基于業(yè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決

引導(dǎo)教練：薛魁銘

一、課程背景

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決，是以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，選取企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題作為選題，透過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題加以驗(yàn)證，以及追蹤及成效。行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱(chēng)“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問(wèn)題作載體,學(xué)習(xí)者通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)中成員相互學(xué)習(xí)與提問(wèn)，在這過(guò)程中讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、思想、行為的變化，從而達(dá)到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問(wèn)題的能力。

二、課程方式

n 邏輯繪畫(huà)+情景劇，體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

n “魔力撲克牌”思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，真實(shí)問(wèn)題研討

n  小組觀(guān)點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

三、學(xué)員對(duì)象：中高層管理人員

四、授課時(shí)數(shù)：2天 12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

五、培訓(xùn)目標(biāo)：

n 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來(lái)源及特點(diǎn)，學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程；

n 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；

n 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；

n 掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與決策步驟，以及十二步驟對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力。

課程特色賣(mài)點(diǎn)：為了更好的解決問(wèn)題并保證課程的有效落地，薛老師可以課程結(jié)束后的半個(gè)月到1月之內(nèi)安排一個(gè)線(xiàn)上輔導(dǎo)時(shí)間可為：2個(gè)小時(shí)左右。這樣做到有始有終。

六、課程大綱

第一單元：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入
一、 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代需要行動(dòng)學(xué)習(xí)
二、 行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來(lái)什么？
三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵
四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I
五、 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)
? “做中學(xué)”
? 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
? 系統(tǒng)思考
? 行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)
六、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素（如何操作）
? 問(wèn)題或任務(wù)
? 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
? 質(zhì)疑與反思的過(guò)程
? 付諸行動(dòng)
? 學(xué)習(xí)承諾
第二單元：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決
一、 找癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)- SMART
主要任務(wù)：
? 描述癥狀（問(wèn)題的具體表現(xiàn)）
? 針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題
? 確定解決問(wèn)題的目標(biāo)
工具方法：
? 頭腦風(fēng)暴
? 團(tuán)活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片
二、 自由討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：
? 找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)象的可能原因，多問(wèn)幾個(gè)為什么
工具方法：
? 特性要因圖
? 關(guān)聯(lián)圖
? 系統(tǒng)圖
? 問(wèn)題樹(shù)
三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：
? 找到導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法
? 逐條篩選，排除法
? 投票
? 80/20法則
四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：
? 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
? 魚(yú)骨刺圖
五、 把問(wèn)題原因按輕重緩急排隊(duì)
主要任務(wù)：
? 找出最根本的原因（魚(yú)骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問(wèn)題的先后順序
工具方法：
? 重要性/緊迫性矩陣
六、 把問(wèn)題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)
主要任務(wù)：
? 制定消除原因的具體目標(biāo)。
工具方法：
? SMART原則
七、 自由討論解決方案
主要任務(wù)：
? 制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。
工具方法：
? 六頂思考帽
? 頭腦風(fēng)暴法
八、 對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思
主要任務(wù)：
? 問(wèn)題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思
? 發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）
? 它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)
? 它不是什么問(wèn)題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題）
? 給它一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：
? 六頂思考帽的紅帽子
九、 評(píng)估并確定解決方案
主要任務(wù)：
? 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析
工具方法：
? 收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣
? 矩陣評(píng)估法
十、 制定行動(dòng)計(jì)劃
主要任務(wù):
? 制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃
工具方法:
? 行動(dòng)計(jì)劃模板
十一、 執(zhí)行行動(dòng)方案
主要任務(wù):
? 檢核行動(dòng)方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：
? 檢核表，績(jī)效考核
十二、 總結(jié)并固化分享
主要任務(wù)：
? 撰寫(xiě)SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會(huì)，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。
工具方法：
? 解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。