《問題分析與解決》課程

 講師：王 靜

課 程 綱 要

【課程名稱】《問題分析與解決》

【課程背景】

在日常工作和生活中，我們會經常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現問題，是什么原因”、“現有的兩個方案，該選擇哪個方案”、“上級希望我轉崗，到底我該不該轉”、“今天晚上到哪個餐館吃飯”等等。

以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說是“事事有決策、時時要決策“。

我們每天面臨著大量的問題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯了，損失不會太大；但是大的決策做錯了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個公司的生死存亡和個人一生的幸福。

現代職業人每天都面對著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競爭面前，如何能鎮定自若，如何發揮自己的優勢，主動積極地掌控形勢？決勝的法寶就在于：擁有領先的思維方式。

本課程結合案例（包括針對工作中的實際問題）現場分析的形式深入淺出，讓學員掌握最實用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學以致用，提升效能，提高個人及組織績效。

【課程收益】

1. 了解結構化分析與解決問題的方法

2. 提高分析與解決問題的十個基本意識

3. 掌握問題分析與解決的八步流程

4. 提升結構化專題匯報的技巧

【課程對象】企業全體員工

【授課方式】課堂講授+互動問答+案例剖析+現場演練

【課程時長】1天，6小時/天

【課堂要求】

1. 分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；

2. 準備白板紙每個小組至少需要3張；

3. 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；

4. 便簽紙每個小組1本，美紋紙每個小組1卷。

【課程大綱】

第一章：發現并甄別問題的種類

1. 什么是問題

2. 如何發現問題

3. 問題的三種類型

4. 問題與決策的關系

5. 實戰演練：列出目前工作中需要解決的問題

第二章：審視你的思維

1. 你是如何進行思維的

2. 養成結構化思維習慣

3. 現代職業人的思維特征

第三章：問題分析與解決十個基本意識

1. 客戶至上

2. 以終為始

3. 責任擔當

4. 明確具體

5. 現地現物

6. 慎始善終

7. 機不可失

8. 實事求是

9. 高效溝通

10. 全員參與

第四章：問題分析與解決五大常用工具

1. 5WHY法

2. 魚骨法

3. 優選矩陣法

4. 頭腦風暴法

5. 平行思維法

6. 實戰演練：工具運用演練

第五章：問題分析與解決的八步驟

1. PDCA循環法則

2. Step1:發現問題

1) 思考工作的“真正目的”

2) 思考工作的“理想狀態”和“現狀”

3) 將“理想狀態”和“現狀”之間的差距可視化

3. Step2:分析問題

1) 將問題分層次、具體化

2) 選定要優先著手解決的問題

3) 現地現物”地觀察流程，明確問題點

4. Step3:制訂目標

1) 下定自己解決問題的決心

2) 工作目標的類型

3) 制訂目標的SMART法則

4) 設定定量、具體且富有挑戰性的目標

5. Step4:把握真因

1) 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2) 現地現物地確認事實，反復追問“為什么”

3) 明確真因

6. Step5:解決問題

1) 思考盡可能多的對策

2) 篩選出附加價值高的對策

3) 尋求共識

4) 制定明確具體的實施計劃

7. Step6:執行計劃

1) 齊心協力，迅速貫徹

2) 通過及時的匯報?聯絡?商談共享進展信息

3) 永不言棄，迅速實施下一步對策

8. Step7:檢查結果

1) 對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息

2) 站在客戶?自身的立場上重新審視整個過程

3) 學習成功和失敗的經驗

9. Step8:鞏固成果

1) 將成果制度化并加以鞏固（標準化）

2) 推廣促成成功的機制

3) 著手下一步的改善