經理人訓練經典課程

《經理人的A B角管理》

【課程背景】

——公認為對中國特有管理問題最有洞見的課程

——中國培訓行業抄襲和模仿最多課程之一，請認準原創者

——歷20年經久不衰、不斷升級、被眾多企業采用的課程

【經理人常見的角色問題】

錯位一：向上錯位。天天替老板（上級領導）操心，替別的部門操心，結果操了別人的心，荒了自己的地，把別人的心都操了，自己的工作反而沒有做好；

錯位二：自然人。本來應該是職務行為，有的經理人卻當面不說，背后亂說，會上不說，會下亂說。有的喜歡在下面瞎議論，傳小道消息。有的就知道抱怨。抱怨上級，抱怨下級，抱怨同事。怨天尤人，就是不反省自身；

錯位三：民意代表。自以為代表了下面的意見，自以為要替下面說話，自以為最了解下面，把自己當做群眾的化身，站在下面的立場與投資人斗、與老板斗。

錯位四：官僚。有的經理人官僚習氣十足。要么高高在上，以勢壓人，擺官架子；要么整天講待遇、講名分、拉關系，就是不講工作，不講績效；

錯位五：“老好人”。有的經理人裝“老好人”，誰也不得罪，好好先生，你好我好大家都好，就是置原則和績效目標于不顧；

錯位六：隨意性、情緒化。有的經理人朝令夕改、變來變去，今天剛定下來，明天就變；還有的經理人高興的時候什么都行，不高興的時候什么都不行，搞得員工無所適從；

錯位七：本位主義。事不關己高高掛起，以鄰為壑，推諉扯皮；

錯位八：向下錯位。有的經理人指手畫腳、事必躬親、大包大攬，整天忙于救火，干了許多員工該干的事情，而作為經理人該干的事情卻沒有干。

【課程設計】

課程對象：企業中高層管理人員

課    時：2天（每天6小時）

授課方式：主題講解、案例分析、專題討論、角色演練、實操練習

【授課專家】

章哲  著名管理培訓專家，早在2004年即與余世維等專家被新浪網評選國內10大“實戰型”培訓師，20余年來為上千家企業數萬企業人士授課，客戶包括中國聯通、中國移動、TCL集團、首信股份、奇瑞汽車、宇通客車、東風汽車、北京奔馳、柳工集團、三一重工、烽火科技、火箭股份、歐普照明、中國人壽、平安保險、太平洋財險、深圳水務集團、廣州新港、天山股份、南方電網、安踏、 順豐速運、廈門國貿、神華集團、中石油、中國兵器集團等。

章哲老師曾擔任企業總經理六年，在提升經理人執行力訓練方面，特別是在將國際企業的管理理念和方法與中國企業的管理背景相融合上，對中國的企業培訓有著公認的貢獻。他在自己2001年出版的百萬字專著《高績效的中層管理》中就在扉頁上提出（關注執行能力）。他主講的《職業經理的十項管理訓練》、《高績效的中層管理》、《角色管理》、《如愿以償——100%執行的領導藝術》、《組織行為與企業倫理》等課程，已成為數百家知名企業提高管理者職業化水平的必修課。他設計的職業經理管理資格認證體系和C5培訓法等等，在使企業培訓從過去的知識性學習向改變行為、提升績效的轉變方面，獲得業界和企業的高度評價。

 主要著作有：《高績效的中層管理》（100萬字）、《職業經理的十項管理技能訓練》（80萬字）、《新員工入職第一課》（40萬字）等專著和職業經理訓練專用教材。

【課程大綱】

                                     開場白

                              模塊一：委托-代理關系

1.  委托-代理問題

2.  委托人與代理人之間的三個不對稱

                   信息不對稱

                   責任不對稱

                   目標不對稱

3.  經理人的A角——代理人問題

4.  經理人的B角——委托人問題

模塊二：經理人的A角

1.  經理人的A角：四項職業準則

2.  A角錯位1：“民意代表”

2.1. 經理人為什么會成為“民意代表”？

2.2. 專題討論：“民意”與“上意”發生沖突時，你怎么辦？

2.3. 改進的方法

3.  A角錯位2：“領主”

3.1. 什么是“領主”的錯位？

3.2. “領主”錯位的三種表現

3.3.  內部人控制問題及解決方法

4.  A角錯位3： 向上錯位

4.1. 向上錯位的第一種表現：替上面操心

案例1：“地命海心”

案例2：“萬言書事件”

4.2. 向上錯位的第二種表現：越俎代庖，擅自替上面做決定

專題討論1：“經理人應該做正確的事，還是正確地做事？”

專題討論2：老板（上級）錯了怎么辦？

4.3. 前中后處理法
                           5.  A角錯位4：“自然人”

5.1. 什么是“自然人”的錯位？

5.2.“自然人”錯位都有哪些表現？

5.3. 實操練習：制作一份“自然人行為檢測表”

5.4. 經理人的職業精神

模塊三：經理人的B角

                           1.  經理人的B角：管理者和領導者

                       案例分析：女秘書PK跨國公司老總
                       1.1. 管理者行為規范

                       1.2. 領導者行為規范

                       1.3. 管理者與領導者有什么不同？

                            2.  B角錯位1：“官”

專題分析：“官”作風有哪些表現？

2.1. 領導者與“官”的區別

2.2. 權力的分析

專題討論1：下屬憑什么聽命于我？

什么是權力？

權力的三個特性

專題討論2：經理人權力的特點

2.3.  影響力

角色演練：好領導與糟領導

2.4.  權力的戒律

2.5.  如何建立影響力

3.  B角錯位2：向下錯位

專題分析：向下錯位都有哪些表現？

3.1. B角經理人應該做什么？

3.2. 從業務到管理

案例：“總機問題”

3.3. 如何避免忙于救火？

3.4. 如何防止“反授權”？

4.  B角錯位3：個性化

專題分析：個性化的八個表現

4.1. 改進方式1：職業化

4.2. 改進方式2：契約精神

4.3. 改進方式3：維護制度和流程

5.  B角錯位4：“老好人”

專題分析：“老好人”式經理的種種表現

5.1. “老好人”現象是如何形成的？

5.2. 職業素養1：為了獲得尊重，不是為了得到喜歡

5.3. 職業素養2：賞罰分明

5.4. 職業素養3：職業距離
   

模塊四：經理人的AB角
                      

 1.   AB角色重疊問題

1.1. 角色重疊1：家族企業

案例：反目為仇的弟兄

1.2. 角色重疊2：國有企業

專題討論：為什么任正非反對“主人翁精神”

1.3. 角色重疊3：合伙企業

1.4. 改進方式1：區分經理人的A角與B角

1.5. 改進方式2：制度與組織設計

2.  副職問題

專題分析：副職難當

2.1. 副職的角色

2.2. 作為A角的副職

演練：正職-副職對話會

分工，還是分權

2.3. 作為B角的副職

3.  多頭領導問題

專題分析：多頭領導的5種情況

3.1. 改進方式1：組織設計

3.2. 改進方式2：領導方式

3.3. 越級問題

                       案例：一個越級引發的沖突

                       越級中的AB角

越級問題的改進方法

                       課程總結