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      服務創(chuàng)新:解構與重構

      主講老師: 駱欣慶 駱欣慶

      主講師資:駱欣慶

      課時安排: 1天
      學習費用: 面議
      課程預約: 隋老師 (微信同號)
      課程簡介: 掌握創(chuàng)新思維的方法與工具 幫助企業(yè)準確描述遇到的問題 指導企業(yè)做出正確的問題決策 開拓視野,建立全新思考模式
      內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
      更新時間: 2022-11-25 14:44

      授課時間:6小時(1天課程)

      授課方式:線下課程

      授課對象:企業(yè)董事長,總經(jīng)理,書記,核心管理層,相關技術骨干,企業(yè)中層管理人員,服務設計開發(fā)相關人員等。

      課程簡介:1、創(chuàng)新思維引領。通過大量案例與互動,提升學員認知水平,激發(fā)學員創(chuàng)新欲望;2、創(chuàng)新性問題分析。進行創(chuàng)新理論的分享,通過案例讓學生了解創(chuàng)新的問題分析底層邏輯;3、創(chuàng)新管理解決方案。讓學員能夠從問題入手,利用所學創(chuàng)新思維,打造創(chuàng)新型組織。本課程具有較高的前瞻性,學員學習后,會利用相關創(chuàng)新的思維和規(guī)律,提升思考的維度與格局。

       

      課程大綱

      一、創(chuàng)新:世界發(fā)展的原動力

      1、過去,創(chuàng)新引領世界發(fā)生變革

      2、未來,創(chuàng)新驅動世界不斷進步

      2  改變世界的8大技術

      2  前沿科技分享

      3、不變革,就淘汰

      、創(chuàng)新思維突破

      1、你的所有決策,依賴于你現(xiàn)有的認知框架

      2  案例:海盜分贓

      2  認知工具:逆向推理

      2、認知突破三大障礙之一:直覺錯誤

      2  認知工具:概率思維

      3、認知突破三大障礙之二:思維定勢

      2  案例:路徑依賴,奇怪的鍵盤

      2  認知工具:跨越感性

      4、認知突破三大障礙之三:維度限制

      2  案例:街電,美團

      2  認知工具:全局思維與終局思維

      5、如何提升自己的認知

      三、問題分析的基本邏輯

      1、兩種不同的問題分類

      2  Question 和   Problem

      2、界定問題/分析問題/解決問題

      3、問題分析的系統(tǒng)思考方法論

      2  要素/結構/目標

      2  系統(tǒng)的反饋與調節(jié)

      4、泰勒制與系統(tǒng)還原論

      5、歸納與演繹

      四、創(chuàng)新分析工具

      1、如何解決創(chuàng)新中的矛盾

      2    跨越成長的陷阱

      2  第二曲線分析

      2、服務創(chuàng)新中的流程解構與重構

      2  系統(tǒng)流程的分解

      2  核心系統(tǒng)點的突破

      2  工具:四部框架價值曲線重構

      3服務流程解構與重構實操

      2    分組進行服務流程分解

      2    統(tǒng)一討論流程的重構

      五、 組織創(chuàng)新解決方案

      1、創(chuàng)新文化打造實戰(zhàn)案例

      2  案例:麥當勞,海底撈,西南航空,蘇寧電器

      2  視頻案例:日本人的服務創(chuàng)新

      2、組織對創(chuàng)新的主要制約

      2  治愈“深井病”

      2  顛覆性創(chuàng)新要跳出體系

      2  案例:諾基亞,騰訊,柯達

      3、未來創(chuàng)新組織模式展示

      2  首席創(chuàng)新官

      2  案例:中國平安

      結束語

      課程四大收益

      ?  掌握創(chuàng)新思維的方法與工具

      ?  幫助企業(yè)準確描述遇到的問題

      ?  指導企業(yè)做出正確的問題決策

      ?  開拓視野,建立全新思考模式


       
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