精準定義用戶需求與項目管理

【課程背景】

在后產品迭加后疫情時代下，使原本處于市場激烈競爭中的企業，更加艱難。存量市場，產品同質化嚴重，用戶擁有絕對的選擇權。企業要想在市場競爭中取得勝利，首要的任務就是精準的定義目標用戶需求，和用戶、用戶的用戶一起共創，讓他人成為主體，一起打破舊有的共識，創造新的可能，這樣生產出來的產品才能更打動用戶，研發的服務才能服務到用戶心里。

另外，在企業新產品/新服務開發管理中，用戶需求定義不準確、立項標準不明確、階段性總結不到位、時間節點控制不到位、職能部門參與項目不夠、溝通協調困難……這是我們企業在推進新產品/新服務開發時，最常遇到的問題。其原因在于沒有強有力的組織架構來推動企業的新產品開發流程，執行任務的方法也因人而異！執行的結果也大不相同！項目管理是解決這些問題的有力工具！

【課程收益】

?   形成對于項目管理的統一認識和理解

?   了解產品開發管理基本理念和方式方法（以終為始規劃項目、啟動會和日常會議機制、任務分解、組織架構和資源部署、與其他利益攸關方的溝通、常用工具的使用）；

?   風險監控與預案；

?   了解新經濟、新商業業態的線上項目管理和交付

?   學習并掌握一些職場必備的思維方法模型，如目標管理、產品設計、市場分析等

?   了解企業精準定義用戶需求的意義和本質

?   掌握企業精準定義用戶需求的方法工具

?   學習并掌握提升職場素養和個人工作能力的方法

【課程特色】

?   老師是實戰派，干貨，沒有廢話，學之能用

?   知識解析+實戰演練+案例討論 +觀點陳述+示例演示

?   互動性強、參與性強、實操落地

【課程大綱】

一、項目管理

1.      什么是項目管理？

2.      項目管理管什么？

3.      項目管理怎么管？

4.      項目管理過程？（案例分享某金融公司開發新服務的項目管理流程）

互動研討：貴公司的項目管理流程是什么？在你的項目管理過程中，有哪些困惑和問題？

二、如何啟動一個項目？

1.      項目啟動的條件

2.      什么是項目干系人？

3.      項目經理、發起人、項目團隊、客戶/用戶

4.      為什么要對干系人進行管理？

互動研討：在以上知識點講解過程中，老師將以與現場學員互動的方式，啟發和引導學員如何應用到實際工作中

三、項目需求管理是產品經理的重要工作

1.      產品經理首要的任務是精準定義用戶的需求，其原因及意義是什么？

2.      做產品開發前先搞清需求，了解冰山下真正的需求

案例：某公司未搞清需求導致開發新產品失敗的案例

3.      創新設計思維幫助企業真正做到用戶為中心的產品思維

l  給用戶設計VS為用戶設計VS和用戶一起共創設計

4.      通過用戶洞察，精準定義用戶需求和產品需求

l  什么是用戶洞察

l  如何通過用戶洞察，挖掘用戶需求

案例：某公司新產品開始失敗，通過重新定義用戶需求，成功開發新產品的案例

l  如何把用戶需求和產品需求相結合

l  如何塑造產品力（包括產品線規劃、產品定價策略、產品核心賣點提煉、產品形態和包裝創意）

案例：某金融公司通過用戶洞察，精準定義用戶需求和產品需求，開發新業務

分組練習并演練：結合實際工作中的項目，定義用戶需求，產品需求，邀請組內一名學員上臺展示成果，老師與其他組學員給予反饋和點評

四、項目溝通管理

1、溝通是項目經理最重要的一項工作

2、與不同對象溝通的要領

l  向上溝通的原則

l  平級溝通的原則

l  向下溝通的原則

l  跨部門溝通的原則

3.      產品／項目匯報要領

4.      項目管理常用工具：復盤、PDCA模型，KISS模型

互動研討：貴司在溝通上哪些流程和機制？在實際工作中遇到哪些溝通困惑和問題？

五、項目交付

1.      項目收尾工作的內容

2.      管理收尾

l  文檔管理

l  項目驗收

3.      項目評估的四個維度

l  論功行賞，關注貢獻

l  回饋感謝，鞏固關系

4.      合同收尾

l  核實合同條款

l  項目移交評審

l  合同文檔歸檔

互動研討：貴司在項目交付上有哪些管理流程？在實際工作中遇到哪些困惑和問題？

六、職業素養

l  展現專業：形象、禮儀、專業化

l  空杯心態：善于用頭腦風暴等工具，用YES AND 模型去激發團隊

l  做事有章法，善于用不同的工具模型復盤，優化，萃取。

l  好奇心和學習能力

l  整合資源的能力

l  責任心和執行力

七、職業精進工具

1.      目標管理：SMART,5W2H

2.      產品設計：馬斯洛需求、MVP

3.      市場分析：PEST, SWOT,4P

4.         自我提升：金字塔原理、KISS、PDCA