我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。　

——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）

就領導職位而言，那些杰出的管理者之所以區別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。21世紀的企業領袖，一定要成為高情商的富有遠見、智慧的領導人。

                  ——哈佛大學教授、心理學家，丹尼爾·戈曼（Daniel Goleman）

【課程目標】

?  覺察：認識管理者的情商，探索自己的核心情緒反應模式，更好地認識自己的思想、情感、價值、需求，同時學習如何看清別人的心智模式，“知己知彼，百戰不殆”，敏銳的覺察力帶給自己的是力量和智慧；

?  溝通：一個企業的經營狀況不佳，根本上在于企業的溝通品質不佳。學習和練習以情感內涵為基礎的團隊和個人溝通模式，提高管理者使用情商的溝通管理技巧，解決管理中的實際問題，打破人際隔閡的障礙，提升處理和應對沖突的能力；

?  領導力：培養管理者情商，探索情商領導力形成的關鍵、提升的途徑以及對企業經營的影響，提高具體情境下的沖突處理能力。

【適合學員】中高層管理者

【課程時間】2天

【課程提綱】

一、情商---高效管理的潤滑劑                                                                            

1.    案例解析：為什么小王油鹽不進，而小李總是順從管理，積極跟同事配合？

2.    案例解析：看到油鹽不進的小王，我為什么就壓不住內心的怒火？

3.    管理者必須具備的兩種實力

（1）    硬實力

（2）    軟實力

4.    情緒的深層來源---人格傾向性

5.    情緒生產力---調動情緒就可以調動一切

6.    什么是情商？

（1）    認知自身情緒

（2）    管理自身情緒

（3）    能夠自我激勵 

（4）    同理他人情緒

（5）    做好人際管理

7.    管理者在企業管理中的情商內涵

（1）    個人情商

（2）    團體情商

8.    高情商管理層的特質

9.    情商對管理績效的影響

10. 本章重點：了解情高在管理中的重要性。

二、知己---情商領導力的基礎

1.    情景測試：你的情感力高還是低？

2.    影響情感力的五個因素

（1）    先天因素

（2）    原生家庭的影響

（3）    本人親身經驗

（4）    觀察他人的經驗

（5）    自身感悟

3.    情緒和行為背后的推手---信念系統

4.    小組互動：

（1）    找出自我的自我信念

（2）    繪制自我情緒地圖

5.    本章重點：引導學員深入了解自己，提升對人性的了解。

三、知彼---情商領導力的運用    

1.    識別他人情緒（辨識情緒表情）

2.    常用的情緒詞匯

3.    知彼---負面情緒的正面動機

4.    善于捕捉“弦外之音”---懂你的傾聽

5.    技巧練習

（1）    高情商化解他人情緒

（2）    同理心溝通練習

6.    本章重點：掌握知彼的途徑，提升接納和包容他人的能力。

四、管理自我：激發積極情緒

1.    管理者成長三階段

（1）    依賴

（2）    獨立

（3）    互賴（是力量、是格局、是智慧）

2.    “口”乃心之門戶

（1）    認識自動思維

（2）    如何給自己輸入積極力量

3.    技巧練習

（1）    羅森塔爾效應---接受自己技巧

（2）    重塑積極心態---借力技巧

（3）    語言技巧---受害者到責任者的轉換

（4）    書寫使命宣言---理解六層次的運用

4.    本章重點：引導學員能夠接納和激勵自己，因為跟自己的關系是一切關系的腳本。

五、影響他人：情商造就領導力  

1.    小組互動：談一個對自己造成深遠影響的人，并說出原因。

2.    影響力就是領導力

（1）    什么是影響力？

（2）    影響力是影響一個人的感知覺

3.    管理中的三要素

（1）    相互認同

（2）    情感相容

（3）    行為相近

7.    高情商領管理沖突技巧

（1）    問題框架到結果框架

（2）    破壞性沖突到建設性沖突

（3）    一分為二技巧

（4）    先跟后帶技巧

8.    本章重點：高情商影響技巧的運用。

      六、引領組織：情商領導力的趨向

1.    小組練習與討論：疊紙鶴

2.    引領團隊就是價值觀的管理

（1）    辨識：在了解別人價值觀之前先明確自我的價值觀

（2）    理解：明確價值觀規則，調整自我價值觀的誤區，了解他人的價值觀和團隊的價值觀結合。

（3）    管理：把自己的價值觀和團隊的價值觀結合，創造自己的行動計劃

（4）    運用：運用需要層次和期待引領員工的價值觀

3.    四種員工的高情商管理技巧

（1）       有意愿無能力---高指示低支持

（2）       無意愿無能力---高指示高支持

（3）       無意愿有能力---低指示高支持

（4）       有意愿有能力---低指示低支持

5.    本章重點：高情商領導力管理的是個人和團隊的價值觀，是靈活的管理方式。

七、情緒管理：管理人員的實用技巧

1.    ABC合理情緒療法

2.    生理平衡法

3.    中線療法

4.    深呼吸法