【課程背景】            

我們生活在一個易變、不確定、復雜、模糊的VUCA時代，這個時代焦慮蔓延，新技術，新概念日新月異，企業“不作為”和“選擇錯誤”同樣致命，我們同樣無法回避，需要直面挑戰，如何接受變化/變革，在時代成長中不斷成長，那就要求所有人，尤其是管理者要能夠獨立思考，善于行業分析和市場洞察，具備大局觀、快速學習能力、問題解決能力、跨界能力和創新精神。一方面，我們要運用已有的技能和經驗保障工作和生活正常進行，另外，我們更需要擁抱變化，快速學習，升級自己。

生產制造企業，管理者面對最多的問題是如何提升質量管理，快速解決問題，提升生產效率，增強團隊協作，群策群力提升團隊績效。如何提升？要求管理者能夠清晰認知自己，自己的團隊，了解管理，且善于管理。

課程幫助企業的中堅層認知角色，了解并勝任崗位，轉變思維、明確目標，掌握一套問題解決的思路、方法和工具，提升企業執行力，團隊協作，組織效率及團隊績效，以及團隊管理者領導力。

【課程收益】

2  了解管理者為什么需要提升問題分析與解決的能力

2  掌握與管理者崗位相關的能力要求，工作重點、工具、方法

2  幫助管理者從各種維度，提升主動發現問題、思考問題、解決問題的能力

2  游戲幫助學員直觀體驗團隊目標實現過程中碰到的方方面面的問題

2  典型的管理案例研討，幫助理清思路，建設自己的管理問題處理思維和邏輯

【課程特色】理論和實際結合，講授+拓展游戲+互動分享+視頻故事，寓教于樂

【課程對象】企業基層、中高層管理人員

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、VUCA時代，管理者如何達到企業的預期？

1．應該學：管理者所處的內外部環境變化

2．愿意學：問題分析與解決是非常有意思的

3．可以學：麥肯錫的顧問們都是這么學的

二、以管理者的角色去思考問題

1.   管理者的角色

2.   管理者的工作內容

3.   管理者的勝任能力及模型

4.   管理者面臨的問題都有哪些？

1)     一個優秀的團隊管理者有哪些特點？

2)     每一個人應該在團隊中承擔怎樣的角色，以什么角色去發現、思考、分析問題？

案例：新零售-采購總監和運營總監、HRM為什么被辭退？

理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應、勝任力模型

二、作為管理者，你要解決的主要問題/任務是什么？如何管理才能達成目標？

1、定義問題（工具及方法）

?  定義問題：問題說明模板

?  問題的特征

?  優先矩陣

2、問題分析與解決六步法

第一步：發現問題

?  拆解問題

?  MECE原則

?  發現問題的步驟

?  問題歸類的方法、邏輯樹

?  頭腦風暴法詳解與演練

工具：優先矩陣、頭腦風暴法、邏輯樹

第二步：分析問題

?  解決問題的關鍵是找出影響問題的關鍵因素

?  系統思考方式 - 5W1H工具

?  問題分析4要素

?  兩個有效的分析工具

?  進行分析的最佳實踐法

方法/工具：頭腦風暴法、魚骨圖、活動卡片

第三步：目標設定

?  有效目標的特點：SMART 、80 20法則、挑戰性原則

?  如何設置有效的目標：原則+步驟

第四步：優選方案

?  設定選擇標準

?  提出備選方案（突破固有思維）

?  評估方案并挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風暴法、方案優選矩陣、活動卡片法、甘特圖

第五步：制定行動計劃

?  5W1H

?  各種計劃工具分享

第六步：檢查與復盤

?  為什么復盤

?  復盤的方法

1)     質量管理的PDCA

2)     效率提升：流程、制度、規范

大型案例：中鐵工服的數字化創新之路、沃爾瑪價值千萬的流程優化

理論模型：問題解決六步法模型

3、研討工具推薦

1)     質量管理工具推薦：PDCA

2)     研討工具推薦：六頂思考帽

3)     分析工具推薦：SWOT分析法

4)     外部環境分析工具：PEST分析法

5)     外部環境分析工具：波特五力分析法

三、管理案例分析與實踐

1)     “七巧板”拓展游戲及復盤（此處把復盤的結果用來進行管理問題的分析）

a.      目標管理：明確團隊目標，細化目標，進行任務分解，制定計劃和步驟；

b.      團隊及跨部門溝通：破除溝通障礙，主動意識，體驗有效溝通渠道和方法；

c.      領導力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵，帶領團隊達成目標；

d.      資源配置：團隊要想取得好成績，如何配置是最優的？

e.      集團管控與團隊協作：決策、信息共享、資源配置、團隊協作、整體效率。

f.       系統思維：科學系統的思維方式，增強全局觀念。

g.      創新：打破常規思維，不斷總結，善于創新，在壓力下前行

2)     團隊典型問題（案例分析）

a.      人員培養問題

b.     績效溝通問題

c.      激勵問題

三、管理問題分析匯報

按組選擇的主題全員進行匯報