問題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，每個人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營，問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一位員工都能有效的處理和解決問題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)員工解決問題的思維？如何提升員工解決的能力？如何讓員工掌握從問題到創(chuàng)新的一系列方法？本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從問題解決的角度為管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。

【課程收益】

▲ 提高學(xué)員問題界定識別的能力；

▲ 激發(fā)創(chuàng)意，掌握微觀、宏觀、特定問題的分析方法；

▲ 掌握團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式方案制定方法，提升方案選擇/、價值評估、執(zhí)行性分析的能力；

▲ 掌握解決問題的頭腦風(fēng)暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法；

▲ 掌握特定問題分析工具（SWOT、杠桿原理、知識管理、管理方格、產(chǎn)品分析、市場開發(fā)、平衡計(jì)分卡等）在問題分析與解決過程的應(yīng)用方法；

▲ 掌握可視化執(zhí)行性和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的操作方法，提升學(xué)員解決問題的綜合能力。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級管理者/儲備干部

【課程方式】行動學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

【課程大綱】

引言：問題意識及層次

第一講：問題界定

問題討論：工人中遇到的問題

一、問題類別

理論：問題類別模型

1. 救火類問題（看得見的問題）

2. 發(fā)現(xiàn)類問題（尋找性問題）

3. 預(yù)測類問題（創(chuàng)造出來的問題）

二、問題監(jiān)測

理論：工作儀表盤

1. 可視化：進(jìn)度在掌握之中

2. 儀表盤制度方法

3. 問題監(jiān)測的價值

三、明確問題

案例演示：問題的根源

理論：邏輯樹模型（麥肯錫工具）

1. 議題樹：問題探究

2. 假設(shè)樹：證明或否定

3. 是否樹：明確問題

4. 模型樹：尋找問題

實(shí)操演練：運(yùn)用邏輯樹明確實(shí)際問題的練習(xí)（邏輯樹模板）

第二講：問題分析

案例視頻：《新三國》官渡之戰(zhàn)

一、微觀因果分析

理論：線性思維原理

1. 思維鏈：深入分析問題

2. 5Why：探究問題根源

3. 5So法：推導(dǎo)問題結(jié)果

4. 綜合運(yùn)用：尋找問題的根源與影響

實(shí)操演練：運(yùn)用線性思維分析問題練習(xí)（模板）

二、宏觀系統(tǒng)分析

案例演示：一家企業(yè)的新戰(zhàn)略

理論：系統(tǒng)性思維

1. 重識因果：因果并非萬能

2. 非常規(guī)系統(tǒng)：系統(tǒng)動態(tài)變化的

3. 良性循環(huán)：建立良性的系統(tǒng)

實(shí)操演練：宏觀系統(tǒng)分析練習(xí)（系統(tǒng)分析表模板）

三、特定分析工具

1. 通用工具：（魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識管理/知識轉(zhuǎn)化/改善循環(huán)）

2. 領(lǐng)導(dǎo)力工具：（權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論/管理方格理論）

3. 營銷與產(chǎn)品工具：（4P4C4R/市場開發(fā)模型/產(chǎn)品價值分析/產(chǎn)品優(yōu)勢分析）

4. 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具：（平衡計(jì)分卡/波特五力模型/盧因力場分析/流程優(yōu)化）

5. 績效與激勵工具：（績效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論）

（以上工具視企業(yè)實(shí)際需要選擇性學(xué)習(xí)）

第三講：解決方案

問題討論：為什么要深化改革？

一、問題切入

理論：價值最大化

1. 帕累托法則：選擇最大價值化

2. 配對比較法：選擇數(shù)值較大的

3. 關(guān)鍵事件法：選擇有決定性的

二、解決方案

課堂互動：致經(jīng)典

理論：需求理論

1. 頭腦風(fēng)暴法：激發(fā)盡可能多的方法

2. 群策群力法：彼此相互促進(jìn)創(chuàng)造方法

3. 結(jié)構(gòu)化：金字塔原理

4. 流程化：端現(xiàn)端的細(xì)化

實(shí)操演練：關(guān)于實(shí)際問題的頭腦風(fēng)暴練習(xí)

第四講：方案執(zhí)行

案例演示：問題出在哪里

一、目標(biāo)精細(xì)化

理論：WBS目標(biāo)分解

1. 從大到小：目標(biāo)分解

2. 從外到內(nèi)：5W1H法

3. 從多到少：取消/合并/重組/簡化

實(shí)操演練：執(zhí)行任務(wù)的分解與落實(shí)練習(xí)

課堂互動： 觀察與結(jié)果

二、目標(biāo)可視化

理論：目標(biāo)管理卡

1. 記錄和明確任務(wù)目標(biāo)

2. 分析目標(biāo)可執(zhí)行性

3. 擬定目標(biāo)管理卡

4. 評價工作效果

實(shí)操演練：把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可視化計(jì)劃表的練習(xí)

三、結(jié)果復(fù)盤

理論：復(fù)盤原理（邱昭良）

1. 結(jié)果回顧評估

案例演示： 不痛不癢的總結(jié)

1）重新明確目標(biāo)

2）關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)

3）原來計(jì)劃策略

4）實(shí)際結(jié)果數(shù)據(jù)

實(shí)操演練：回顧評估的練習(xí)（模板）

2. 分析與反思

1）可達(dá)成的成功經(jīng)驗(yàn)

2）不可達(dá)成的問題分析

實(shí)操演練：分析反思的練習(xí)（模板）

3. 工作經(jīng)驗(yàn)萃取

理論：經(jīng)驗(yàn)萃取模型

1）萃取目標(biāo)選擇

2）萃取材料準(zhǔn)備

3）萃取主持任務(wù)

4）萃取流程步驟

5）萃取環(huán)境維護(hù)

實(shí)操演練：提煉萃取的練習(xí)（模板）

4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用

案例演示：精英流失

1）關(guān)注可控部分

2）固化成功經(jīng)驗(yàn)

3）行動方案制訂

4）萃取流程步驟

5）明確執(zhí)行責(zé)任

實(shí)操演練：轉(zhuǎn)化應(yīng)用的練習(xí)（模板）

問題解答：關(guān)于問題分析與解決的問題解答