【課程背景】

目前，很多企業雖已經通過質量管理體系的認證，但為什么質量管理體系沒有成效？諸如在成本控制、產能提升、萬元產值直接工時、萬元產值能耗成本、萬元產值報廢成本等都不能得到有效的控制……

是因為 目前在我們的質量管理體系落地時存在以下痛點：

痛點1：為什么導入體系后不能有效支持經營目標的達成？

痛點2：部門間仍存在扯皮、推諉現象

痛點3：反饋與評價項目、機制不健全，總會有低級問題或新問題出現

痛點4：目標間的關聯性弱，未準確定位關聯目標

痛點5：流程和表格策劃基于形式，不以需求和目標為導向來設計企業實際運營所需的質量管理體系……

那么，如何去解決這些問題？

所以，我們必須重新策劃經營管理目標實現的基石，即“SOP流程優化和管理”！

【課程收益】

1、掌握質量管理體系落地的流程優化的方法和工具，助力企業建立符合公司產品所需的流程、表格和關鍵控制點CTQ；

2、掌握流程管理人員管理流程績效所需的專業知識；

3、快速掌握運用流程優化、管理所需的管理模板和工具！

【課程特色】課程實戰，學之能用；投入，案例精彩！課程展開系統化的“以需求和目標管理為導向、以流程梳理和管理為基礎、以人的能力為中軸”思維！帶給我們的是更簡潔、更實用、更高效的流程優化方法！幫助企業管理團隊助力質量標準有效支撐年度經營目標落地！

【課程對象】部門班組長、主任/負責人，體系負責人/工程師，ISO專員、總經辦或總裁辦管理人員等中基層管理者

【課程時間】2天（6H/天）

【課程大綱】

第一章  流程優化概要

1.1為何開展流程優化

1.2部門墻”（破局）

1.3視頻案例解析

? 買菜流程

? 視頻案例思考

1.4相互影響的過程鏈

? 過程鏈的反思

? 如何理解需求和期望

? 過程中如何管理需求？

1.5如何成功開展流程優化 — 六環圖

? 分組練習一：結合公司實際情況以您所在部門或班組所涉及到的其中一個過程為例，討論以下問題：

2 按六環圖架構寫出當前公司對該過程的管理

第二章  流程落地、表格落地優化

2.1基于風險思維的過程方法的理解：

? 單一過程要素示意圖

? 過程分類

? 理解過程方法

2 烏龜圖

? 過程職能分配

? 風險定義

? 基于風險的思維

2 案例分析

? 圖示理解組織/自身及其環境、相關方需求和期望

? 管理風險與機會流程

? 風險識別

? 風險管理應對措施

? SWOT分析考慮內容

2 SWOT分析及措施對照表范例解析

2 分組練習二：以練習一所選定的過程為例，討論以下問題：

n 具體的SWOT內容

n 應對SWOT的具體對照措施方法

2 深刻理解風險管理基礎知識及分析思路，為流程落地策劃做準備

2.2流程落地策劃

? 識別現有質量管理體系與企業實際運營需求的差距模板

2 分組練習三：以練習一所選定的過程為例，討論以下問題：

n 參照差距模板填寫該過程差距內容

? 重新評估質量管理體系所有相關過程的流程：

2 流程和表格落地思路

2 流程落地重點

2 流程模板

2 《流程需求、目標和關鍵控制點清單》模板

2 《流程實施責任矩陣表》模板

2 分組練習四：請根據練習一所選定過程的分析資料應用《流程需求、目標和關鍵控制點清單》模板展開此過程的需求、目標、關鍵控制點CTQ、可能發生風險的分析，將分析的結果填入大白紙中。

2 深刻理解流程落地管理的分析思路及關鍵控制點，為流程落地實施做準備

第三章  內部流程管理

3.1內部流程實施管理的驗證方式

3.2《現場流程實施管理驗證記錄表》的編寫方法

? 《現場流程實施管理驗證記錄表》模板

? 企業實戰案例分享

? 《現場流程實施管理驗證問題一覽表》模板

? 《流程實施管理驗證計劃》模板

? 《流程實施管理驗證信息數據庫》模板

3.3流程審核驗證技巧與方法

2 分組練習五：以練習一所選定過程的過程步驟編寫《現場流程實施管理驗證記錄表》的驗證內容，并將討論結果填寫在大白紙中。

2 掌握《現場流程實施管理驗證記錄表》的編寫方法，為公司內部展開有效的流程實施管理驗證做準備！流程實施管理驗證后對差異項與改善點進行跟蹤、評價，直至有效關閉，以有效提升標準遵守率！并將所有流程實施驗證信息錄入《流程實施管理驗證信息數據庫》！

第四章  流程績效目標落地管理

? 4.1績效評價改進工作 — PCAS?循環

2 PCAS?定義

2 PCAS?循環應用方法

? 4.2達成目標之關鍵行動分法 — BORTA?三步法介紹

? 企業實戰案例分享

2 分組練習六：以練習四所選定過程的目標分析結果，并結合BORTA?經營目標關聯樹分析方法完成該過程的績效指標的優化，并將討論結果填寫在大白紙中

2 理解PCAS?循環的應用思路和方法，并掌握BORTA^TM經營目標關聯樹分析法的應用，更好的建立流程績效指標庫，為公司流程績效的改進做準備！防止漏目標控制項目、缺關鍵目標控制項目

4.3課程總結

2 理解流程績效成果與質量標準建設的關系