【課程背景】

眾所周知，找到人才用對人，是企業人力資源管理中的最重要工作之一。人才是企業競爭優勢的創造者，是企業經營管理的參與者，也是企業品牌形象的傳播者。人才引進工作的好壞，直接影響到企業人力資源的整體素質，并且影響到新進人員的團隊融合度。為企業招到合適人才，為專業提升開拓視野；為企業創造價值，為事業拓寬道路，是企業人力資源部門及用人部門負責人的重要職責，企業競爭須從強化人才招聘工作、建立一支高效精干的面試官隊伍開始！

但隨著同行競爭越來越激勵，工作的可選性增加以及新生員工的不穩定性，各項新法的出臺，用工成本成倍增加……這些無疑都對企業的招聘和甄選加大了難度。所以招聘和面試作為企業人力資源競爭的第一步，對企業的長遠發展有著舉足輕重的作用。

從企業戰略出發，樹立正確招聘理念，制定高效的招聘策略，準確把握各類人才的招聘特點，因地制宜，突破常規面試的方法與技巧，洞察求職者的真實世界，是每一位高效面試官都應掌握的技能，只有這樣，才能從浩瀚的人選中選拔出真正適合企業的人才。

本課程全面系統地介紹當代人力資源招聘的核心技術方法；緊密結合企業招聘過程中所面臨的關鍵問題，從有效性、實用性角度提供解決方案。

【課程目標】

¨          以招聘面試及企業內部選拔人才的工作要點難點問題為切入點，講解在招聘面試及內部選拔人才方面的重點思路及技能；

¨          從而能夠幫助您快速、有效的為企業安排發展中需用的人才；

¨          教授結構化面試技巧，使用行為面試法，深入觀察你的面試者；

¨          學會如何從面試者的簡歷中獲得真實的信息；

¨          掌握校園招聘的程序和方法。

【課程收益】

1.      掌握高效招聘的系統解決方案

2.      提高人才招聘選拔的整體效率

3.      增強與提高面試考官對人才甄選、面試的核心要素把握和專業技能提升；

4.      提高企業招聘工作效率、規范選才、面試等活動、有效儲備各類人才。

【課程對象】

     總經理、副總經理、HR總監/經理/主管、各部門負責人、企業內部面試官

【課程特色】

    本課程以現場實操為導向，課程中設計相當數量的案例剖析和學員互動，幫助學員掌握招聘選拔的關鍵技巧，運用課堂講授、案例分析、實操練習、角色扮演等方式，通過大量實戰案例點評啟發學員，促進學員思維觀念的改變，引導行為技能的提升。

【課程內容】

破冰，團隊組建，分享困惑和需求

第一部分  招聘理念篇-建立正確招聘面試理念—觀念決定結果，意識決定行為！

（要 點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問題出發，運用行動學習的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質量的因素，厘清現代招聘面試官的新的角色要求！）

一、 招聘必須支撐企業戰略

1.      人事管理VS人力資源管理VS戰略性的人力資源管理不同階段對招聘工作的不同理解；

2.      企業戰略如何影響人力規劃及人力需求

3.      “選對人”VS“用好人”－案例：選錯人導致企業付出的代價

4.      人力需求應該從哪些角度解讀企業人力規劃（案例分享）

5.      如何制定清晰的招聘策略—招聘地圖

二、 企業在招聘方面主要存在的問題及解決思路

1.   企業的人力資源規劃上的問題及分析

2.   企業的招聘體系建設與運作上的問題及分析

3.   面試方法與面試技巧上的問題及分析

4.   招聘渠道管理與運作上的問題及分析

5．  新法背景下員工入職風險防范與控制

三、 卓越管理者在招聘中的責任和主要工作職責

1.     管理者招聘中常見誤區糾正（案例導入與分享）

l   從“被動配合”到“主動參與”招聘面試

l   從“HR招聘”到“全員招聘”

l   從“面試”人才到“物色”人才

2.     管理者在招聘中的主要工作任務及要求

四、 高效招聘面試官的定位及要求

1.     面試官職業素養

2.     面試官規范操作要求

行動學習研討：如何整體提升人員招聘的質量

第二部分：招聘方法篇——如何高效組織招聘選拔工作

    （要點：從人力資源規劃到招聘需求、勝任素質分析到到選擇招聘渠道、發布招聘廣告及后續的組織面試選拔、錄用、適崗訓練等流程的分析，幫助管理者明確招聘的整個過程及節點控制）

招聘面試流程分析與解讀

一、勝任素質與崗位用人標準 —— 系統提升招聘質量的基石 (1H)

1、 勝任素質在招聘中的應用

l   人才選聘的真正標準有哪些？

l   勝任素質概述與用人要求選擇？

l   如何構建企業勝任素質模型（常用方法）

l   勝任素質如何用于招聘甄選工作

l   四大匹配前提：人崗、人人、人企、崗崗匹配

2、 關鍵崗位人才畫像及人才測評

l   人才畫像的定義及具體方法

l   適用范圍及應用場景介紹

l   現場案例演練-對企業的某崗位進行人才畫像

二、招聘渠道拓展與開發

1、 常用招聘渠道盤點與優劣勢分析

l    天網：各種媒體的廣告招聘

l    地網：人才市場、職介、校園

l    人網：獵頭\內外部推薦

l    神網：通過企業文化和品牌吸引人

   2、 新形勢下移動互聯網下的新媒體社交招聘

l    領英（linked in)、獵聘秘書（點到點）（中高端人才、國際化人才）

l    微信、QQ群、微博等（專業技術人才、普遍崗位）

l   “找工雷達”“一米工作”“大圣打工”“橄欖公社”-（基于藍領的招聘工具）

l   “拉勾網”、“內推網”、“哪上班”等新媒體

l    案例分享：各企業“八仙過海各顯神通”的招聘方法大展示

 3、 多管齊下，建立人才庫

l    如何發揮人才庫在企業高效招聘中的作用

l    人才庫的分類與人才來源

l    人才庫的定位和建立

l    人才庫里人才的管理與有效跟蹤

 4、 校園招聘的高效組織實施

1）校園招聘的策劃與準備

l    校園招聘前期策劃工作

l    組織分工與要求

l    案例分享：知名企業校園招聘的總體策劃與組織

2）如何拓展高校的優質生源

l    如何拓展和建立高校關系

l    如何組織拓展優質生源

3）如何組織一場成功的招聘宣講會，吸引更多優質資源

l    宣講會的準備工作

l    宣講會的組織流程及要求

l    宣講會的注意事項

三、面試組織流程的規范與效率提升

1.   招聘廣告的方案策劃及內容設計

2.   面試流程及面試方法的的選擇

l    電話面試

l    初試

l    復試

3.   面試前期的準備

l    面試官的選擇及職業素養要求

l    面試場地及環境的選擇與設計

4.   成功薪酬談判的要求

l    案例分享：如何通過薪酬談判吸引目標候選人

四、 背景調查的內容及操作要求

1.  什么情況下使用背景調查？

2.  背景調查的對象選擇和優先順序

4.  案例分享：某企業背景調查表設計范例

5.  背景調查的注意事項及要求

五、 錄用前后的管理跟進

1.  錄用前跟蹤管理的要求（體檢、背調）

2.  入職后引導與跟進(試用期的管理)

3.  新員工入模子培訓注意事項

第三部分 面試技巧篇-人才評估選拔工具和方法的具體運用

（要 點：科學的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識別人才，降低用人風險；如何進行結構化面試？如何運用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）

一、 人才初篩工具使用

1、 高效評估篩選簡歷

l   簡歷篩選的必要性和重要性

l   重點從候選人的簡歷中把握哪些信息？

2、 電話面試技巧

l   電話面試在人才招聘中的作用

l   如何通過電話面試來提升預約面試到位率？

?  案例：某大型通信企業電話面試操作規范要求

l   電話面試中需評估的內容和重點要求

二、 結構化面試設計與使用

   1、 結構化面試的內容設計及標準

   2、 結構化面試的準備

l    如何對崗位進行分析確定確定測評要素及權重(KSAMPV六維度）

l    根據測評要素如何來設計結構化的命題及相應的評價要點

l    面試人員的篩選和要求？（簡歷、工作申請表的篩選和運用技巧和方法）

l    面試場所如何安排和布置？

l    練習：常見的結構化面試問題及評價要點分析（提供樣表）

   3、 在結構化行為描述面試中四字技巧與九字要決：

l    四字技巧：量、追、帶、判

l    九字要決：一看、二聊、三講、四問、五聽、六答、七談、八定、九辭

l    練習：角色扮演表演

安排兩對學員在全班面前表演五至七分鐘，從握手開場到目光接觸，做記錄，問行為描述的問題等。做觀眾的學員和講師將對表演進行點評，使表演者意識到改善的空間。總結與記憶，通過觀看角色扮演和點評使學員深化對要點的理解融會貫通，歸納與記憶要點。

4、 案例講解：招聘某崗位的結構化面試完整方案

三、 關鍵行為面試法的使用（BEI）

1.  關鍵行為面試的理論基礎及要點-三個假設

2.  關鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

3.  STAR工具介紹

l   分辨不完整的STAR和假STAR

l   意識養成練習：學會辨別假STAR

4.  如何根據應聘者的行為分析素質情況

l   （現場情景案例展示：某客服代表的素質能力評估與分析）

5.  行為事例問題設計要求及發問技巧

l   現場練習：行為性面試問題設計與現場點評

四、 技術評價中心設計與使用

1.       情景模擬面試法的特點

2.       結構化面試試題的設計及面試追問技巧

3.       文件筐內容的設計及提問技巧

4.        即興演講

5.       無領導小組討論

實戰案例：某公司技術評價全程案例分享與解析

第四部分：面試實戰篇-各類人員招聘方案的設計與案例講解

一、基于能力素質模型的招聘面試手冊

二、校園招聘方案

三、電話邀約要術

四、招聘用工風險防范實務技巧分析

五、行動學習-現場演練與討論、點評分享

1．樣本簡歷面試實踐---基于講師提供的樣本簡歷進行提問設計

2．崗位勝任力提煉---基于講師提供的崗位JD進行勝任力基礎提煉

3．關鍵問題庫---基于如上1，2主題設計關鍵問題庫

4．真實演練展現---請成員真實現場示范，講師復盤和糾偏