高效賦能管理——情境復盤實戰

課程背景：

復盤來源于棋類術語，也稱“復局”是指下完這盤棋后，從以前的對壘中發現自己錯誤，在什么情況下會犯錯誤，為什么會犯錯誤反思除了這種做法外還有哪些更好的解決辦法？

有人說“復盤思維”可能是唯一可以通過后天不斷訓練，能填平智商差距的思維能力，組織中復盤摒棄了個人主義的角色扮演，去個人化，去中心化，完全回歸到實物原生狀態，解剖所有與其相關聯的環節，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個更好的可能性。

近年來不少企業和企業家越來越重視復盤思維及技術帶來的作用：

柳傳志說——在這些年的管理工作和自我成長中復盤是最令我受益的工具之一

王健林說——萬達這些年能不斷進步或者說不斷快速進步的一個很重要的原因，就是敢于做真復盤

孫陶然說——我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復盤

萬科“1363管控體系”——“1”即為每月一次的復盤會，而最后一個“3”則為每年一次對三年戰略規劃更新的戰略復盤會

課程收獲：

● 掌握文化反思的結構化工具——OGSM的運用

● 掌握項目復盤模型的運用

● 掌握行動復盤工具——魚缸會議

● 掌握關鍵行動復盤工具——4F回顧法

● 掌握心智反思復盤工具——U型反思七步法

● 掌握學習掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復盤教練四大技能

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：課程講授+行動學習+團隊教練+現場演練

工具包清單：睡蓮模型、CI模型、T型畫布、OGSM結構化工具、聯想復盤模型、

魚缸會議、U型反思法、4F回顧法

課程大綱

導入：復盤基礎概念認知

1. AAR是什么

2. AAR的四大特征

3. 復盤的核心價值：把失敗轉化為經驗，把成功固化為能力

第一講：文化反思復盤：未來探索

目的：使團隊成員回顧并分享組織及個體的過去，反思規律，探尋組織未來的發展方向對現在形成指引

一、企業文化深度解讀

1. 企業文化睡蓮模型

2. 企業文化的CI模型及其演化

3、企業文化T型畫布解讀

案例分析：小米、華為、阿里巴巴

二、文化反思復盤工具：未來探索解讀與應用

1. 未來探索工作坊五步操作流程

2. 落實行動的結構化工具：OGSM

3. 未來探索中參與者的情緒曲線

4. 未來探索的五大應用場景

現場演練：基于行業發展趨勢畫出著眼未來的企業文化T型畫布

第二講：項目復盤：項目復盤畫布

目的：使團隊成員或利益相關者對某一項目進行回顧總結和反思，讓參加者自行發現發生了什么，為何發生及如何維持優點改進缺點，并尋找規律指引未來的行動

一、學習法則與本質

1. 學習的721法則

2. 學習的本質：經驗學習圈

二、項目復盤模型

1. 聯想復盤模型：目標-結果-分析-總結

2. 復盤畫布解析

3. 項目復盤會議匯報規則

4. 項目復盤的五求

現場演練：帶著真實的項目運用復盤畫布進行演練

第三講：行動反饋復盤：魚缸會議

目的：使團隊成員在會議中就個人的行為效能進行反饋，被反饋的個體通過魚缸形式，只能記錄其他成員給予的意見和質疑，并依據反饋改善行動，提升效能

一、管理者的第一位能力：自我認知

1. 自我認知的路徑

2. 阻礙反饋的四大障礙

二、行動反饋復盤：魚缸會議

1. 魚缸會議的應用場景與規則

2. 魚缸會議的五大流程：導入-入缸-反饋-承諾-閉關

3. 魚缸會議示意圖

4. 魚缸會議的價值

現場演練：魚缸會議的流程

第四講：心智反思復盤：U型反思七步法

目的：圍繞過去發生的某一主題，以U型理論為基礎，通過教練與被復盤對象深入對話，引導被復盤對象共同觀察共同感知共同生成新的更有效的認知

一、儒家“七證心法”與“U型過程”

1. 七證心法：知、定、靜、止、安、慮、得

2. U型過程

1）共同啟動

2）共同感知

3）共同自然流現

4）共同創造

5）共同進化

二、導致行為無效的“三種噪聲”

1. 評判之聲

2. 嘲諷之聲

3. 恐懼之聲

三、心智反思復盤：U型反思法

工具解讀：心智反思復盤畫布

四、U型反思法的兩大應用場景

1. 組織變革的U型路徑

2. 績效派行動學習項目的理念與U型

現場演練：運用心智反思復盤畫布進行演練

第五講：關鍵事件復盤：4F回顧法

目的：高效有序的學習總結模式，通過事實、感受、認知、選擇四個層次反思，讓全體學員以有序的思維流程共同反思之前學習和經歷的關鍵事件，達成共識

一、人類自然狀態下的思維模式

1. 本能反應

2. 負面思維

二、4F回顧法：Fact事實——Feeling感受——Finding認知——Future選擇

1. Fact：剖析復雜問題背后的環境因素、行為因素和能力因素

2. Feeling：抒發問題所引發的情緒、聯想等內在感受

3. Finding：澄清問題主體的愿景、使命、價值觀等高維認知

4. Future：基于高維認知，做出面向未來的行動計劃

三、4F問題設計

1. 用設定目標及實際結果的差距去描述問題

2. 運用邏輯層次下三層的要素，結構化地分析問題背后的影響因素

3. 坦誠表達自己并開放接納同伴的感受

四、關鍵事件復盤流程

現場演練：運用4F回顧法對共同經歷的事件復盤

第六講：復盤教練的技能

目的：理解復盤教練的基本原則，學習掌握建立信任、保持中立、深度聆聽、思維提問復盤教練四大技能，并應用與各種復盤場景

一、個人教練與復盤教練的區別

1. 強調個體與群體

2. 關注目標與關注內在

二、復盤教練的核心技能

1. 有力提問

2. 設計流程

3. 構建場域

三、教練原則：SET

1、Support支持

2、Expect期待

3、Trust信任

四、建立信任：3F

1. Fact告知事實

2. Feel告知感受

3. Focus告知意圖

五、保持中立：三不原則

1. 不評判

2. 不給建議

3. 不做預設

六、深度聆聽：3R

1. Receive接收

2. Respond反應

3. Rephrase確認

七、有力提問：四維提問法

1. 我們要的結果是什么

2. 實際發生了什么

3. 為什么會這樣

4. 再次發生怎么辦