課程背景：

上級交待的工作做完了，要去匯報； 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員； 工作上遇到了難題，得去請示領導……

這樣的事情每天都在我們身邊發生著。可是，

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

同事也有困惑 ：這個事情怎么一直推不動呢？

客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時，才跟我聯系呢？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），都會有報?聯?商，但是，我們真的會知道這些關鍵場景的溝通方法嗎？深究起來，這里面學問很大！

受眾群體：

新進員工、有工作經驗的骨干員工、基層管理人員、外勤營銷人員、內勤服務部門的人員、業務主管及專業部門主管等各層次的員工。

課程收益：

專業、系統、細致地講解在職場中幾個關鍵場景的溝通策略，可以：

1、讓學員掌握報?聯?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；

2、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；

4、做好報?聯?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場中出類拔萃，脫穎而出；

教學形式：案例討論、視頻教學、小組研討、現場演練

課程時長：2天（6小時/天）

課程大綱：

導入：

1、報聯商，本身就是一種信息傳遞的機制，讓信息精準傳達。

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報：匯報工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

?  上級布置任務時，部下該怎么做？

?  上級不跟你明講怎么辦？

3、工具：6W3H工具表

?  接受指示時，6W3H中需要重視的是哪項？

4、領略意圖的竹筒效應

5、與上司意見不一致時的溝通模式

6、基于工作流程的匯報技巧：

?  領到任務，如何報計劃

工具：匯報計劃的六個步驟

?  正常推進，如何報進度

l  如何見縫插針？上司忙，沒有時間聽匯報怎么辦？

l  怎樣簡明扼要？上司怕你占他太多的時間；

l  做好準備再去；準備什么？

l  怎樣才能讓上司對你這里放心？

l  要匯報的內容太多；怎么辦？

?  出現異常，如何報狀況

l  下屬與上司的關系是命運共同體

l  敢于及時向上司承認錯誤

l  報狀況的方法

?  任務完成，如何報結果

l  舉一反三讓經驗價值最大化

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點

1、不要一句話布置任務，謹記十六字方針

2、輔導下屬：如何根據下屬處于的不同階段給與個性化的輔導策略。

3、管理者必要時給到下屬完成任務的資源

4、正確地反饋，可以獲得意想不到的效果

5、案例：如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正？

6、陪同下屬成長，水漲，船才會高！   

模塊三、商談：發揮集體的力量，解決問題增效率

1、內部壁壘產生的原因解析，理解商談的效果

2、以雙方的績效目標為出發點，達成共識

3、三種商談的方式

4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”

練習：根據公司實際工作場景演練

5、化解沖突：引導大家承諾，付諸行動，從而促進配合落實

6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯絡：樹立正確的聯絡意識，別讓信息停留在自己這

1、什么才是聯絡到位？

2、五類不同信息的傳遞要點

3、聯絡過程中，常出現的表述不準確問題分析

4、快速與聯絡對象建立鏈接，把術語轉化成述語

5、練習：在與客戶聯絡過程中，如何提高他的情緒體驗

6、建立共贏的思維，讓客戶感動

行動計劃：回到工作崗位如何踐行“報?聯?商”？