問題分析與解決

課程背景：

變革帶來問題，問題需要管理！問題是組織之所以存在的見證。為了獲得富有創(chuàng)造性的和有效的解決方法，企業(yè)必須深入而全面地分析和解決這些問題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中，使員工具備必要的解決問題的技能是必須的。

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”因此，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定其工作成效。

本課程結(jié)合邏輯思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維的基本工具和方法，定義問題、診斷問題、驗證假設(shè)、生成方案、落地實施、成果固化，全方位掌握問題解決的流程和思維。

課程收益：

● 掌握金字塔結(jié)構(gòu)化思維的概念、原理和方法

● 樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機(jī)會的關(guān)系

● 獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的工具和方法

● 建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維

● 培養(yǎng)個人與團(tuán)隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

課程特色：每組學(xué)員或者每個學(xué)員帶著企業(yè)問題進(jìn)入課堂，老師帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場解析

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)各級管理人員，研發(fā)人員，高潛員工，項目團(tuán)隊成員

課程方式：互動討論、案例分析、實操演練、情境模擬

課程大綱

導(dǎo)入：持續(xù)改進(jìn)，永無止境

第一講：理解問題解決邊界

一、問題解決框架

1. Cynefin模型

2. 時間軸模型

演練：確定你的問題的類型

二、問題解決層次

1. 發(fā)現(xiàn)問題

2. 分析根因

3. 缺陷補(bǔ)救

4. 糾正措施

5. 預(yù)防措施

第二講：定義問題解決目標(biāo)

一、感知差異，發(fā)現(xiàn)問題

1. 在意的

2. 有趣的

3. 不明所以的

演練：發(fā)現(xiàn)工作中的問題

二、描述背景，確認(rèn)真實性

1. 5W2H框架

2. SCQA模型

3. STAR模型

三、陳述問題，明確核心

工具：對象+不足+影響

四、定義目標(biāo)，提供方向

1. 連續(xù)抽象技術(shù)

2. 四層次重構(gòu)法

3. SMART方式

演練：描述問題并定義問題解決目標(biāo)

第三講：設(shè)計問題診斷框架

一、邏輯歸類分組

1. MECE原則

2. 三種邏輯順序

案例：波特價值鏈模型

演練：根據(jù)材料歸納“門店迎客技巧”

二、呈現(xiàn)有形的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1. 流程圖

2. 功能分析

演練：梳理問題所在系統(tǒng)的有形結(jié)構(gòu)

三、尋找因果關(guān)系

1. 多重原因圖

2. 5WHY法

3. 系統(tǒng)循環(huán)圖

4. 思考的羅盤

演練：為所要解決的問題尋找因果關(guān)系

四、將可能原因分類

工具：魚骨圖、思維導(dǎo)圖

第四講：收集數(shù)據(jù)論證假設(shè)

一、驗證假設(shè)的兩種方式

1. 實地試驗

2. 邏輯推理

二、金字塔結(jié)構(gòu)驗證邏輯

1. 金字塔結(jié)構(gòu)及其原理

2. 自上而下法將信息整理成金字塔

3. 自下而上法將信息整理成金字塔

演練：針對問題的根本原因假設(shè)，收集信息進(jìn)行金字塔結(jié)構(gòu)驗證

第五講：生成創(chuàng)意設(shè)計方案

一、邏輯樹尋找解決方案

1. 預(yù)期貨幣價值

2. 決策樹分析

二、轉(zhuǎn)換思考方向，促進(jìn)“軟性思考”

1. 逆向挑戰(zhàn)思維

2. 橫向移動思維

3. 多向發(fā)散思維

演練：為明確根本原因的問題生成創(chuàng)意方案

三、TRIZ創(chuàng)新思維技法

1. 多屏幕法：尋找資源

案例：太空鋼筆

2. STC法：極限思維

案例：公交車問題

3. 聰明小人法：功能矛盾模擬

案例：水杯喝茶問題

4. 金魚法：變“幻想”為“可行”

案例：讓毛毯飛起來

5. IFR法：理想化思維

案例：運送礦渣

第六講：落地實施衡量結(jié)果

一、決策選擇方案

1. 團(tuán)隊決策機(jī)制

2. 方案選擇緯度

3. 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析

4. 平行思維團(tuán)隊決策

演練：運用平行思維考察備選方案

二、項目化思路實施方案

1. 工作分解結(jié)構(gòu)

2. 資源分解結(jié)構(gòu)

3. 透明高效溝通

4. 及時反饋變通

第七講：固化成果計劃未來

一、成果固化三步驟

1. 行程標(biāo)準(zhǔn)

2. 培訓(xùn)提升

3. 擴(kuò)展推廣

二、從系統(tǒng)的角度看未來

1. 覺察不良

2. 繼續(xù)改進(jìn)

3. 檢視系統(tǒng)

4. 問題變價值

總結(jié)回顧：小組運用平行思維總結(jié)并分享培訓(xùn)體驗