課程對象

企業中從事大客戶銷售工作一年以上的銷售人員

課程簡介

在一個大客戶內部，針對某一產品（或技術或服務）的需求是如何產生的？從需求產生到采購項目立項、從項目立項到項目啟動、從項目啟動到最后項目驗收結束，這中間經過了哪些環節？在每一個環節上，客戶所關心的問題與工作重點是什么？他們又是如何決策的？

在以上過程中，針對每一階段的特定情況，銷售工作應該如何展開？重點工作有哪些？應該注意哪些問題？那些事情是必須做的？哪些事情是應該做的？哪些事情是不能做的？

針對以上問題，根據本人從實際工作中總結出的正反兩方面的經驗與教訓，并結合大量在本人實際工作中發生的真實案例，經過學員一起分析討論，都給出了明確的答案。這些答案對學員今后的實際工作有著極高的參考借鑒價值。

課程時間

標準課時：兩天（可根據客戶需要調整為一天）

備注

課程中所有“實例分析”，均采用講解與討論相結合的方式，且均為講師本人親身經歷的真實案例

課程大綱

第一天

一、銷售工作與銷售人員

1.1 銷售工作的核心內容

【實例分析：只懂“理論”不會應用的銷售人員】

1.2 銷售方式分類：常用的四種銷售方式

1.3 銷售方式與客戶關系

1.4 對大客戶銷售人員的職業要求

【實例分析：通過“誠實守信”而感動客戶并贏得項目】

【實例分析：由于銷售人員“偷懶”造成項目丟失】

【實例分析：銷售人員在銷售工作中如何“吃苦”】

【實例分析：銷售人員在與客戶交流時常犯的典型錯誤】

【實例分析：在客戶面前信口開河造成的惡果】

二、大客戶項目分析

2.1 大客戶定義

2.2 大客戶項目工作流程分析

2.3 大客戶項目決策流程分析

【實例分析：“得罪”客戶基層人員導致項目丟失】

【實例分析：只專注于與客戶高層關系而丟失項目】

2.4 大客戶項目工作團隊分析

三、銷售策略與技巧

3.1 項目籌備階段

3.1.1 本階段特點與介入條件

3.1.2 客戶主要工作

3.1.3 客戶需求的產生方式及銷售工作方法

? “主動式”需求

? “被動式”方式

- “客戶教育”工作的兩個前提

- “客戶教育”工作的四個步驟

- “客戶教育”工作的五個要點

【實例分析：成功進行“客戶教育”工作并最終贏得項目】

【實例分析：“客戶教育”工作失敗的典型案例】

【實例分析：引導客戶產生“排他性”需求】

3.1.4 客戶關系分析

? 確定關系重點

? 客戶關系定位

? 客戶“身份”識別

【實例分析：在客戶內部“敵友”不分導致項目失敗】

【實例分析：通過長期經營客戶關系而贏得客戶信任、最終拿到大項目】

【實例分析：通過幫助客戶解決困難而引得客戶充分信任】

【實例分析：銷售人員無意中卷入客戶內部矛盾】

【實例分析：如何面對“熱情友好”和“態度冷漠”的客戶】

【課堂練習：分析客戶關系，確定銷售策略】

【課堂練習：根據客戶關系實例，分析、確定銷售工作重點】

3.1.5 跟蹤項目進展

第二天

3.2 項目公開階段

3.2.1 本階段特點與介入條件

3.2.2 客戶主要工作

3.2.3 與客戶建立接觸的方式

【課堂討論：如何有效利用“中間人”與客戶建立關系】

【實例分析：拜訪客戶失敗的原因】

3.2.4 競爭地位分析：SWOT工具

【課堂練習：分析客戶關系，確定銷售策略】

3.2.5 競爭對手分析

? 針對競爭對手兩項必要準備

? 選擇“攻擊目標”的原則與誤區

? 準備“攻擊彈藥”的三個方面

【實例分析：針對“排他性”需求，正確選擇攻擊目標】

3.2.6 參加解決方案論證會

? 事前必做的四項準備

? 事中堅持的四個原則

? 事后確認的四個結果

3.3 項目招投標階段：9）— 10）

? 招標工作的內容與陷阱

? 標書制作要領及注意事項

【實例分析：由于標書中存在“粗心”錯誤導致廢標】

? 招標過程簡介

? 答標要領及注意事項

3.4 項目完成階段：11）— 22）

? 參與重點工作，關注項目實施

? 維護、發展客戶關系

【實例分析：銷售人員真誠待人加強客戶關系實例】

【實例分析：銷售人員意外疏忽給客戶關系造成的傷害】

【實例分析：由于忽視“細節”而給客戶帶來“災難”】

四、大客戶銷售人員的自我管理

4.1 銷售項目預測（Sales Forecast）

? 銷售預測的內容

? 創建銷售預測的六個要素

【實例分析：銷售人員在進行項目預測時常犯的典型錯誤】

? 銷售預測更新的六個原則

? 銷售預測的作用

4.2 項目總結

? 項目總結的意義

? 項目總結的方法

【實例分析：從主觀角度總結項目失敗原因】

4.3 學習客戶業務知識

結束語