【課程背景】

有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導(dǎo)致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴(yán)重情況下還會導(dǎo)致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

如何實(shí)現(xiàn)通過溝通解決問題、達(dá)成合作、提升績效、建設(shè)良性企業(yè)文化的美好愿景呢？

如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說各有理的溝通障礙呢？

如何解決溝通中“老實(shí)人不敢說”、“膽大者不會說”、“職明人太尖銳”的問題呢？

如何確保企業(yè)內(nèi)部溝通渠道暢通、溝通結(jié)果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內(nèi)耗呢？

新時代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，團(tuán)隊的溝通、合作、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。所以，越來越多的優(yōu)秀的企業(yè)把《高效溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)作為管理提升計劃中的必修課，幫助企業(yè)內(nèi)部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高其洞察力、行動力及積極性等，從而避免溝通誤區(qū)，減少內(nèi)部摩擦，解決團(tuán)隊沖突，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，促成企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】

掌握一大工具：

?  性格測評工具：通過性格測評體驗及解析學(xué)習(xí)，快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素，調(diào)整溝通策略，熟練應(yīng)用于職場高效溝通與協(xié)作、員工管理等。

了解兩大技術(shù)：

?  咨詢式溝通技術(shù)：將專業(yè)心理咨詢技術(shù)在導(dǎo)入日常溝通協(xié)作，幫助學(xué)員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質(zhì)；

?  職場“讀心術(shù)”：識別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識別及應(yīng)用技術(shù)掌握溝通對象的心理動態(tài)，同時準(zhǔn)確表達(dá)自己，避免溝通誤區(qū)。

確保三大提升：

?  提升個人素養(yǎng)：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實(shí)溝通基礎(chǔ)、指導(dǎo)溝通行為、提升溝通品質(zhì)，幫助學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；

?  提升溝通品質(zhì)：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術(shù)，提升公開發(fā)言的能力及影響力，學(xué)會在不同情境、不同溝通對象等適時調(diào)整溝通策略，以達(dá)成溝通目標(biāo)、獲得他人的主動合作；

?  提升團(tuán)隊協(xié)作：了解企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨層級、跨領(lǐng)域溝通中的常見問題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)解決技術(shù)，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，促進(jìn)個人目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程特色】2+3經(jīng)典模式，即2天面授課程、3個月課后咨詢及督導(dǎo)

【課程對象】公司各層級管理者、一線班組長、銷售專員/客服專員/業(yè)務(wù)助理/售后服務(wù)、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理、其他普通職員

【課程時間】2天（6*2=12小時）

【課程大綱】

一、新視角、心思維：如何用巧用心理學(xué)知識提升職場溝通與協(xié)作？

1、認(rèn)識心理學(xué)

v  案例：心理學(xué)是什么？心理學(xué)不是什么？

2、認(rèn)識心理咨詢

?  什么是心理咨詢？

?  什么是心理咨詢師？

3、做TA的心理按摩師

?  人際溝通及交往的黃金法則

?  人際溝通及交往的黃金法則

二、保持溝通、關(guān)系第一：如何快速與他人建立良好的關(guān)系，打好溝通合作的基礎(chǔ)？

1、關(guān)系的力量

v  案例：小李的一天

2、快速獲得他人信任的5個積極行為

?  尊重

?  真誠

?  積極關(guān)注

?  共情

?  熱情

3、快速獲得他人好感的5大語言體系

?  用提問引發(fā)思考

?  用建議代替直言

?  說感受避免指責(zé)

?  以寬容平息憤怒

?  促表達(dá)說出期望

4、良好的關(guān)系達(dá)成合作

三、主導(dǎo)溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，掌握溝通主動權(quán)？

1、如何營造良好的溝通氛圍？

?  無條件接納

?  發(fā)現(xiàn)意見分歧背后的可用資源

?  看到錯誤事件背后的正確動機(jī)

?  撬動憤怒情緒背后的正向力量

v  現(xiàn)場演練：無條件接納

2、如何認(rèn)識真實(shí)的自我，了解他人的想法和需求，調(diào)整溝通策略？

?  性格與氣質(zhì)類型

?  性格測評體驗&我的性格特征

?  不同性格人群的心理特點(diǎn)

?  不同性格人群的需求解析

?  不同性格人群的溝通要領(lǐng)

?  不同性格人群的管理法則

v  測評工具：性格測評

v  現(xiàn)場演練：快速識人術(shù)

3、如何科學(xué)運(yùn)用“讀心術(shù)”識別情緒、洞察動機(jī)，并科學(xué)應(yīng)對？

?  先處理情緒再處理事情

?  常見不良情緒狀態(tài)的識別與處理

2  憤怒

2  恐懼

2  悲傷

2  沮喪

2  焦慮

?  一對一溝通中的心理動機(jī)與應(yīng)對

?  一對多溝通中的心理動機(jī)與應(yīng)對

v  管理故事：王經(jīng)理糟心的一天

4、如何通過“聽、說、讀、演”抓住溝通對象的心？

?  聽清、聽懂、聽進(jìn)

?  說人話、說真話、說好話

?  讀言、讀身、讀心

?  真情演繹

v  視頻賞析：是誰在說謊？

5、如何通過身體微語言讀懂他人內(nèi)心世界，調(diào)整自己的溝通方式？

?  衣著打扮

?  軀體姿勢

?  語音語調(diào)

?  情緒狀態(tài)

2  社會交往

2  焦慮

2  說謊

2  敵對

2  偏執(zhí)

2  抑郁

v  現(xiàn)場互動：觀察力測試

四、贏得溝通、技巧當(dāng)先：如何運(yùn)用專業(yè)心理咨詢技術(shù)達(dá)成職場高效溝通與協(xié)作？

1、傾聽技術(shù)及應(yīng)用：

?  “73855”原則

?  傾聽的SOLER技術(shù)

?  傾聽的誤區(qū)

v  測評工具：傾聽能力小測評&傾聽清單

2、共情技術(shù)及應(yīng)用：

?  鏡像神經(jīng)元理論

?  共情的3個層次

?  喚醒你的共情

?  用共情贏得信任與合作

v  視頻賞析：什么是真正的共情？

3、提問技術(shù)及應(yīng)用：

?  封閉式提問制止偏離

?  開放式提問挖掘信息

?  投射式提問辨別真?zhèn)?/span>

?  祈使式提問拉近距離

?  間接式提問確認(rèn)問題

?  奇跡問句啟發(fā)思考

v  現(xiàn)場演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)

4、其他參與性技術(shù)及應(yīng)用：

?  用“重復(fù)”做回應(yīng)

?  用“內(nèi)容反應(yīng)”做提煉

?  用“情感反應(yīng)”做同理

?  用“具體化”做澄清

?  非言語行為的理解與把握

5、科學(xué)處理溝通對象的防御

?  10種常見的防御機(jī)制

?  處理防御的5個技巧

v  案例分析：如何處理溝通中的沉默？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養(yǎng)職業(yè)化溝通理念，成為職場溝通達(dá)人？

1、職場溝通中的角色認(rèn)知

?  向上溝通PAC

?  向下溝通8原則

?  同級溝通講協(xié)作

?  跨部溝通明職責(zé)

2、職場溝通中的自我管理

?  我的情緒我做主

?  調(diào)整認(rèn)知ABC

?  工作職責(zé)“無邊界”

?  人人爭做“弗雷德”

v  趣味壓力測試：人、橋、兔子、氣球

3、職場溝通中的成己達(dá)人

?  職場溝通中的4大心態(tài)

v  尊重心

v  奉獻(xiàn)心

v  包容心

v  挑戰(zhàn)心

?  職場溝通中的5W2H

?  積極心理，照亮自己，點(diǎn)亮他人

v  大型演練：挑戰(zhàn)“不可能”