解碼中層管理者關鍵任務

一、課程背景：

關鍵任務——是指一個系統（設備、過程、進程、程序等）只要失敗就會導致商業失敗的要素，這就是說，它對于一個組織的“任務”，或對日常業務及運作很關鍵，關鍵任務是一個小作品，你可以修改，編輯或擴充其內容；

那么中層管理者的關鍵任務是什么？

“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本質。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責。 從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領導的下屬集體創造的業績上。本課就是提供一系列的工具和方法，引導管理者自省、自察，從而自我調整管理行為，帶動下屬同頻共振，聚焦關鍵任務，不偏離方向和目標，進而快速提升團隊績效；

二、課程目標：

1、體驗并認識管理崗位的關鍵任務

2、體驗并認識有效地履行關鍵任務對管理業績的影響

3、學習并總結診斷管理問題的方法

4、在體驗和認識的基礎上，使完成關鍵性管理任務變為管理者的自覺行為和檢視自身工作的習慣；

三、授課方式：

1、理論知識，認識管理

2、模擬體驗，筑塔工程

3、案例討論，觀察他人

4、綜合分析，自己解決

5、管理仿真，實戰演練

6、行為規則，回歸現實

四、課程大綱

第一部分：認識管理及管理者的關鍵任務

一、游戲導入——反思、討論以下問題

1、什么是管理？

2、管理者與非管理者的區別是什么？

3、管理者的關鍵任務是什么？

4、老師點評并引導大家得出結論：管理者三大關鍵任務：

①　把握方向        （Guide)

②　提升勝任程度    （Enabler）

③　控制秩序        （Housekeeper）

5、關鍵任務對業績的影響？

二、管理者關鍵任務行為解碼

1、關鍵任務之1——把握方向（ Guide ）：幫助下屬掌握工作方向

l 了解上級意圖和組織發展方向——戰略方向

l 制訂行動戰略和工作計劃——戰略地圖與作戰計劃

l 使下屬了解自身工作與組織目標的關系——利益相關者

l 幫助下屬角色定位——明確下屬的價值

l 了解對自己工作的期望和衡量標準——績效目標（SMART原則）

? 課堂上呈現方式

l 角色扮演——筑塔工程

l 反思與討論——作為管理者在把握方向層面的行為規范與標準

l 回歸現實——結合本人實際制定下一步工作行為調整的行動計劃

2、管理者關鍵任務2——提升能力（ Enabler）：幫助下屬提高勝任程度    

l   建立有效的工作流程和思維方法——繪制工作流程圖（類PDCA）

l   了解自身的優勢和短處——SWOT分析

l   強化自我能力的信心——有力提問

l   提供發揮作用的條件和發展機會

l   指導和鼓勵性反饋——GROW模型

? 課堂上呈現方式

l   情景案例研討——小組根據案例進行頭腦風暴

l   標準示范——體驗參考的標準流程、工具和方法

l   回歸現實——制定自己改變的行動計劃

3、管理者關鍵任務3——控制秩序（ Housekeeper ）：  使下屬不偏離目標

l    建立必要的行為準則——團隊公約

l    保持工作和交流秩序——機制

l    必要時能做到“我說你做”——示范指導

l    給下屬適當的自主空間

l    懲罰偏離目標的行為

? 課堂上呈現方式

l   仿真模擬——小組根據真實的情況，現場進行仿真模擬

l   討論思考——總結要點

l   回歸現實——制定自己改變的行動計劃

第二部分：認識自我管理風格，洞悉人性——調整自我管理行為

作為管理者，在提高績效層面上，我們除了上面談的管理三個關鍵任務，還有一個非常重要的技能，就是要洞悉人性，進而更好的管理自己，管理他人；

NASA宇航局經過多年的研究和實踐，總結了一套通過管理者第五力的打造，從而提升團隊績效的方法，具體是，把人的天性分為4種，分別是綠色培養型、黃色包融型、藍色展望型和橙色指導型。而每一個維度都有人類天性的需求，分別如下：

1、綠色培養型

綠色天性的人更愿意表達深厚的情感以及對美好事物的憧憬，還有對他人充滿深切的關懷。在這個維度里，體現的是被感激地需要，同時對他人與自己的共同利益表示關注；

2、黃色包融型

黃色天性的人更愿意體驗當下的情感，而這種體驗是在于他人的關系中獲得的，比如和諧、包融和聯結感等。在這一維度里，體現的是對包融的渴望，他們更需要歸屬感；

3、藍色展望型

藍色天性的人更愿意思考未來的可能性，他們更愿意結合現實困難去分析，然后通過創造去實現他們想要的東西。在這個維度里，他們更需要有充滿希望的未來；

4、橙色指導型

橙色天性的人具備適度回應得能力，更愿意采取實際行動，即組織和指導別人，以確保計劃如期執行。在這一維度里，他們更需要把事情做成而帶來的成就感。

第三部分：總結答疑