問題分析與解決四步驟

課程背景：

在工作中，有沒有類似感受：

1.    遇到困難常逃避，問題解決靠運氣

2.    遇到問題就解決，折騰半天未突破

3.    分析問題靠感覺，問題解決靠摸索

4.    描述問題不清晰，分解問題不徹底

5.    解構問題無邏輯，分析問題漏信息

6.    按下葫蘆起來瓢，問題不斷往外冒

7.    相同問題總出現，無視病根是關鍵

8.    問題解決點對點，缺少系統易復燃

9.    方法決策慢又亂，系統思考是關鍵

課程收益：

1.    能口頭描述出問題的定義；

2.    能當堂完成3類問題的篩選和分類；

3.    能描述出3類問題的界定話術；

4.    能闡述問題分析與解決的4步驟

5.    能描述出全面判斷的4個層級

6.    能用結構化思維4特點，當堂完成案例分析；

7.    當堂完成魚骨圖的訓練；

8.    能描述5why法、重點法的主要內容；

9.    運用甘特圖和節點管控表完成案例分析；

10.  能描述預防問題的4步驟；

課程時間：1-2天，6小時/天

課程形式：（包含不限于）講授、小組研討、工具演練、視頻研討、案例分析、一對一互動、小組PK等

課程大綱：

一、 問題分析與解決的基礎認知：

1.    問題與問題意識

2.    3類問題的區分練習

3.    3類問題的描述話術

4.    3類問題意識

5.    解決問題的思維轉換：被動到主動  經驗到理性   片段到系統

6.    問題產生的3大原因：標準不對、現狀不清、反應不快

故事：北極熊

互動：你怎么連

測試：問題分類

案例：宜昌公司的條幅

二、 問題解決第一步：問題界定

1.    尊重事實：不要感覺要事實

2.    全面判斷：感覺、經驗、科學、系統

3.    擴大影響：關注圈VS影響圈

4.    問題界定的標準描述

測試：感覺VS事實

案例：泰勒的管理

互動：哪些是影響圈

工具：關注轉影響圈句式

工具：問題界定的3大句式

視頻案例：職業道德

三、 問題解決第二步：分解問題

1.    結構化思維4大特點：先結論、順統御、橫分類、再排序

2.    自上而下的解構問題：分解法

3.    收集支持問題的原因：頭腦風暴法

4.    抓住問題的關鍵：黑匣子思維

5.    對關鍵問題進行深入挖掘：5why法

案例研討：開會啦

測試：哪兒不結構

方法：頭腦風暴法3步驟、重點法、分解法、5WHY法、魚骨圖

研討：指定問題的魚骨圖訓練

視頻案例：撞車

四、 問題解決第三步：確定方案

1.    破解原因拿方案

2.    個性問題做分解：人和事

3.    與人相關的問題解決6步驟

4.    破除障礙的5步驟

5.    共性問題靠機制：制定機制5步驟

6.    高效決策3步驟：系統思考 底線思維  結果導向

案例研討：誰的錯，你來判

案例分析：老田的錯誤

工具練習：機制制定表

工具：甘特圖

五、問題解決第四步：執行評估

1.    系統思考123： 1放、2站、3視

2.    邏輯思考做評估：檢查關鍵節點

3.    方案執行中的3類事：例行、例外、意外

4.    預防問題是關鍵：預防問題4步驟

5.    預防3類情況：預防問題發生、預防問題擴大、預防問題復燃

工具：節點管控表

案例：最牛校長

方法：預防問題4步驟

測試：3類事分類測試 

課程回顧     課程結束