課程2：                   新型績(jī)效管理

解決思路、方法、實(shí)踐

--------建立以謀求提升公司效率、增強(qiáng)激勵(lì)的績(jī)效管理體系

編制按：傳統(tǒng)的績(jī)效管理以謀求目標(biāo)體系和KPI體系，并進(jìn)行任務(wù)分解。這必然會(huì)導(dǎo)致：

1、 大量的指標(biāo)堆積和數(shù)據(jù)設(shè)定上的討價(jià)還價(jià)；

2、 員工對(duì)布置的目標(biāo)會(huì)有動(dòng)力去完成，與任務(wù)無(wú)關(guān)的工作會(huì)推諉；

3、 績(jī)效評(píng)價(jià)依賴于別人，員工覺(jué)得有失公允；

4、 任務(wù)分解和計(jì)劃制訂繁瑣，直線經(jīng)理與員工比較抵觸；

5、 部門績(jī)效、員工績(jī)效成績(jī)的好壞與公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)聯(lián)性不大；

（一）、經(jīng)典的績(jī)效管理

一、 績(jī)效管理流程

1、 績(jī)效管理流程

1） 績(jī)效管理對(duì)部門經(jīng)理工作的重要性

2） 績(jī)效管理的目的(討論)

3） 績(jī)效管理評(píng)估

4） 績(jī)效管理中需要注意的事項(xiàng)

5） 績(jī)效管理周期的重點(diǎn)

二、 績(jī)效管理循環(huán)第一步：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

1、由兩熊賽蜜引出績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題

2、什么是目標(biāo)，它包含哪些核心內(nèi)容、有哪些分類和表述形式

3、目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)的來(lái)源有哪些？

4、如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

1）公司戰(zhàn)略的常見(jiàn)表述形式

2）運(yùn)用平衡計(jì)分卡的模式分解公司戰(zhàn)略，如何將關(guān)鍵成功因素(CSF)分解為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 

a、價(jià)值樹的指標(biāo)分解方法；b、魚骨刺的指標(biāo)分解方法；c、指標(biāo)篩選

案例練習(xí)：模擬某家公司的戰(zhàn)略描述進(jìn)行平衡計(jì)分卡的指標(biāo)分解

3)如何將公司的KPI分解為部門和關(guān)鍵員工

5、部門及個(gè)人績(jī)效的目標(biāo)管理(MBO)方法

1） 制定目標(biāo)完成的行動(dòng)計(jì)劃之步驟

2） 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

3） 工作目標(biāo)確定的一般步驟

4） 案例練習(xí)：如何設(shè)定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)

5） 如何分解目標(biāo)（目標(biāo)分解的核心是什么）

6） 目標(biāo)分解練習(xí)

6、 目標(biāo)設(shè)定的竅門以及需要注意避免的問(wèn)題

1） 能力模型在績(jī)效管理中的運(yùn)用

2） 定性目標(biāo)的另類文字表述

3）定量目標(biāo)考核評(píng)分與定性目標(biāo)評(píng)分的方法（多次分值校正法、正態(tài)分布分?jǐn)?shù)重置的數(shù)學(xué)方法）

（二）、建立基于內(nèi)部市場(chǎng)化的新型績(jī)效管理體系

1、新常態(tài)下的產(chǎn)業(yè)模式變遷

2、建立公司內(nèi)部各部門、各功能的財(cái)務(wù)結(jié)算體系

3、建立部門、員工結(jié)算價(jià)格體系

4、確定人工增值部分的價(jià)值比例

5、確定員工的公攤系數(shù)

6、確定員工工時(shí)費(fèi)率

7、明確公司計(jì)提部分的比例

8、確定效率值（Re-CoverRate)

9、工時(shí)累計(jì)績(jī)效成績(jī)統(tǒng)計(jì)與獎(jiǎng)勵(lì)

10、設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理人員獎(jiǎng)金

11、項(xiàng)目預(yù)算

12、案例詳解

三、 績(jī)效管理循環(huán)第二步：績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行

1、 診斷員工的分類、確定管理風(fēng)格與手段

2、 如何根據(jù)員工的狀況實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)

3、 績(jī)效輔導(dǎo)中的員工激勵(lì)

1） 激勵(lì)原理及其應(yīng)用

2） 非正規(guī)激勵(lì)的多種方式

4、 績(jī)效反饋

1） 如何積極地傾聽(tīng)

2） 反饋的兩種類型

3） 四種發(fā)問(wèn)的類型

四、 績(jī)效管理循環(huán)第三步：績(jī)效評(píng)估

1、 評(píng)估的一般步驟和流程

2、 評(píng)估面談中的注意事項(xiàng)

3、 績(jī)效面談中的天龍八步

案例練習(xí)：考核反饋面談

4、 評(píng)估中要注意避免的問(wèn)題

5、 績(jī)效評(píng)估的分制設(shè)定

6、 事后正態(tài)分布重置和二次校正的數(shù)學(xué)方法

五、 管理獎(jiǎng)勵(lì)（略）

注：提綱中加深字體的內(nèi)容為授課重點(diǎn)

課程收益

1、 績(jī)效管理是所有管理工作的核心，并伴隨著工作的至始至終。通過(guò)KPI及目標(biāo)設(shè)定的練習(xí)，幫助學(xué)員掌握如何設(shè)定自己和下屬的績(jī)效目標(biāo)（或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI），以便于未來(lái)可以減小在考核中缺少標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

2、 通過(guò)管理績(jī)效和評(píng)估的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會(huì)應(yīng)用各種激勵(lì)、溝通方式，使之成為日常工作中必備的職業(yè)習(xí)慣；

3、 使學(xué)員如何避免在今后的工作考核中，盡量可以公平公正地評(píng)估員工的工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

4、 掌握目標(biāo)描述的具體方法

5、 掌握績(jī)效評(píng)分的具體方法（該部分內(nèi)容國(guó)內(nèi)少有老師重點(diǎn)詳解）

6、 掌握內(nèi)部市場(chǎng)化的基本運(yùn)行思路

7、 建立員工工時(shí)績(jī)效計(jì)分的會(huì)計(jì)體系

8、 掌握績(jī)效反饋、面談中的天龍八步

【課程特色】 

1、正確理解績(jī)效管理并避免運(yùn)作中的誤區(qū)；

2、全面了解績(jī)效管理的運(yùn)作程序及設(shè)計(jì)方法；

3、掌握通過(guò)平衡積分卡的方式去尋找關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和目標(biāo)管理（MBO）的工具和方法；

4、掌握設(shè)計(jì)與績(jī)效考核結(jié)果相配套的激勵(lì)方案；

5、掌握新型績(jī)效管理方法與一般會(huì)計(jì)原則