政務禮儀

課程背景 -------------------------------------------------

政務禮儀培訓課程主要介紹政府工作人員日常工作中最基本和最細節的禮儀知識，政務人員代表和維護者黨和政府的形象，所以學習禮儀及遵循禮儀規范是政務人員必修課程之一。政務禮儀培訓課程內容包括:政務人員個人形象禮儀、日常接待禮儀、政務活動禮儀、宴請禮儀、工作溝通禮儀、外事交往禮儀等。

課程目標 -------------------------------------------------

2 明白個人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應; .

2 掌握政務人員著裝規范及政務活動中的禮儀規范和要求;

2 掌握日常通用的接待禮儀及政務宴請禮儀、通訊禮儀等;

2 掌握政務外事禮儀要求及中外民俗禮儀規范和禁忌;

2 提升個人形象和職業素養、樹立服務意識、提升公務員整體形象。

課程結構 -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

第一講:認識政務禮儀——政務禮儀與其他禮儀的區別

1.禮儀概念;

2.政務禮儀概念;

3.政務禮儀適用范圍;

4.政務禮儀適用對象;

5.政務禮儀特點; .

6.政務禮儀和禮儀的區別;

7.政務禮儀的價值;

第二講:個人素養外在表現

第一部分:政務著裝禮儀

一、著裝的原則

1.著裝的TPO原則

2.鞋襪的搭配原則

3.首飾、配飾的使用規范

4.色彩搭配

二、政務女性著裝禮儀

1.工作妝的規范

2.女士著裝、女性西裝

3.裙裝——女性的標志

4.腳部時裝和腿部時裝一鞋襪的搭配常識

5.帽的禁忌

6.首飾、配飾的使用規范

三、政務男性著裝禮儀

1.西裝禮儀

2.襯衫的穿著與領帶搭配

3.鞋襪的搭配常識

4.合理的飾物佩戴

第二部分:個人面容塑造

1.頭發、胡須以及體毛的修飾

2.牙齒、指甲、皮膚修整和護理

3.個人健康的心境

第三部分:個人舉止規范

1.接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)

2.接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現的不同意義)

3.手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)

4.待客坐姿(公務政務溝通中的基本坐姿)

5.公務員工作中必要的語言表達禮儀

第四部分:公務員精神面貌和行為要求

1.公眾意識與公眾態度

2.微笑與注目禮的原則和練習

3.公務政務表情的使用規范和禁忌

第三講:公務員日常通用接待禮儀

1.稱呼禮儀

2.敬語服務介紹禮儀

3.握手禮儀

4.鞠躬禮儀

5.工作會議禮儀

6.助臂禮儀

7.座次禮儀

8.微笑禮儀

9.文件遞送禮儀

10.遞接名片禮儀

11.入坐交談禮儀

第四講:政務禮儀在政務活動中的應用

一、政務活動與公務禮儀

1.對外辦公時需掌握的基本原則

2.政務儀式、政務活動禮儀規范

3.面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

1.普通接待禮儀

2.座次安排的要求

3.特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

1.會見與會談的分類

2.會見與會談的時間安排

3.會場布置與座位安排

4.會見與會談程序

5.會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

1.請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語

2.聽取匯報的關鍵

五、政務文書禮儀

1.公文寫作基本要求

2.公文禮儀

3.公文的遞接

六、出差在外的禮儀

1.乘坐(交通工具)禮儀

2.如何面對客方的安排

3.公共場合撥打手機禮儀

4.如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

1.車.上乘客的座位安排

2.上下車禮儀

3.司機禮儀

八、政務舞會、演出禮儀

1.政務舞會禮儀

2.出席舞會的禮儀

3.政務演出禮儀

4.演出之前

5.演出期間

6.九政務饋贈禮儀

7.饋贈常識

8.贈物禮儀

9.贈花禮儀

10.探望病人的禮品

第五講:政務會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

1.明確會議宗旨

2.成立會務組

3.確定流程議程

4.合理的時間安排

5.做好接待安排

二、會場布置、會議座次

1.安排入場及坐次

2.配備會場服務人員

3.掌握會場節奏

4.合理有效的維護會場秩序(手機的處理)

三、會議傳達、會后溝通

1.會議主持人的禮儀

2.發言者的禮儀

3.聽眾的禮儀

4.會議記要工作的要點

5.重要會議的評估成果(評估表建立)

6.會議傳達的雙流向

第六講:政務人員電話禮儀

一、基本電話禮儀

1.電話用語

2.建立聲音形象

3.無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

1.通話前確定簡潔合理的內容

2.時間長度的把握

3.如何表現文明

4.公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

1.接聽電話基本用語

2.程序要求和語氣要求

3.了解來話需求，合理應答

4.持機稍候和轉達電話要求

第七講:政務宴請禮儀

一、宴請的簡介

1.宴請的原則

2.座次安排

3.宴請的主題

4.男女賓客分別對待

三、宴請的準備

1.提前確定宴會的時間、地點、人員

2.合理的方式進行邀請

3.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標準)

4.席位編排(不同國家和地區的習慣不同)

5.布置現場

二、撥打電話禮儀

1.通話前確定簡潔合理的內容

2.時間長度的把握

3.如何表現文明

4.公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

1.接聽電話基本用語

2.程序要求和語氣要求

3.了解來話需求，合理應答

4.持機稍候和轉達電話要求

第七講:政務宴請禮儀

一、宴請的簡介

1.宴請的原則

2.座次安排

3.宴請的主題

4.男女賓客分別對待

三、宴請的準備

1.提前確定宴會的時間、地點、人員

2.合理的方式進行邀請

3.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標準)

4.席位編排(不同國家和地區的習慣不同)

5.布置現場

第七講:政務宴請禮儀

一、宴請的簡介

1.宴請的原則

2.座次安排

3.宴請的主題

4.男女賓客分別對待

三、宴請的準備

1.提前確定宴會的時間、地點、人員2.合理的方式進行邀請

3.制定合適的菜單(不以昂貴為首要標準)4.席位編排(不同國家和地區的習慣不同)5.布置現場

四、餐桌的禮儀

1.中西式餐具的使用標準

2.點菜與上菜的禮節

3.用餐的氣氛以及禁忌

4.筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

1.東西方酒文化的差異

2.歷史悠久的茶文化

第八講:工作溝通禮儀

一、公眾溝通

1.公眾的不認可將導致

2.公眾常見類型及特點

3.溝通六道

4.公眾異議的處理

二、同事溝通

1.彼此尊重，換位思考

2.工作場合，摒棄私人感情溝通

3.如有誤會，誠心化解障礙

4.影響同事關系的十個“小節”(與領導、與同事)

.三、語言規范

1.問答用語

2.致謝用語

3.道歉用語

4.工作忌語

第九講:外事交往、中外民俗禮儀

一、外事交往

1.外事交往禮儀的定位

2.政務外事交往禮儀的基本要求

3.政務外事交往禮儀的具體內容

二、外事交往禮儀內容

1.了解外方人員的經歷、愛好等信息

2.了解外方人員的有關背景、飲食特色和民族特點3.禮賓次序.

4.迎送禮儀及獻花

5.會見與會談禮儀

6.外事宴請禮儀

7.外事饋贈禮儀

8.外事參觀游覽禮儀

9.外事晚會和舞會禮儀

10.其他外事禮儀

二、因地制宜——各地風俗禮儀

1.國際通行禮儀

2.國際通行手勢語

第十講:政務禮儀培訓課程總結