《職場高效溝通》

課程大綱

【課程名稱】《職場高效溝通》

【課程背景】

在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。

《職場高效溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動、現場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，了解溝通與跨部門溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進行有效溝通，有效解決問題。

【課程收益】

1. 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. 通過學習職場溝通技巧使學員了解職場溝通的不敗法則；

3. 通過高效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；

4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用；

5. 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

【課程對象】企業基層員工/管理培訓生

【課程時長】1天，6小時/天

【講師分享大綱】

第一單元：什么是溝通？

1. 什么是溝通？

2. 溝通模型與內涵

3. 現場演練：溝通中你所容易忽視的環節

4. 溝通的三個層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動了

5. 中國社會人際關系的特點

6. 職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效

1) 公開象限：相互尊重，透明有序

2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解

3) 盲點象限：利用反饋，看到局限

4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就

第二單元：不同類型人員的溝通策略

1. 自我測評：PDP性格類型測試

2. 支配型人員的特點及溝通技巧

3. 表達型人員的特點及溝通技巧

4. 隨和型人員的特點及溝通技巧

5. 精準型人員的特點及溝通技巧

6. 綜合型人員的特點及溝通技巧

7. 不同代際人員的特點及溝通技巧（50/60/70/80/90/95后）

第三單元：什么是組織內部溝通？

1. 從組織架構圖看企業內部溝通

2. 跨部門溝通的定義

3. 溝通與管理的關系

4. 組織溝通的兩個層次

1) 外在：意見一致

2) 內在：行為一致

5. 溝通是企業組織中的生命線

6. 小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？

第四單元：部門溝通與協作間存在的問題

1. 跨部門溝通的口頭禪：

1) “這不是我的責任！”

2) “為什么不早說？！”

3) “我也沒有辦法。”

4) “我到底聽誰的？”

2. 跨部門溝通的障礙

1) 源自溝通個體的四大障礙

2) 涉及溝通環境的三個障礙

第五單元：跨部門溝通的五大因素

1. 立場

1) 小組討論：什么是同理心？

2) 站在他人的立場

3) 立場決定結果

4) 基于立場的表達方法

2. 信任

1) 小組討論：你選擇相信的理由是？

2) 基于能力的信任

3) 基于動機的信任

3. 目標

1) 團隊分工與價值綁定

2) 共同目標的設定

3) 目標達成的關鍵因素

4. 利益

1) 四種利益關系人

2) 永遠相信有第三種解決方案

5. 情感

1) 動之以情VS曉之以理

2) 情感決定立場