課程背景：

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為職場人士最重要的能力之一。有數據統計顯示：?85%成功取決于溝通；美國企業?94%?的時間在溝通；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯然已成為現代職場成功不可缺少的必備條件。?

現實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進行有效的溝通。無論你是否意識到，你的經理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現有極為重要的影響。

為什么會有這樣的影響呢？因為溝通意味著合作，意味著在保證完成任務、保持工作流暢進行的同時沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發展，并且讓各方獲得滿意結果。

《高效溝通與跨部門協作》本課程，可以立即運用到工作中去，幫助你進行明確、有效的溝通。內容完全以現實工作為基礎，反映了缺乏有效的溝通會引起誤解和沖突。整個課程將啟發學員如何運用所學內容解決實際工作問題。

課程收益：

● 掌握跨部門溝通與協作的三工具

● 掌握直言不諱地進行批評6步法

● 掌握有效處理溝通沖突的5步驟

● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式

● 掌握直言不諱地提出自己的觀點的12種情景

● 掌握直言不諱的12個要點

● 掌握鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業全體員工

課程方式：情境體驗式教學+科學方法傳授+專業教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

課程引導：跨部門溝通與協作畫像

1. 跨部門工作的最大好處

2. 跨部門工作的最大問題

3. 跨部門協作溝通的短板

4. 從哪些方面可改善現狀

5. 工作中還有哪些需提升

工具：巴掌思維

第一講：高效溝通正確解析

一、高效溝通的解析

1. 什么是高效溝通

2. 什么是跨部門溝通

3. 跨部門溝通的三大層面

1）最重要的一個字

2）跨部門溝通原則

3）跨部門溝通難度

4. 有效溝通的類型

音頻案例：倒鴨子

音頻案例：糯米網的客服

5. 溝通的漏斗理論

案例講解：《圣德西的西服》

6. 高效溝通的三個層次

溝通游戲：撕紙游戲

二、高效率溝通的障礙

小組討論：我的話為什么他聽不懂？

1. 工作任務難于溝通的原因

2. 什么原因阻礙任務的達成

3. 協作雙方如何配合效果最佳

互動游戲：《最佳拍檔》

三、高效率溝通關鍵點

1. 學會積極傾聽

1）積極傾聽的五個層次

2）積極傾聽的六個技巧

2. 表達的層次邏輯

1）確認表達對象

2）理清表達內容

3）運用表達技巧

3. 學會及時的反饋

1）及時反饋的兩個方面

2）反饋的要點，警惕“推理階梯”

3）正面反饋的三個層次

4）負面反饋的漢堡模式

5）負面反饋的四大流程

案例講解：漢堡模式反饋示例

第二講：高效溝通技巧方式

一、直言不諱的溝通方式

1. 團隊直言不諱的溝通方式

1）直言不諱批評

2）直言不諱表揚

2. 有效拒絕別人2種方式

1）堅持你拒絕對方的理由

2）告訴對方你拒絕的理由

3. 與“強勢隊友”共事原則

4. 直言不諱的12個要點

情境教學片：《直言不諱》

現場演練：12種“直言不諱”場景演練

二、與不同類型同事的溝通技巧

1. 與同事溝通的三大認知

2. 與同事溝通的三大障礙

1）與同事溝通時不自信

2）與同事溝通時忠言逆耳

3）與同事溝通時不懂贊美

3. 與不同類型同事溝通的技巧

1）與支配型同事溝通技巧

2）與表現型同事溝通技巧

3）與和藹型同事溝通技巧

4）與分析型同事溝通技巧

現場測試：你和你的同事屬于哪種類型？

第三講：跨部門溝通與協作

一、跨部門協作的壁壘

1. 跨部門溝通的作用

2. 各部門的“保護墻”意識

3. 如何推倒部門“保護墻”---跨部門溝通

二、跨部門溝通與協作流程化

1. 通過體驗活動《斗生肖》小組討論：

1）請根據傳遞的信息條作出分析描述；

2）什么因素影響了跨部門共識的達成？

3）現實跨部門工作中有哪些類似現象？

4）對跨部門之間的工作有什么新發現？

2. 建立跨部門協調工作流程圖

1）本部門與單個部門協調工作流程

2）本部門與多個部門協調工作流程

三、跨部門協作的基本原則

1. 鎖定目標

2. 轉換思考角度

3. 態度積極

4. 尊重差異

5. 控制情緒

案例分享：《杜拉拉升職記》

第四講：跨部門達成目標共識

一、如何順暢進行跨部門溝通

1. 跨部門溝通前，需要做哪些準備工作

1）約請溝通對象

a時間

b人員

c地點

視頻案例：杜拉拉升職記

2）準備文件數據與資料

3） 整理溝通的邏輯性

2. 跨部門溝通中，如何恰當運用肢體語言

1）溝通中的仰勢溝通位勢

2）溝通中的平勢溝通位勢

3）溝通中的俯勢溝通位勢

工具（一）：跨部門溝通計劃表

二、如何在跨部門中達成共識

1. 積極地傾聽對方3步法

案例分析：對反對意見和保留意見進行溝通處理

案例分析：在對方很忙碌時如何吸引對方注意

2. 贏得對方認同的3步驟

話術演練：溝通話術

3. 如何共同找出解決方案

案例分析：通過跨部門溝通解決問題

情景教學片：《從“不”到“是”》

工具（二）：跨部門工作協作單

三、解決溝通沖突的方式

1. 溝通不暢導致沖突問題

1）沖突的產生原因

2）沖突帶來的影響

2. 感同身受的解決方式

3. 使用不同的例子論證

4. 達成合作的重要因素

5. 理解阻礙的原因

6. 分辨事實的方法

7. 有效處理沖突具備的能力

8. 表達個人的觀點的方法

9. 有效處理沖突的5步驟

情境教學片：《解決困境》

現場演練：佩塔的禮物

第五講：高效溝通實操工具

一、溝通工具（一）：1:1會議

思考：為什么他離職“思考了很久很久”，你居然一直不知道？

1. 1:1會議四大步驟

二、溝通工具（二）：羅伯特議事規則

案例：APP開發會議

1. 十二原則六步法

現場演練：有效的會議

三、溝通工具（三）：Scrum

1. 四個儀式

2. 三個角色

3. 三個物件

現場演練：有效的任務溝通

課程回顧總結：《目標共識-高效溝通與跨部門協作》課程要點

注：以上為課程標準版內容，可根據客戶要求進行調整