如何成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課綱

課程背景：

     近年來(lái)，銀行工作壓力越來(lái)越大，各類(lèi)指標(biāo)接二連三，對(duì)于從事實(shí)際經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，如何通過(guò)細(xì)化管理和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，迅速提升業(yè)績(jī)，已成為減壓、減負(fù)的關(guān)鍵。本課程將圍繞營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理和人員管理為核心，層層解開(kāi)管理之謎。包括指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如何通過(guò)解讀政策，吃透上級(jí)的工作要求；如何理解業(yè)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)巧做；同時(shí)，也結(jié)合當(dāng)下團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)中常用的營(yíng)銷(xiāo)技巧，剖析營(yíng)銷(xiāo)邏輯，如何以客戶(hù)為核心開(kāi)展創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。另外，還將本網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人開(kāi)展“一點(diǎn)一策”精準(zhǔn)診斷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)管理和經(jīng)營(yíng)的定制化。

課程收益：

1、學(xué)會(huì)解讀經(jīng)營(yíng)政策，制定團(tuán)隊(duì)的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

2、了解團(tuán)隊(duì)人員管理的痛點(diǎn)，掌握人員管理技巧

3、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式，制定具體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

4、網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”精準(zhǔn)診斷， 實(shí)現(xiàn)管理與經(jīng)營(yíng)定制化

課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

課程時(shí)間：1天，6課時(shí)/天

授課方式：講授、演練、互動(dòng)、解疑、實(shí)戰(zhàn)案例分析等

課程大綱：

團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)角色認(rèn)知篇

一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的提供者

1、打造自己的品牌

案例分享：品牌打造的具體步驟：環(huán)境、觀感、感受、行為、結(jié)果

2、貴賓客戶(hù)的期望

分組研討：我們的客戶(hù)最常見(jiàn)需求有哪些（流程便捷、收益最高、服務(wù)周到、產(chǎn)品豐富等）

二、網(wǎng)點(diǎn)管理的執(zhí)行者

1、現(xiàn)場(chǎng)管理者：

（1）突發(fā)事件處理

（2）等候時(shí)間管理

（3）人員調(diào)配管理

（4）服務(wù)質(zhì)量巡查監(jiān)控

2、團(tuán)隊(duì)帶頭者

（1）支行會(huì)議管理

案例分享：晨會(huì)夕會(huì)（會(huì)議流程、制度宣導(dǎo)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷(xiāo)售演練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)等）

（2）支行員工輔導(dǎo)

案例分享：員工激勵(lì)輔導(dǎo)原則（事實(shí)依據(jù)、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、單獨(dú)批評(píng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神激勵(lì)等）

（3）支行績(jī)效管理

分組研討：哪些指標(biāo)應(yīng)納入支行日常績(jī)效管理？

3、綜合演練：零售支行長(zhǎng)的主要職責(zé)是什么？

三、網(wǎng)點(diǎn)員工的督導(dǎo)者

1、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)：計(jì)劃管理、過(guò)程管理、目標(biāo)管理（日指標(biāo)、周指標(biāo)、月指標(biāo)）

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用SWOT分析法制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

案例分享：如何合理分配任務(wù)指標(biāo)？（不要簡(jiǎn)單均分、視團(tuán)隊(duì)成員能力加碼或打折等）

2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

（1）服務(wù)禮儀：接待、洽談、電話(huà)、著裝、會(huì)客、拜訪、用餐等

（2）專(zhuān)業(yè)技能：溝通、銷(xiāo)售、表達(dá)、時(shí)間管理等

（3）營(yíng)銷(xiāo)技巧：重點(diǎn)產(chǎn)品

3、分析討論：現(xiàn)在的員工最缺少什么？

四、網(wǎng)點(diǎn)員工的大家長(zhǎng)

1、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

（1）為員工創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境

（2）開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)

分組研討：怎樣建設(shè)能動(dòng)型組織團(tuán)隊(duì)？

2、員工職業(yè)規(guī)劃

（1）明確個(gè)人愿景

（2）知道職業(yè)方向

3、與員工做朋友

（1）常與團(tuán)隊(duì)商量

（2）解決員工困難

（3）引導(dǎo)員工思考 

案例分享：外地員工成家立業(yè)

五、如何順應(yīng)崗位變化

1、分類(lèi)定位、明確功能

（1）個(gè)人追求是什么？

（2）網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)是什么？

2、適應(yīng)變化的四大法寶

（1）想一想

（2）看一看

（3）問(wèn)一問(wèn)

（4）做一做

3、適應(yīng)變化的互動(dòng)流程

（1）定方向

（2）理情況

（3）想方案

（4）明做法

（5）做總結(jié)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升篇：

一、政策解讀

1、總行年初工作會(huì)議精神及業(yè)務(wù)方向

2、分行年初工作會(huì)議要求及業(yè)務(wù)方向

3、分行年度考核政策

（1）分行層面

（2）團(tuán)隊(duì)層面

（3）員工層而

二、現(xiàn)狀分析

1、分行

（1）分行上年完成情況

（2）重點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析

（3）同業(yè)市場(chǎng)占比分析

2、團(tuán)隊(duì)

（1）團(tuán)隊(duì)上年完成情況

（2）重點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析

（3）同業(yè)市場(chǎng)占比分析

3、員工

（1）員工上年完成情況

（2）重點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析

三、目標(biāo)管理

1、計(jì)劃制定的SMART原則

案例分享：團(tuán)隊(duì)指標(biāo)怎么完成？

2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)相結(jié)合

案例分享：如何二次分解分行下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)

3、員工目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合

延伸思考：?jiǎn)T工目標(biāo)管理中常見(jiàn)錯(cuò)誤

3、員工職涯規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)發(fā)展相結(jié)合

分組討論：與員工簽訂責(zé)任狀、任務(wù)書(shū)等，能確保目標(biāo)計(jì)劃完成嗎？

四、“一隊(duì)一策”診斷報(bào)告撰寫(xiě)輔導(dǎo)

一、標(biāo)題

1、主標(biāo)題

2、副標(biāo)題

3、段落標(biāo)題

二、正文

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)

2、具體提升方案

3、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)建議

三、附件

1、團(tuán)隊(duì)各類(lèi)指標(biāo)業(yè)績(jī)表

2、團(tuán)隊(duì)崗位配置情況表

3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度表

4、團(tuán)隊(duì)二次考核獎(jiǎng)懲表

團(tuán)隊(duì)人員管理篇：

一、管理員工的重要性

1. 你如何看待員工？（角色定位）

2. 區(qū)分管理員工和管理任務(wù)

3. 管好員工是關(guān)鍵

二、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

1、員工輔導(dǎo)方式：ORID法的運(yùn)用

2、員工輔導(dǎo)的流程與技巧

案例分享：活動(dòng)策劃

3、員工激勵(lì)的原則

4、員工激勵(lì)的策略

案例分析：某商業(yè)銀行行長(zhǎng)的員工培養(yǎng)計(jì)劃

三、員工溝通與情緒管理

1、常見(jiàn)溝通障礙

（1）認(rèn)知偏差

（2）聽(tīng)不到位

（3）無(wú)效表達(dá)

（4）缺乏參與

2、破除溝通障礙方法：聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)（非暴力溝通的運(yùn)用）

3、員工溝通原則

案例分享：一個(gè)新員工的成長(zhǎng)之路

四、員工日常管理工具

1、時(shí)間管理

（1）有記錄

（2）敢取舍

（3）抓執(zhí)行

（4）列清單

（5）聚目標(biāo)

2、事項(xiàng)管理

(1)每日六件事

(2)每周三件事

(3)每月三件事

案例分享：《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》、《工作日志模板》、《晨夕會(huì)流程》、《工作業(yè)績(jī)看板》、《每日聯(lián)絡(luò)客戶(hù)表》等

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用行動(dòng)力學(xué)習(xí)之“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法”解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的問(wèn)題

1、業(yè)務(wù)發(fā)展不順時(shí)，如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？

2、人心渙散時(shí)，如何提升團(tuán)隊(duì)精氣神？

3、銀行產(chǎn)品不如其他同業(yè)時(shí)，如何提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力