企業數字化運用與轉型思維關鍵點

一.訓練題目：企業數字化運用與轉型思維關鍵點

二.課程時數： 6小時

三.參加人員：高層主管人員 

四.課程大綱：

壹. 數字化思維與企業運營管理省思

(一).數字化真正的意義

    ●1996年   比爾蓋茲 未來之路(內容闡述影響現在甚么)

      工業革命與電子革命的影響不那么簡單

      5G與AI出現的巨變時代

    ●一句話概括：企業在管理過程中，依靠數據發現問題、分析問題、解決問題、跟蹤問

      題的管理方式，就是數字化運用管理。

    ●什么是數據化思維

      數據化思維是個新詞。是我們對數據的解讀有了另一種認知，或者說思維方式。這里

      引用《企業數據化管理變革》一書中的理解：“數據思維是根據數據來思考事物的一

      種思維模式，是一種量化的思維模式，是重視事實、追求真理的思維模式。”

    ●在維基百科的定義中，數字化轉型是「建立在數字化轉換（Digitization）、數字化升級

      （Digitalization）基礎上， 進一步觸及公司核心業務，以新建一種商業模式為目標的

      高層次的有效轉型。

(二) .數字化管理運用產生的影響

●企業對內數字化

  運用基于新一代數字與智能技術的各類云服務，通過網絡協同、數據智能分析，連接

  有效能用的資源、流程重組、賦能組織，處理交易，工作執行，以推進企業管理創新

 （研發、生產、服務等）、管理變革（管理模式、組織與人才、管理決策），從而轉

  變生產經營與管理方式，實現競爭優勢、更高經營績效、更可持續發展的進步過程。

    ●構建企業數智力

      即企業數字化的能力，是指企業數智化基礎設施建設，以及數字技術的創新應用與研

      發能力的打造；

    ●驅動增長為目標的數字化經營

      聚焦運用新技術賦能業務創新，投效比、創新產品、服務、營銷、渠道及供應鏈，打  

      造卓越客戶體驗與最有利的所在。

貳. 數字化運用與轉型的案例分析

(一).數字化運用產生的影響

    ●埃森哲（Accenture）根據信息服務機構埃森哲對數字化轉型的定義，數字化轉型的最

      顯著特征就是通過數字化應用提升運營效率

    ●日本花王對P&G的學習與ECR數字化運作

      第三次經營革命  山崎康司

    ●日本SEVEN  STAR的通路數字化運作

      日本煙草公司（Japan Tobacco,簡稱JT）是世界第三大跨國煙草公司

    ●新零售日本購物中心將線下零售提升至線上信息管理、大數據資源數字化運用

      移動支付、智能停車、在線訂單、智能試衣VR體驗、測算購物中心中庭、廣場、

      各區域的客流量，并結合購物中心的消費者背景數據，幫助引進合適的品牌

    ●寶潔公司，會有專門的 KM（ Knowledge Management）知識管理系統，記錄目前最

      好的方法（CBA，Current Best Approach）。把標準的操作規程（SOP，Standard Operation 

      Procedure） 沉淀大企業管理系統中來。及時將來人員崗位變動，甚至離職，優秀的

      經驗不會隨成員消失。而是會通過知識管理系統傳遞給新的成員，最終一直確保轉化

      為企業的無形資產。

    ●麥肯錫（McKinsey & Company）

      全球頂尖管理咨詢公司麥肯錫全球研究院在 2017 年 12 月報告中（該報告研究了中

      國 22 個行業的數字化水平）提出「數字化」包括三個方面的內容：資產數字化、運   

      營數字化、勞動力的數字化。報告認為，預計到 2030 年，我國三種數字化推動力（去

      中介化、分散化和非物質化）或可轉移與創造 10%~45%的行業收入，其中去中介化和

      分散化的影響最為顯著。

叁. 數字化運用與轉型的思維與關鍵點分析

(一).數字化運用產生的影響

    ●數字化是一種與客戶互動的新方式，它代表了一種全新的經營方式。

      去年商業內幕網站與聯邦銀行近期聯合出版了一份《數字化報告》。在報告中，麥肯錫

      的Karel Dorner和David Edelman對數字化做了這樣的表示，」

(二).想要走向數字化管理我們該有哪些重要思維 (問題發生與解決)

    ●客戶導向與業務目標思維

      實現數字化必須要了解經濟、市場的發展，以及客戶的偏好和預期的變化趨勢。其核

      心是「對客戶的關注」。以客戶為導向為其核心、現在企業進行各種各樣的業務目標是

      否達成的決策判斷，大多是基于一些統計報表，里面有大量的數據，顯而易見，要想

      實現數字化的決策判斷，必須要獲取這些用于支撐決策判斷的數據，這是首先要進行

      梳理的

    ●知識價值累積思維

      數據化思維要持續發揮價值，就要不斷地將其中的優秀的、可復制的操作流程標準

      化，不斷地沉淀到企業知識管理系統，不斷地分享給不同的團隊。實現一份優秀經驗，   

      大家一起學習成長，整體提高企業效率和效能。

    ●不斷思維的訓練

      ▲要不斷積累管理經驗，熟悉企業的經營環境、市場競爭，對經濟學和商業運作有深

        刻的理解，對企業管理有豐富的經驗，通過數據結果能夠知道企業到底發生了什么；

      ▲要有基本的數據庫相關知識，包括軟件和硬件知識，能夠在數據采集、數據存儲、

        數據傳輸等領域理解最新的技術，能夠熟練處理大量的數據，能夠對數據的結構進

        行優化，提高數據處理的效率

      ▲要有審核的數學專業功底，根據數據集進行建模，能夠對模型進行優化，并利用相

        關的算法進行計算，計算之后能夠對數據進行解讀。

      ▲現在的企業管理已經不是原來的傳統的企業管理，數字化基礎上的管理已經是現在

        企業管理的基本形式。管理者應該隨趨勢，與時俱進讓自己的管理決策更加科學與

        合理，以便更加理性地處理商業環境下的各種關系。

    ●行動方向與決策判斷思維

      數字化轉型可不僅僅是對網站、移動應用和社交網絡策略的升級，而是一個讓企業組

      織適應技術進步和行業準入門檻降低帶來的快速持續變化的過程。習慣領域與經驗法

      則要看時機。當市場環境變化太快時，抱守原來的經驗往往會導致錯誤的決策。

    ●聚焦文化與啟動的思維

      麥肯錫的研究發現，文化氛圍是企業自以為是影響數字化轉型有效性的最大障礙

      文化變革的方法之一，就是心態上的轉變，一群人在思想上的集體轉變。在進行數字

      化轉型時，企業必須轉變思維以克服可能導致缺乏協作、體制化風險規避、勿忽視客

      戶需求而一味追求產品目標和指標的障礙。創建能夠讓企業組織跟著數字化轉型節奏

      發展的流程，可以顯著提高效率和創新。

    ●數字化業務流程思維

      在沒有信息化系統或者數字化系統的時候，用于決策判斷的各種統計報表里面的那些

      數據，很多情況下都是靠人來收集整理的，但對于有人參與的這種業務環節，也該提

      供明確的業務操作並進行規范化的處理，才能夠產生規范化的結果。所以數字化業務

      流程，更多的是進行業務流程的規范化，包括業務操作規范化。

    ●數字化數據治理與運用思維

      數字化轉型并不只是單純地將手動流程替換為數字化流程，而是期望取得文化轉變結

      果并采用重新構想的流程充分利用定義明確的數字化策略與決策。數據運用的目的是

      使得數據以一種數字化結構化的方式進行定義。不能不同的人用不同的方式來表達，

      甚至同樣的一個內容也不能有不同形式的表達，這都是要杜絕的。應該遵循統一的要

      求來進行定義。

(三).國內外數字化定義解釋與運用 (以下為參考學習資料)

   ●Gartner高德納全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司

     按照Gartner的定義，業務數字化是指利用數字技術改變商業模式，并提供創造收入和

     價值的新機會，它是轉向數字業務的過程。需要注意的是，數字化并不等同于信息化。

     信息化是從業務到數據，數字化是從數據到業務，建立技術與業務的對接。

   ●西門子

     德國跨國企業西門子認為，數字化轉型指的是，為了業務活動和流程采用數據和數字化

     解決方案。它讓企業員工通過數字化工作流充分提升技術投資的價值。數字化轉型并不

     只是單純地將手動流程替換為數字化流程，而是期望取得文化轉變結果并采用重新構想

     的流程充分利用定義明確的數字化策略。

   ●微軟

     微軟首席數字官Kurt DelBene曾于2018年分享過微軟的數字化轉型故事，其中提到了

     數字化轉型六大重點：端到端的流程數字化；流程發布的優化；以客戶為中心；更高生

     產力；以現代云為中心的架構；數據和智能。

   ●IBM

     IBM 認為數字化就是通過整合數字和物理要素，進行整體戰略規劃，實現業務模式轉

     型，并為整個行業確定新的方向。對于我國企業，IBM研究后認為，企業要進行數字化

     轉型，贏得未來的核心競爭力，必須通過科技賦能獲得。而科技賦能要靠六大根基：「一

     個中心」——以客戶體驗為中心，「五種核心能力」——洞察的決策力、智能的應變力、

     持續的創新力、永續的運營力和敏捷的執行力。

   ●華為

     華為對行業數字化轉型的定義是：通過新一代數字技術的深入運用，構建一個全感知、

     全聯接、全場景、全智能的數字世界，進而優化再造物理世界的業務，對傳統管理模式、

     業務模式、商業模式進行創新和重塑，實現業務成功。

   ●阿里巴巴

     阿里巴巴提倡「一切業務數據化，一切數據業務化」，認為數字化「是一個從業務到數

     據、再讓數據回到業務的過程」。阿里巴巴認為，企業數字化轉型關鍵在于三點：IT 架

     構統一、業務中臺互聯網化、數據在線智能化。

   ●戴爾

     2018年，國務院發展研究中心管理世界雜志社與戴爾集團共同發布了報告《傳統產業

     數字化轉型的模式和路徑》，報告中數字化轉型的定義是：利用新一代信息技術，構建

     數據的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環，打通不同層級與不同行業間的數據壁壘，

     提高行業整體的運行效率，構建全新的數字經濟體系