課程8：                 績效管理運行機制設計

勞資共贏、機制激發、客戶驅動

（1-2天）

第一部分 建立績效管理的基本觀念

一、 當下的產業模式變遷、各公司績效管理活動中的痛點與共性問題

二、 績效管理-----誰的責任？人力資源部與各直線經理在績效管理中的分工

三、 績效管理的基本流程與注意事項

四、 常見的6種績效管理工具與方法的適用性分析

五、 重新認識并澄清當代績效管理的底層邏輯

第二部分： 績效體系搭建

一、 構建分配的頂層設計

----- 建立公司的財務指標、數據與勞方總收益的數學關聯

二、 通過組織結構圖來認識你自己的公司

1、 通過明確公司的核心價值鏈、輔助價值鏈，識別前臺、中臺、后臺

2、 明確公司的外部客戶與內部客戶。尋求客戶的個性需求，明確績效評估主體、客體

三、 建立績效標準/目標/任務/指標/數據

1、 通過分類來進一步認識并澄清貴公司的各類績效標準：

1） 規定動作---與自身崗位特色、業務流程有關的常規任務

2） 自選動作---滿足公司、上級任務分解或重點整改工作任務

3） 經營指標---核心業務指標。重點：①數據確定的六種方法；②如何以此建立收入分配的基準線

4） 服務指標---滿足客戶需求的各類指標：①指標獲取+如何量化數據；②非量化指標的績效評估分值建模

5） 管理指標---目標管理建立的四維度詳解：目標、行動計劃、衡量標準、時間

2、 目標/任務設定與分解

6） 公司績效目標設定

7） 部門及個人績效目標設定---前臺、中臺、后臺

8） 目標分解的三種方式

9） 定性績效標準描述---規定動作+自選動作

四、 建立績效評估與獎金算法體系

1、    定量與定性績效標準的評分分值體系

1）5分制、7分制、10分制

2）100分制與正態分布重置、分值矯正

2、    建立績效薪酬聯動與算法

3）前臺（銷售、利潤中心等）部門、員工的績效薪酬聯動算法

4）中臺（業務交付、一線輔助）部門、員工的績效薪酬聯動算法

5）后臺職能部門績效薪酬聯動算法

備注：上述績效薪酬聯動算法是建立在數據計算基礎上，參學者須自帶電腦在課堂上與老師一起演算，必要的軟件為Excel

第三部分： 績效考核與面談

五、 績效考核與績效輔導、面談

1、 員工的分類與針對性的管理風格

2、 非正規激勵與績效輔導

3、 績效考核面談的“天龍八步”

1） 詢問的方式；2）有效的傾聽；3）描述并澄清；4）績效分析的模式；5）語言交流的“話術”

4、 績效管理文件材料分享

備注：2天的課程時間，可以安排分組年終績效面談練習