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      礪劍行動——終端管理者勝任力提升

      主講老師: 耿鑌 耿鑌

      主講師資:耿鑌

      課時安排: 6天,6小時/天
      學習費用: 面議
      課程預約: 隋老師 (微信同號)
      課程簡介: ● 獲得一整套實用高效的管理運營工具和方法 ● 掌握終端業績持續提升的關鍵因素和全程技巧 ● 提升管理者全面管理效能,擁有更加和諧高效的終端團隊
      內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
      更新時間: 2022-11-16 13:54

      課程背景:

      面對后疫情時代和新零售轉型的雙重影響,專業人才的決定性因素顯得越來越重要,而終端管理者是重中之重,是每一家品牌和店鋪的領軍人物,是“發動機”。終端管理者如何提升賦能意識和素養,如果打造更強的管理效能和系統,如何培育更強的團隊文化和基因,是這場戰役的關鍵因素!

       

      課程收益:

      獲得一整套實用高效的管理運營工具和方法

      掌握終端業績持續提升的關鍵因素和全程技巧

      提升管理者全面管理效能,擁有更加和諧高效的終端團隊

       

      課程時間:6天,6小時/天

      課程對象:品牌經理、督導、百貨樓層經理、組長、經銷商等相關管理層

      課程方式:案例講解、工具落地、視頻音頻、小組研討、情景演練、現場教練

      課程大綱

      第一項修煉:要是第一的時間管理

      一、現象:管理者為什么常常是個消防員

      二、誤區:時間管理5大誤區

      ——如何規避你的時間黑洞

      測試:《時間管理的自我測試》

      策略:管理者時間管理4種思維

      工具:價值2.5萬美金的管理技巧

      1)設立優先順序的4D原則

      2)GTD時間管理工具與實操

      3)突發事情的處理

      三、有效時間管理的10大工具

       

      第二項修煉:高效溝通心理與技巧

      1. 終端團隊溝通需要突破的3道防線

      2. 管理溝通最容易出現障礙的3個關鍵點

      3. 溝通需要首先推倒人性的“4面墻”

      4. 剖析影響店長溝通效能的7大問題與障礙

      1)“頻道”差異——溝通中最常見的障礙

      2)P、A、C溝通心理狀態在日常管理工作的運用

      5. 雙贏溝通——團隊和諧基石

      6. 溝通的脈絡背景在管理中的靈活應用

      7. 終端管理者如何下達命令和執行好公司決策

      8. 如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒

      9. 如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發做事

       

      第三項修煉:情緒壓力管理

      一、壓力產生的機制

      1. 壓力和壓力反應的心理學模型

      2. 工作和生活中的壓力源識別

      測評:自我壓力測評

      二、情緒三大特性分析

      1. 負面情緒處理三個誤區

      2. 自我情緒有效管理四大能力

      3. 自我情緒有效處理五項修煉

      三、負面情緒之源:BVR信念系統

      核心練習:BVR思維換框技巧

      核心練習:五步脫困法

      四、身體壓力舒解的7大方法

      1. 芮克式呼吸法

      2. 個人壓力管理行動計劃

       

      第四項修煉:門店帶教與人才復制

      1. 終端現實:獅子走了,羊還是羊

      案例:哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養計劃

      2. 誤區——制定老人來帶教新人已經過時

      實戰工具:門店帶教的三點創新和優化

      實戰工具:《終端快速復制技巧和系統》

      3. 終端培育的OPL原則

      4. 終端人才培養三大工具:“三洗”“五會”“六環教練”

      1)需要經常給員工“洗腦”——心態輔導

      實戰工具:給員工“洗腦”的2個高效工具

      2)培育部屬要解決的8大障礙因素

      實戰工具:以提升能力為導向的5個終端工具

      實戰工具:一對一帶教的6環教練法

      實戰工具:一對多門店帶教的6個關鍵步驟

       

      第五項修煉:終端人才的留用

      案例:GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么

      一、人才流失的232現象

      二、影響員工忠誠度的第一核心因素

      1. 利用首輪效應捕獲新員工的心

      2. 利用情感效應激發老員工的力

      3. 利用近因效應減少流失員工的影響

      三、如何做好留人

      1. 留人必須讀懂“馬斯洛”

      2. 人才流失的2個階段和3個關鍵節點

      3. 零售行業員工流失的20大原因

      4. 終端80%的離職面談都是無效的

      5. 店長如何做好員工關系管理

      四、終端提升員工忠誠度的10大策略和工具

       

      第六項修煉:現場管理效能提升

      模型:《新型店鋪模型分析》

      一、新時代下的管理者的轉型與勝任

      1. 警惕變心板現象

      2. 防范——終端管理的“變心板現象”

      3. 終端管理者常犯的8種典型錯誤行為

      4. 管理者應必備的10大能力

      二、新生代員工管理需要兩手抓

      演練:6種常見員工情況如何管理

      案例:如何應對員工的“軟釘子”

      三、終端管理常犯的3種錯誤

      四、終端管理必備的3大法寶

      五、心理:突破四大基本人性

      六、現場管理失效的原因

      七、現場管理的18個核心指標

      八、解碼優秀終端的5大基因

      1. 許多問題為什么會“野火燒不盡”

      2. 管人誤區——總是希望改變下屬的自然屬性

      3. “斬草又除根”的4不放過原則

      案例:現場分析及解答終端管理中的常見問題

      第七項修煉:終端團隊激勵

      一、新老員工工作消極的原因分析

      二、終端激勵常見的6大誤區

      1. 我們往往重視少部分人,而忽視了大部分

      2. 我們重視同質激勵,而忽視了差異性,沒有考慮個性需求

      案例研討:《金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作》

      案例:馬斯洛需求層次理論在終端激勵的實際案例

      三、終端激勵的4大維度

      1. 如何讓你的下屬快樂起來

      榜樣激勵:《經典故事》景田店的案例啟示

      2. 如何讓員工看到希望:探尋《海底撈》的員工激勵

      情感激勵:《管好你的終端情感賬戶》

      四、終端如何做好績效激勵

      1. 誤區:以目標達成率為主要考核的局限

      2. 警惕:薪酬激勵千萬不能這樣做

      3. 獎勵不好可能帶來后患無窮

      4. 物質激勵的創新設計與實施技巧

      五、榮譽激勵:終端激勵必須會用NLP理解層次

      六、激勵用心不用薪:終端激勵常用25招

       

      第八項修煉:領導藝術

      一、領導力修煉的3個核心要素

      視頻賞析:李云龍帶給我們的領導力

      二、不同的領導風格與領導力提升

      視頻案例:領導力提升的錄像分析與研討

      專業測評:360度個人領導風格測評

      三、不同階段下屬管理的要點與技巧

      1. 什么情況下使用指令型的風格

      實戰案例:實戰案例演練與現場復盤

      2. 什么情況下使用教練型的風格

      實戰案例:實戰案例演練與現場復盤

      3. 什么情況下使用支持型的風格

      實戰案例:實戰案例演練與現場復盤

      4. 什么情況下使用授權型的風格

      真實案例研討與現場實操:現場領導力提升

       

      第九項修煉:終端業績GPS系統——目標管理(MBO)

      1. 問題:80%的店鋪僅僅把目標管理當作了績效考核

      2. 目標120%達成需要做好知、能、愿、信

      3. 防范終端目標設定的3大誤區

      1)警惕——目標的SMART原則早已過時

      2)店鋪最常用的5種目標分解技巧

      現場實操:任務分解4大維度

      表格工具:《目標分解表》與現場實操

      4. 目標管理一定要把握最重要的2個點

      5. 如何找到達成目標的障礙點和突破點

      案例研討:如何做好團隊目標公布

      6. 員工信心的4個主要來源

      7. 目標管理終極系統——《5常管理法》

       

      第十項修煉:會議管理

      1. 為什么下屬不愿意開會

      2. 我們往往忽略了會議也是有成本的

      3. 讓例會走出形式主義

      1)高效會議3大紀律

      2)高效會議5項注意

      3)高效會議6大要素

      4. 早會打氣:早會的流程與創新

      5. 晚會排毒:晚會的主軸與實操

      6. 淡場要活:淡場會議要靈活實效

      7. 周會要緊:如何抓方向追目標

      8. 周會的9項核心議程

      9. 月會要實:月會有一項比總結表彰還要重要百倍的事情

      10. 周例會和月例會的高效安排與主持

      案例:三欣會、四新會在店鋪的操作流程和實務

      工具:《會議追蹤事項表》

       

      第十一項修煉:終端KPI管理及提升技巧

      1. 未來零售終端的發展趨勢分析

      案例:35平方米為什么能做到月均40多萬

      2. 社交化購物時代的新型顧客關系開始形成

      3. 高盈利終端必須做好四個字:前后左右

      4. 店鋪業績診斷路線圖

      5. 提升業績的5個關鍵密碼

      1)終端管理分析KPI的價值

      2)影響客單價和連帶率的有內因和外因

      3)如何提升員工的客單價和連帶率

       

      第十二項修煉:問題發現與解決

      1. 掌握至少一套終端問題分析的工具和方法

      2. 不瞎忙:聚焦解決問題的“一個中心三個基本點”

      3. 零售終端常見的主要問題分析

      4. 發現問題的5大能力:望、聞、問、切、翻

      5. 分析解決問題6步曲

      1)關鍵:核心問題、關鍵要素

      分析問題的工具:魚骨圖

      2)魚骨圖分析問題的兩個難點一個重要

      工具:《制定改善的措施計劃跟蹤表》

      現場工具運用分析研討:分析業績下滑的原因

       

      第十三項修煉:執行力提升

      案例分析:一個終端管理者的反思

      1. 執行力的三個核心要素:結果導向、責任清晰、利他服務

      工具:終端執行中的5個“凡是”

      2. 管理者常犯的執行力的8大問題

      3. 為什么員工會推卸責任

      工具:PDCA循環的應用

      4. 5定原則:定時、定點、定人、定量、定責

      5. 執行力提升5字訣:“盯練逼問批”

      6. 有效檢查現場管理7大注意事項

      7. 熱爐定律:制度執行力的核心

      工具:YCYA執行工具

      2022護航計劃:本課程培訓過后,機構/企業建群耿鑌老師線上問題解答輔導落地30天

       
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