參訓對象：業務骨干和基層經理、中層干部

課程說明：
本課程針對企業內部業務骨干和基層精力、中層干部中存在的在公司價值鏈各環節協調管理、項目團隊組建、人際溝通、問題有效解決、團隊文化和士氣等現實存在的企業內部大量影響團隊工作效率和士氣的真實案例和問題，講述企業內部團隊建設和溝通的原則、行為模式，并大量運用豐富的業務、管理、文化建設的真實案例、通過案例研討、經驗分享、、團隊游戲、情景模似、角色扮演等方式，使學員感悟企業自身所處的環境與境地，運用種種創造性思考方法、團隊融合、團隊溝通與團隊合作藝術和人際交流禮儀和技巧，掌握企業命運，尋找可以改進的領域，激發群體變化和成長，建設一支專業負責、高效的團隊。

培訓目標：
1. 建立企業內部成員團隊合作與溝通原則，確立互為客戶、為客戶創造價值的團隊合作和溝通價值觀念
2. 學會與上級、同僚、同事、下級、TEAM成員溝通的行為模式和人際禮儀、規范和技巧，獲得企業內部認知和崗位價值
３. 領會服務企業內部溝通方式、方法和行為技巧，
４、營造企業欣賞、分享、開放、親情的內部溝通文化，實現團隊高績效

內容綱要：
第一單元：崗位角色、團隊和企業定位
１．企業運營模式和組織管理要求
２．崗位職責、角色和價值
３．企業內部團隊和價值
錄像觀摩：《小雞群力的雄鷹》

第二單元：企業內部團隊建設與溝通原則和規范：
１．企業整體價值*化原則
２．目標導向原則
３．恪守崗位職責原則
４．互為客戶原則
５．分級管理與開放共享原則
６．親情、欣賞原則
７．團隊健康亞文化原則
錄像觀摩：《企業決策會議》

第三單元：團隊建設與溝通模式和規范：
1.團隊價值與目標管理
2.團隊組織成長階段與管理模式特點
3.團隊角色與能力特點
４－１．團隊合作案例分析：《西游記》故事分析
４－２．我是誰？－團隊角色標準與自我測試

第四單元：團隊合作與角色案例演練與分析
1、團隊合作專業案例：《海上求生》演練；
2、案例講評
３．團隊管理關鍵問題---建立高績效團隊
--如何梳理問題，團隊科學決策
--如何管理自己，快樂工作
--如何構建流程，和諧工作
--如何有效溝通，高效率工作
--如何營銷自己，高績效工作
--如何向上管理，高價值工作
４．企業內部團隊高績效工作手冊和工具包

第五單元：企業內部人際溝通規范與技巧
1、企業內部內人級溝通原則、禮儀規范
２．企業內部溝通行為模式和方法
--人際溝通行為模式四步曲
３．企業內部人際溝通技巧
３－１．與不同領導風格上級溝通方法和技巧
錄像觀摩：《與上級交流問題》
３－２．與不同性格和能力差異的同級/同僚溝通規范與技巧
錄像觀摩：《好意的同事－反面案例》
３－３．與下級溝通溝通注意事項和技巧
教學錄像觀摩：《批評與激勵的技巧》
４．溝通中傾聽的藝術和技巧運營
５．溝通中提問的藝術和技巧
６．溝通中肢體語言和眼神的運營與技巧
《圖片觀摩》
６．溝通的基礎是同理心和愛心
錄像觀摩：《專業競爭者》
７．溝通中矛盾的處理原則和技巧
錄像觀摩：《好意的同事－正向案例》
－如何建立建設性沖突文化

第六單元：如何建立人格魅力和非權利領導力
-做個思想家--如何做好方案策劃
-做個好大夫--如何進行管理診斷
-做個好教練—如何培訓帶徒弟
－作個好主任－化解矛盾高手
故事：《商道》：盜亦有道，盜中五道之理
典故：《超高技藝的廚師》
企業職能管理名言：《管理者與服務者》