企業定制訓練營操作流程

鑒于戰略合作企業對定制訓練營的需求越來越大，要求不盡相同，對課程的標準也越來越高，特擬定以下定制訓練營操作流程，引導各位更加規范、有效的操作和實施

一、訓練營項目確定（時間、地點、人數）；

1、企業訓練營項目負責人確定；

企業項目負責人一般會誤以為是企業領導，這里指的是企業指派訓練營直接負責和對接的人員，該負責人有能力調動一切資源配合訓練營的正常開展，常見負責人以人力資源總監或者培訓總監居多，也有副總或者老板親自負責；

2、訓練營時間段確定；

①訓練營的時段確定至少提前一個月確定，一方面企業好提前安排和布置工作，另一方面公司培訓導師團隊也好提前規劃；

②訓練營時段盡量避開周末、會員日或節假日；

③訓練營時段1-4天為宜，常見的訓練營3天2夜，按企業需求和課程安排定制；

④原則上第一天上午報道，中午13:30到14:00開課，結營時間實際課程安排；

⑤晚上的課程一般會安排4個小時左右的學習時間，都是大型互動項目；

3、訓練營參與人數和地點確定；

①訓練營人數控制在60-100人之間為宜，人數過多學員體驗會下降；

②訓練營參與的人員職位層級控制在兩級以內，建議為同一層級效果最佳；

③訓練營地點選擇安靜和相對封閉的地方，例如企業總部、郊外山莊、專業機構等；

二、企業內部調研和溝通；

沒有調查就沒有發言權，訓練營定制內容是否符合要求，取決于對企業的了解程度和溝通效果，充分的了解和溝通才能定制符合企業需要的訓練營；

1、企業運營機制及績效考核機制調研

①企業運營機制包括企業組織架構、管理部門分工和人員配備、門店數量及分布范圍、門店人員安排及作息時間安排；

②績效考核機制包括總部各部門的考核導向（具體細節可以不詢問）；門店各層級人員考核方向；各層級人員薪酬待遇范圍；

2、企業中高管一對一溝通；

①目前企業運營情況概述；

②自己工作中存在的問題和困惑；

③上下級工作協同中存在的問題和難點；

④目前團隊最缺乏的是什么；

⑤以前做過哪些訓練營（項目），希望訓練營解決哪一方的問題，具體明確的點；

3、員工代表溝通；

①避開所有管理人員，單獨到一線溝通；

②對企業總部管理的意見和建議；

③自己運營中存在的實際困難

④哪些板塊的內容和知識需要補充，最想學習的是什么；

⑤參加過哪些學習，記憶最深的內容是哪些；

⑥目前的績效考核方式？是否合理？個人的意見和建議；

⑦是否愿意參加訓練營，為什么？

4、一線實地走訪；

①門店店風店貌（門頭、玻璃櫥窗、推拉門、LED屏、POP展示、店外衛生等）

②店內陳列實勘（收銀臺、花車、端頭、貨架、封閉柜臺、陰涼柜、中藥柜）

③產品系列實勘（品種品規數、陳列飽滿度、品牌產品占比、價格帶、效期）

④門店管理手冊（門店管理制度、月度目標、交接班手冊，會議記錄本等）

⑤門店專業知識（產品功效熟悉度、貨位熟悉度、聯合用藥率、執業藥師配備）

三、課程定制與輔導

1、特訓營課程方向與解決問題導向確定

①課程方向參照高管制定的方向，結合基層實際情況微調；

②解決的問題聚焦在當前通過訓練馬上可以調整、緩解或解決的問題；

③對于系統問題，績效考核問題以及當前無法改變的問題暫緩處理；

④對于門店矛盾相當突出的問題，在獲得高層同意授權后，快速解決；

⑤課程務求保證讓一切都真實的呈現在所有人面前；

2、特訓營課程內容確定；

①按照受訓對象的不同，擬定兩套訓練課程；

②第一天下午入營必須經過開營、破冰、分組、團建的流程（四個小時左右）；

③第一晚上和第二天原則上開展互動拓展項目（深度破冰）；

④第三天基本安排專業課程、門店突破、行動學習等課程，也可安排結營；

⑤第四天課程以嘉許和總結為主，并安排結營

3、相關人員前期輔導；

①要求總部高管人員全程參加，并對課程強度簡單介紹；

②課程實質內容對中層管理人員絕對保密，并說明原因（不知道就不會傳出去）；

③課程需要的物料，企業僅安排一位工作人員采買即可（必須保密）；

必備物資（名牌、POP紙和筆、秒表、A4紙、簽字筆、紙巾、筆記本電腦）

④助教隊伍的初步篩選和匹配（按照每組配備一個為宜）；

⑤參訓人員級別、人數控制，男女比例的匹配（至少有6位男士）；

4、后期延續方案的輔導；

①所有的問題想通過一個訓練營解決，我們是做不到的；

②訓練營只能作為一個開端、一個工具來引導和啟發學員；

③訓練營完畢后24小時內，分片區或門店開展特訓營成果分享會

④訓練營完畢后72小時內，月度（階段）爆破啟動大會；

⑤銷售方案原則上按同期130%增長設定銷售目標，激勵機制要簡單，有吸引力；

四、特訓營實施與控制

1、開課前相關人員特訓輔導；

①高管團隊單獨輔導（整個訓練期間保持沉默，有疑問單獨與導師溝通）；

②企業助教團提前一天進行整合訓練（制度、流程、標準、要求）；

③高管及企業助教團在特訓期間心理輔導和標準強化；

④導師團隊和助教團隊融合訓練，團隊整合；

⑤會場布置及應急措施演練；

2、課程中責任領導溝通與控制；

①企業負責人必須全程參加特訓營（或授權能夠掌控全局的高管全程參加）；

②進一步強化訓練營的風險（體能透支、原有疾病、三高突發等）

③常備藥品與急救藥品的準備情況復檢；

④治安與擾民問題的防控（音量過大、時間較晚、學員家屬投訴）；

⑤參訓往返的安全性保障（交通安排、個別人員心理輔導）；

3、特訓營課程實施深度控制；

①突發事件的應急處理（學員受傷或身體狀態不佳），扶到單獨區域緊急處理；

②因外力造成的課程中斷（警察介入、家屬介入），責任領導快速處理；

③個別學員對抗造成的課程不能延續，個別人員必須離開企業團隊；

④高管團隊觀察學員承受能力到達極限，立即提醒降低強度和力量；

⑤助教團感受到學員比較輕松的，提醒導師提升強度和深入課程；

⑥對接好每一次用餐時間，提前一個小時告知導師；

五、特訓營評估和后期延續

1、特訓課程現場評估；

①課程每節休息時間導師帶領助教團開小會，總結課程效果和學員情況；

②每個項目前導師給助教團深度定向，并對重要環節進行演練；

③每天課程結束后，導師團隊與高管團隊進行課程評估和意見交流；

④全部課程結束后，助教團代表和學員代表進行書面評分評價；

⑤全部課程結束后，導師團隊與高管團隊深入交換意見；

2、特訓營片區分享會議召開；

①特訓營結束后24小時內分片區或門店召開特訓分享會；

②分享內容主要是個人的感受和體會（不透露課程實際內容），今后的想法；

③片區督導和高層管理人員最好要參加分享會；

3、特訓后延續方案的實施

①延續方案是對特訓營成果的檢驗和深化；

②延續方案也是企業投入的成果轉化過程；

③方案務必符合企業實際情況，全員能夠熟練操作，簡單易行；

④獎懲機制簡單明確，不存在模糊地帶；

⑤延續方案實施完畢一周內兌付獎懲；

六、費用預算

1、特訓營當期發生費用；

①物料費用（名牌、道具、藥品等物料采買與場地布置物品制作、）

②場地費用（培訓場地租用、含學員往返交通安排、衛生費）

③住宿餐飲（學員、助教、導師、教練、公司領導住宿及餐飲安排）

④服裝統一（學員統一服裝包括工作制服、訓練服和運動服、助教團服裝統一）

⑤能量保證（茶歇安排、水果補充、能量補充品、瓶裝水）

⑥導師費用（導師及專業教練課時費、專業課老師課時費，交通費）

2、特訓營延續發生費用；

①特訓營分享會及爆破啟動會會務費用

②延續方案涉及到的營銷費用；

3、其他費用；

①特殊招待費（備用）；

②課程學員獎勵基金（補差）

③學員參訓禮品（購買或贊助）