公共關(guān)系與危機管理

【課程收益】

1、 理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

2、 掌握危機類型識別的四大情境模型；

3、 掌握輿論危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；

4、 提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能。

一、 什么是公共關(guān)系？

1、         公共關(guān)系的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀特征

2、         公關(guān)在企業(yè)中的作用到底為何？

3、         什么才是企業(yè)的公關(guān)對象？

案例分析：

1、 疫情期間的政府公關(guān)

2、 老鄉(xiāng)雞的品牌借勢

二、 什么是輿論傳播？

1、  新媒體時代的困惑與變化

2、  自媒體時代傳播屬性的特征

3、  輿論研判的四個維度

4、  輿論傳播的一般規(guī)律如何把握？

案例分析：

1、 順豐速運快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？

2、 貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？

3、 工商銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對中的技巧有哪些？

4、 拼多多員工猝死事件有哪些啟示

5、 “茅臺院士”的輿論發(fā)酵帶來什么樣的沖擊？

三、 什么是危機公關(guān)？

1、為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？

?  輿論傳播與危機管理的關(guān)系？

?  企業(yè)的危機防火墻有哪些？

案例分析：山東步長制藥董事長女兒名校留學(xué)事件，一篇聲明，愈演愈烈。

2、企業(yè)為何要做危機管理？

?  管理學(xué)減法：100-1=0

?  個體事件轉(zhuǎn)向公共事件

?  危機認知三無現(xiàn)象

?  危機發(fā)生的三大規(guī)律

案例分析：成都溫江區(qū)實驗中學(xué)食堂衛(wèi)生問題引發(fā)群體性事件，承包企業(yè)有口難辯。

3、危機管理包含哪些內(nèi)容？

?  危機的認知？—危機的本質(zhì)是為何？

?  危機的特點？—如何防止主生危機引發(fā)次生危機？

?  危機的分類？—常見的20種危機信號

?  危機公關(guān)的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？

案例分析：海底撈面對媒體曝光，是如何回應(yīng)的？危機面前為何能獲公眾好評？

4、危機預(yù)防機制建立與公關(guān)原則

?  危機預(yù)防手冊制定的“123要素”

?  危機響應(yīng)級別與標準問題列表

?  新聞發(fā)言人制度

?  領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)媒體常規(guī)回應(yīng)標準

?  危機公關(guān)5S原則

?  危機公關(guān)切割理論

案例分析：騰訊媒體公關(guān)內(nèi)部管理

v  課堂互動：

嘗試列出你企業(yè)里潛在的危機風(fēng)險，你的應(yīng)對方式有哪些？

四、 如何做到有效的媒體溝通？

1、 媒體溝通中的六個任務(wù)

2、 媒體溝通中的七大要素

3、 媒體聲明中的“四要素與四原則”

4、 領(lǐng)導(dǎo)人面對媒體時的語言體系

5、 新聞發(fā)言人是什么人？

案例分析：

1、  聯(lián)想愛國事件

2、  華為孟晚舟事件的媒體溝通

3、  淘寶商城事件中的新聞發(fā)布

4、  達芬奇家居的公關(guān)誤區(qū)

v  課堂練習(xí)：

針對網(wǎng)上報道的負面信息，寫一篇企業(yè)聲明。

【課程特色】案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強

【授課對象】機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

【課程時長】3-6小時（半天-1天）