?出一本落地性強的營銷流程話術《營銷活動集錦》，成為行內(nèi)的范本廣受傳閱，并提升了網(wǎng)點營銷人員95%的促單率，也為銀行提供了年均200余次的《大堂經(jīng)理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程，持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經(jīng)理、明星窗口柜員、內(nèi)部服務培訓師等服務保障性人才。

 

2019-2021年部分授課案例：

序號	企業(yè)名稱	課程名稱	返聘期數(shù)
1	建設銀行衡陽市分行	《銀行員工廳堂一體化服務技能提升》	2期
2	建設銀行衡陽市分行	《服務制勝銀行禮儀提升培訓》	2期
3	建設銀行衡陽市分行	《服務制勝—4.0銀行廳堂服務能力提升訓練營》	2期
4	福建省農(nóng)行全省輪訓	中層/員工《轉(zhuǎn)危為機——客戶投訴處理技巧》	21期
5	福建省農(nóng)行全省輪訓	中層《4.o銀行體驗式營銷解決方案》	7期
7	建設銀行衡陽分行	中層《服務制勝—4.0銀行廳堂服務能力提升》	6期
		新員工《服務制勝銀行禮儀提升培訓》
		新員工《銀行員工廳堂一體化技能提升》
12	鄭州興業(yè)銀行	《轉(zhuǎn)危為機——客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析》	6期
	青海省農(nóng)行西寧市分行
	江蘇省農(nóng)行
18	市民服務中心（永城、棗莊）、西寧市人社局	《商務禮儀與政務禮儀提升》	3期
20	山東省農(nóng)行	《6s管理與千佳網(wǎng)點打造》	2期
22	巨野農(nóng)商行	《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目	3期
23	長豐科源村鎮(zhèn)銀行	《旺季開門紅輔導》5天項目	2期
24	長豐科源村鎮(zhèn)銀行	《網(wǎng)格化營銷活動策劃輔導》5天項目	4期
25	青島市中行、成武農(nóng)商行	《商業(yè)銀行廳堂流程營銷及投訴處理中的無痕營銷》	9期
26	秦皇島農(nóng)商行	《廳堂服務營銷培訓》	5期
30	河北省聯(lián)社保定農(nóng)商行	《客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析》	4期
31	河南省聯(lián)社華商農(nóng)商行	《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》	2期
32	湖北安陸農(nóng)商行	《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》	2期
33	山東省聯(lián)社棗莊農(nóng)商行	《網(wǎng)格化營銷輔導》	3期
34	山東省聯(lián)社滕州農(nóng)商行	《廳堂投訴與現(xiàn)場管理》	2期
35	山東省聯(lián)社棗莊農(nóng)商行	《新員工規(guī)范化服務與職業(yè)素養(yǎng)》	4期
36	山東省聯(lián)社陵城農(nóng)商行	《廳堂投訴與現(xiàn)場管理》	2期
37	山東省聯(lián)社棗莊農(nóng)商行	《網(wǎng)格化營銷輔導》	3期
38	尉氏合益村鎮(zhèn)銀行	《新員工規(guī)范化服務與職業(yè)素養(yǎng)》	2期
39	東平農(nóng)村合作銀行	《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目	3期
40	山東省聯(lián)社肥城農(nóng)商行	《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目	4期
41	山東省聯(lián)社濟南農(nóng)商行	《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目	3期
42	山東省聯(lián)社濰坊農(nóng)商行	《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目	4期
43	江蘇省農(nóng)商行	新員工《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》	2期
44	云南省農(nóng)信社	中層《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》	2期
……	……	……	……

 

主講課程：

《“轉(zhuǎn)危為機”——客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析》

《服務制勝——銀行員工商務禮儀與服務技能提升》

《贏在大堂——銀行柜員標準化服務流程與營銷》

《打造超能“復聯(lián)4”團隊—商業(yè)銀行員工營銷技能“裝備”提升法》
《減法工作“斷、舍、離”—銀行廳堂6S管理實施方法與技巧》

 

授課風格：

郭老師根據(jù)銀行各服務條線，結合網(wǎng)點客觀因素，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，運用案例分析、現(xiàn)場演練、小組討論、分組pk、專業(yè)講解和重點總結等方式，現(xiàn)場練習，培訓現(xiàn)場氣氛活躍、互動性強，注重結果呈現(xiàn)，落地性強。

部分服務客戶：

國有銀行系統(tǒng)：江蘇省農(nóng)行常州市分行、江蘇省農(nóng)行徐州市分行、江蘇省農(nóng)行連云港市分行、江蘇省農(nóng)行泰州市分行、山東省農(nóng)行淄博市分行、兗州市分行、中國銀行青島分行……

股份制銀行：中信銀行鄭州市分行、浦發(fā)銀行濟南歷城分行……

農(nóng)信社系統(tǒng)：云南省農(nóng)信、棗莊農(nóng)商行（輪訓84個網(wǎng)點）、滕州農(nóng)商行（輪訓58個網(wǎng)點）、菏澤成武農(nóng)商行（輪訓18個網(wǎng)點）、東平農(nóng)村合作銀行（輪訓17個網(wǎng)點）、湖北安陸市農(nóng)商行（輪訓14個網(wǎng)點）、陵城農(nóng)商行（輪訓14個網(wǎng)點）、肥城農(nóng)商行（輪訓11個網(wǎng)點）、巨野農(nóng)商行（輪訓11個網(wǎng)點）、濰坊農(nóng)商行（輪訓7個網(wǎng)點）、濟南農(nóng)商行（輪訓4個網(wǎng)點）、華商農(nóng)商行、民權農(nóng)商行、寧陵農(nóng)商行、永城農(nóng)商行……

村鎮(zhèn)銀行：中國銀行富登村鎮(zhèn)、尉氏合益村鎮(zhèn)銀行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙墩支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙鳳支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行水家湖支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行崗集支行……

其他：山東神威房地產(chǎn)公司、濟南世紀高科產(chǎn)業(yè)孵化園、山東竹宜升紡織品集團公司、威海九福商業(yè)運營管理有限公司……

 

部分客戶評價：

郭老師的授課風格活潑大方，案例豐富精彩潛入深處，讓員工能夠輕松學習之后有一個持續(xù)的思考、進步過程，很接地氣非常實用，在門店銷售工作中起到了很好的作用。

——山東竹宜升紡織品集團公司  董事長  郭傳亭

郭老師的課程案例精彩、互動有趣，既能讓員工提升個人形象明白企業(yè)形象與個人形象之間的關系，又能迅速掌握學到的知識點并且學以致用，非常不錯！

——德州市農(nóng)商行辦事處主任 陳主任

郭老師的授課幽默詼諧，案例解析精彩到位，讓我的銷售經(jīng)理在企業(yè)形象上有了極大提高！

——山東神威房地產(chǎn)公司  董事長  張董事長

郭老師的課特別接地氣，實操性很強，特別是案例分析，一看就是經(jīng)驗豐富的類型，給我們的習題集可以讓大家在今后的工作中參考學習，感謝。

——山東省農(nóng)行  運營部  梁處長

郭老師做的項目輔導跟以往的項目輔導非常不一樣，直接輸出給我們一套經(jīng)過她調(diào)研之后，根據(jù)各行情況輸出的、全年可以參考的活動案例集，實用性強。

——長豐科源銀行 電子銀行部 張總

郭老師的商務禮儀課讓我們公司的人無論從個人形象的打造，還是對禮儀知識的了解應用都有了一個新的認識，而且課程很實用、接地氣，案例豐富，幽默大方。

——威海九福商業(yè)運營管理有限公司  董事長 張幀