禮贏商運(yùn)

破譯商務(wù)禮儀密碼，實(shí)戰(zhàn)的禮儀課程

2020年最新版

培訓(xùn)特色 -------------------------------------------------

2 細(xì)致的調(diào)研 詳細(xì)的講解 精細(xì)的評(píng)估

2 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué) 嚴(yán)肅的督導(dǎo)

2 實(shí)戰(zhàn)模擬  反復(fù)訓(xùn)練

2 改變形象 改變觀念 改變習(xí)慣

課程目的 -------------------------------------------------

WHY<為什么要學(xué)>：

國(guó)際化已走到您家門(mén)口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。

WHAT<解決了什么問(wèn)題>:

①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何應(yīng)對(duì)商務(wù)場(chǎng)景

②助您在高端商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮

③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場(chǎng)禮儀的重要性

⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感　

⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

HOW<課程設(shè)計(jì)思路>:

2 在本課程的設(shè)計(jì)思路上，我們將從開(kāi)篇來(lái)重新構(gòu)建對(duì)于禮儀的理解，以及禮儀之于工作與生活的應(yīng)用價(jià)值，來(lái)扭轉(zhuǎn)學(xué)員對(duì)于禮儀只“形于外”的偏頗認(rèn)知，而引發(fā)“誠(chéng)于心”的達(dá)成，來(lái)端正學(xué)員對(duì)于知禮、學(xué)禮的態(tài)度，引發(fā)學(xué)員對(duì)于企業(yè)的感恩，對(duì)于客戶(hù)的尊重，對(duì)于職業(yè)特質(zhì)的內(nèi)在認(rèn)同與理解，從而帶動(dòng)“形之外化”。

2 在此基礎(chǔ)上，我們通過(guò)形象的規(guī)范、自檢，來(lái)讓學(xué)員當(dāng)下發(fā)生改變，通過(guò)商務(wù)禮規(guī)的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，完成學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于儀態(tài)的肢體感受。

課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀

◆思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)面是什么？

剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

圖片對(duì)比

圣賢釋義

1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

闡述禮儀核心要義

工具：禮儀應(yīng)用核心模型

2、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向

示例：首因效應(yīng)

解構(gòu)商務(wù)禮儀

案例：《機(jī)場(chǎng)一隅》

釋義：什么是商務(wù)禮儀

工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

模塊二：修習(xí)——商務(wù)場(chǎng)景篇

◆商務(wù)接待訪客禮儀

1、商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？

待客：心甘情愿地表示歡迎

做客：尊重對(duì)方的一切

送客：道別聲聲顯真心

2、迎來(lái)送往，做賣(mài)賣(mài)也做交情

專(zhuān)屬于迎賓的流程

接待事事要盡意

◆商務(wù)會(huì)面禮儀

1、商務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用禮規(guī)

稱(chēng)呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌

問(wèn)候的雅敬表達(dá)

歉意的雅敬表達(dá)

謝意的雅敬表達(dá)

工具：《語(yǔ)言禮規(guī)應(yīng)用表》

2、商務(wù)握手禮規(guī)

工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

補(bǔ)充說(shuō)明

互動(dòng)演練

3、用名片搭一座溝通之橋

商務(wù)名片禮規(guī)

工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

補(bǔ)充說(shuō)明

互動(dòng)演練

◆商務(wù)接待禮儀

商務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)

看圖討論：

迎賓位次禮規(guī)，例外

◆多人乘車(chē)禮儀

乘車(chē)有先后，不能隨心所欲

座次顯尊卑，對(duì)他人處處禮讓

你不知道的乘車(chē)禮儀

◆電梯禮儀

1、出入電梯有禮也要有序

出入電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序

小心“三要”和“四不要”

2、電梯里容易被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面對(duì)電梯里那些形形色色的人

男士vs女士乘電梯注意事項(xiàng)

樓梯里行徑的前后原則，例外

會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外

餐桌上的位次禮規(guī)與例外

情景示范：行徑過(guò)程中的前后位序禮規(guī)，例外

◆商務(wù)進(jìn)餐禮儀

1、商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？

了解你身邊的商務(wù)宴請(qǐng)

2、商務(wù)國(guó)際化，宴請(qǐng)者不好當(dāng)

中餐應(yīng)該這樣吃

西餐應(yīng)該這樣吃

3、赴宴不是一件隨便的事兒

商務(wù)中的飲茶之道

喝一杯讓自己更清醒的咖啡

吃的不是水果，是心意

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單

模塊三：修習(xí)——溝通言語(yǔ)篇

◆商務(wù)溝通禮儀

高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下        

你真的會(huì)接打電話(huà)嗎？

“微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？

典型商務(wù)案例： 贏得好感，沒(méi)有交不到的商務(wù)精英

科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶(hù)感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。

希望能通過(guò)我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持，謝謝！