【課程背景】

有調查顯示，企業因內部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致組織內部人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業目標的實現。

如何實現通過溝通解決問題、達成合作、提升績效、建設良性企業文化的美好愿景？

如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說各有理的溝通障礙？

如何控制跨部門溝通中的誤區、快速達成共識，有效預防和處理沖突？

如何解決溝通中“老實人不敢說”、“膽大者不會說”、“職明人太尖銳”的問題？

如何確保企業內部溝通渠道暢通、溝通結果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內耗？

新時代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，團隊的溝通、合作、協調就顯得更加重要。所以，越來越多的優秀的企業把《高效溝通與沖突管理》的培訓作為管理提升計劃中的必修課，幫助企業內部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術，提高其洞察力、行動力及積極性等，從而避免溝通誤區，減少內部摩擦，解決團隊沖突，促進團隊協作，促成企業整體發展目標的實現。

【課程收益】

掌握一大工具：

?  性格測評工具：通過性格測評體驗及解析學習，快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素，調整溝通策略，熟練應用于職場高效溝通與協作、員工管理等。

了解兩大技術：

?  咨詢式溝通技術：將專業心理咨詢技術在導入日常溝通協作，幫助學員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質；

?  職場“讀心術”：識別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識別及應用技術掌握溝通對象的心理動態，同時準確表達自己，避免溝通誤區、減少沖突。

確保三大提升：

?  提升個人素養：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎、指導溝通行為、提升溝通品質，幫助學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；

?  提升溝通品質：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術，提升公開發言的能力及影響力，學會在不同情境、不同溝通對象等適時調整溝通策略，科學管理可能的人際沖突，以達成溝通目標、獲得他人的主動合作；

?  提升團隊協作：了解企業內部跨部門、跨層級、跨領域溝通中的常見問題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點、難點、痛點解決技術，融洽人際關系，提高溝通效率，促進個人目標及企業目標的實現。

【課程特色】1+1經典模式，即1天面授課程、1個月課后咨詢及督導

【課程對象】公司各層級管理者、職員、儲備干部、銷售專員/客服專員/業務助理/售后服務、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理等

【課程時間】1-2天（每天6小時）

【課程大綱】

一、新視角、心思維：如何用巧用心理學知識提升職場溝通與協作？

1、認識心理學

?  心理學是什么？心理學不是什么？

?  社會心理學與人際溝通的有效融合

2、做TA的心理按摩師

?  人際溝通及交往的黃金法則

?  人際溝通及交往的黃金法則

二、保持溝通、關系第一：如何快速與他人建立良好的關系，打好溝通合作的基礎？

1、良好的關系是一切溝通的基礎

v  案例：小李的一天

2、快速獲得他人信任的5個積極行為

?  尊重

?  真誠

?  積極關注

?  共情

?  熱情

3、認識自我、了解他人，掌握因人而異的溝通管理策略

?  性格與氣質類型

?  性格測評體驗&我的性格特征

?  不同性格人群的心理特點

?  不同性格人群的需求解析

?  不同性格人群的溝通要領

v  測評工具：性格測評

v  現場演練：快速識人術

三、贏得溝通、技巧當先：如何運用專業心理咨詢技術達成職場高效溝通與協作？

1、傾聽技術及應用：

?  “73855”原則

?  傾聽的SOLER技術

?  傾聽的誤區

v  實用工具：傾聽能力小測評&傾聽清單

2、共情技術及應用：

?  鏡像神經元理論

?  共情的3個層次

?  喚醒你的共情

?  用共情贏得信任與合作

v  視頻賞析：什么是真正的共情？

3、提問技術及應用：

?  封閉式提問制止偏離

?  開放式提問挖掘信息

?  投射式提問辨別真偽

?  祈使式提問拉近距離

?  間接式提問確認問題

?  奇跡問句啟發思考

v  現場演練：學員經典案例重現

四、管理溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，做好溝通中的沖突管理？

1、如何營造良好的溝通氛圍？

?  無條件接納

?  發現意見分歧背后的可用資源

?  看到錯誤事件背后的正確動機

?  撬動憤怒情緒背后的正向力量

v  現場演練：無條件接納

2、如何通過身體微語言讀懂他人內心世界，調整自己的溝通方式，避免沖突？

?  衣著打扮

?  軀體姿勢

?  語音語調

?  情緒狀態

3、如何通過“聽、說、讀、演”抓住溝通對象的心，化解人際沖突？

?  聽清、聽懂、聽進

?  說人話、說真話、說好話

?  讀言、讀身、讀心

?  真情演繹

v  視頻賞析：是誰在說謊？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養職業化溝通理念，成為職場溝通達人？

1、職場溝通中的自我管理

?  我的情緒我做主

v  處理事情前先處理情緒

?  調整認知ABC

2、職場溝通中的成己達人

?  職場溝通中的5大心態

?  積極心理，照亮自己，點亮他人

v  工作職責“無邊界”

v  人人爭做“弗雷德”