【課程背景】

溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。有些話，什么時候說，什么地點說，由誰來說，怎么說，什么方式來說，往往都要考驗一個人的智慧和經(jīng)驗，這些往往都是新員工的短版。如果溝通者心態(tài)不好，傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍，在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。還有，新員工似乎很不情愿主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點，不夠自信等等，但如果不及時地跟上級溝通，就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，無法準(zhǔn)確領(lǐng)會上級的建議或意見，帶著猜想做事，最終導(dǎo)致做無用功，自己的努力白費。

為了讓職場新人發(fā)揮全面的工作能力，掌握良好職場溝通技能非常重要。 溝通不是一件與生俱來的本能，溝通需要學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，練習(xí)再練習(xí)，對于剛剛步入職場的新人來說，在職場上除了與同事間的交流溝通外，關(guān)鍵就是調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)職場環(huán)境和敢于與領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是怎樣培育新員工的相關(guān)理念?如何讓他們掌握職場溝通的具體方法？

本課程緊密與企業(yè)實踐環(huán)境相結(jié)合，以培養(yǎng)學(xué)員良好的職場溝通觀念和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，引導(dǎo)職場新人首先從觀念上盡快溶入團隊（適應(yīng)企業(yè)的價值觀），培養(yǎng)忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人格（讓自己更值得信賴），掌握溝通原則及與上級、與同事、與客戶的溝通技巧（像企業(yè)人一樣溝通）。本課程針對性和可操作性強，幫助學(xué)員確立明確的自我角色定位，從內(nèi)心深處摒棄歸罪于外的思維定勢，提升自我反省的能力，注重自身成長，更快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，并特別強調(diào)從根本上提升敬業(yè)精神、大局意識、利他雙贏等職業(yè)人格，切實提高自身的職場溝通能力。

【課程收益】

?  1.掌握職場溝通的基本切入點，認(rèn)同本企業(yè)和團隊的文化

?  2.了解忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人格在職場溝通中的重要作用

?  3.活學(xué)活用DISC，學(xué)會熟練運用性格分析

?  4.掌握職場溝通的原則  

?  5.掌握職場溝通的基本技巧

?  6.掌握和領(lǐng)導(dǎo)溝通的具體方法和注意事項

【課程特色】心理學(xué)工具實用、實戰(zhàn)可操作性強、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟

【課程對象】新員工

【課程時間】6 小時/天

【課程大綱】

一、職場溝通切入：認(rèn)同企業(yè)價值觀和團隊文化

1.積極進取，高度認(rèn)同本公司倡導(dǎo)價值觀

2.適應(yīng)環(huán)境，、將自己看成企業(yè)的一份子，培養(yǎng)企業(yè)人的歸屬感

3.認(rèn)同企業(yè)文化，感恩企業(yè)培養(yǎng)

4.與企業(yè)共同成長，把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)來做

5.信團隊所行，行團隊所信

6愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻自身力量

?  心理學(xué)工具（一）：徹底改善的ABCDE認(rèn)知療法

?  案例：企業(yè)某位新員工因為第一個月工資偏低焦慮后悔，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了對公司的負(fù)面標(biāo)簽，重獲心理資本和內(nèi)在力量

二、職場溝通基礎(chǔ)：培養(yǎng)忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人格

1.保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度

2.職業(yè)意識的培養(yǎng)：職責(zé)+專業(yè)

3.做事到位徹底的習(xí)慣養(yǎng)成，在小事上更要用心

4.主動增加工作內(nèi)容，將簡單的事做到最好

5.主動為別人鋪路，

6.主動關(guān)注他人的需求

?  心理學(xué)工具（二）：心理學(xué)讀心術(shù)及應(yīng)用

?  案例：某新員工憑借靠譜的工作習(xí)慣和認(rèn)真態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)和老員工的尊重

三、職場溝通短版：性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1.人格測試，知己知彼             

2.優(yōu)點缺點，接納自己

3.用人之長，容人之短             

4.反省提升，自我戰(zhàn)勝

5.特點不同，區(qū)別溝通

6.人格缺陷，重點提醒

?  心理學(xué)工具（三）：現(xiàn)場DISC測試與分析

?  案例：面對不同性格特質(zhì)的溝通對象，如何識別其性格特質(zhì)，并在溝通中注意什么

四、職場溝通原則： 職場溝通有哪些原則 ？

1.溝通莫求，必須一致             

2.求同存異，莫要控制

3.效果第一，道理其次              

4.對方回應(yīng)，決定質(zhì)量

5.做法不變，結(jié)果難改

6.方法多樣，標(biāo)簽別放

?  心理學(xué)工具（四）：決定溝通效果的三個重要能力模型

?  案例：某位新員工看起來非常強勢，實際強勢未必是真正內(nèi)心強大，反而是不安全感很強，想要保護自己

五、職場溝通方法：拿來即用的溝通方法

1.心理安全，不帶評判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關(guān)注事實，表達感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標(biāo)，平和真誠

?  心理學(xué)工具（五）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用

?  案例：某位女員工是焦慮型員工，敏感多疑，導(dǎo)致與他人關(guān)系緊張，認(rèn)清自己后有很大的改善

六、職場溝通難點：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

1.用業(yè)績換取信任

2.扛得住、頂?shù)蒙稀⒛芊判?、能托?/span>

3.向上溝通的核心：上級想要什么（顯性、隱性）

4.爭取主動，定期溝通

5.匯報三有：有效率、有邏輯、有重點

6,和上司溝通中的常見問題

?  心理學(xué)工具（六）沖突時情緒溝通三步驟

?  案例：與領(lǐng)導(dǎo)微信溝通的范文和注意事項