握合作執(zhí)行體系的六個步驟

7      掌握情緒的自我控制方法

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。

情境設計：依據(jù)課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經(jīng)理人、企業(yè)全員

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

知識導入

【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實問題，并選出一個本組共識性最高的問  

題作為本課程的課堂學習貫穿主線。

第一章  溝通的四堵障礙之墻

1 我是對的

2 本位主義

3 不良情緒

4 能力不足

第二章  破墻之術

      1 打破“我是對的”之墻

        （1）“懦夫博弈”模型認知

（2）設計溝通的目的

（3）用同理心思考

（4）用一個問題自測

【工具】先導思維的四個問題

      2 打破“本位主義”之墻

（1）“囚徒困境”模型認知

（2）六種人際模型認知

（3）建立雙贏思維

【工具】化解沖突模型

3 打破“不良情緒”之墻

（1）用溝通的目的來控制情緒

（2）建立情感賬戶

      4 打破“能力不足”之墻

        （1）表達的結構設計

（2）傾聽的五個步驟

（3）反饋的四種表現(xiàn)

（4）建立通暢的溝通機制

【工具】金字塔模型

  第三章 破墻之后

      1 堅定合作的意愿

        雙贏思維

2 樹立正直的品格

（1）正直

（2）成熟

（3）知足

（4）信任

3 建立良好的關系

  合作成功率 = 合作利益 – 合作麻煩 + 關系度

4 制定溝通的機制

  （1）合作開始：溝通計劃、想法

（2）合作過程：溝通狀態(tài)、應對

（3）合作結束：結果復盤、沉淀

5 執(zhí)行合作的計劃

（1）設定結果

（2）指導方針

（3）資源分析

（4）制定計劃

（5）過程執(zhí)行

（6）即時激勵

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學習成果

2 學員小組討論，傾聽團隊感受

3 學員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責任擔當

【知識落地】

1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學習的知識，設計出解決方案或解決思

路，在小組內(nèi)分享。

2 其他學員依據(jù)真實工作場景，對該方案進行建議和完善。

3 課堂作業(yè)：向學習組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）