《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代銀行變革與創(chuàng)新》課程大綱

一、課程收益

以銀行為核心的金融業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入了深度顛覆的時(shí)代，戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、組織、營(yíng)銷、服務(wù)、文化、管理模式、人才。。。。。。顛覆了傳統(tǒng)的思維與模式，一切都在變，您可以拒絕不變嗎？

本課程借助大量的行業(yè)經(jīng)典案例，闡述銀行各個(gè)模塊變革的方向、思路和方法，幫助商業(yè)銀行中高層管理人員樹立互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代銀行業(yè)變革的新思維、新觀念，了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代銀行業(yè)的戰(zhàn)略變革、經(jīng)營(yíng)變革、組織變革、企業(yè)文化變革、產(chǎn)品變革、營(yíng)銷變革、服務(wù)變革、管理變革、人力資源變革的思路和方法。。。。。。

顛覆促進(jìn)變革，還是被顛覆出局了？您選擇。

二、學(xué)習(xí)對(duì)象

商業(yè)銀行董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、各級(jí)銀行行長(zhǎng)，相關(guān)中高層管理人員。

三、培訓(xùn)導(dǎo)師 

鐘虹添博士。

四、培訓(xùn)課時(shí)

1天版（了解變革的方向和思路）；

2天版（了解和掌握變革的方向、思路和方法）。

五、授課方式

案例分析、集體討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。

六、課程大綱

第一講 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的銀行特征

1. 互聯(lián)網(wǎng)的崛起；

2. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的特征；

3. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代銀行的特征

跨界、聯(lián)盟、、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)+渠道、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+管理。

案例：著名銀行的互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐

第二講  銀行戰(zhàn)略變革

1． 股權(quán)多元化；

2． 客戶再細(xì)分；

3． 產(chǎn)品多元化；

4． 橫向一體化戰(zhàn)略；

5． 縱向一體化戰(zhàn)略；

6． 聯(lián)盟戰(zhàn)略；

7． 混合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；

8． 銀行戰(zhàn)略變革設(shè)計(jì)思路與方法。

案例：著名銀行的戰(zhàn)略變革

第三講  銀行產(chǎn)品變革

1． 銀行產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)；

2． 線上產(chǎn)品/線下產(chǎn)品；

3． 定制化產(chǎn)品/定制化產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

4． 再服務(wù)產(chǎn)品/再服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

5． 衍生產(chǎn)品與衍生產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

案例：著名銀行業(yè)的產(chǎn)品變革

第四講 銀行組織變革

1． 銀行經(jīng)營(yíng)模式與業(yè)務(wù)層次分析；

2． 銀行的集團(tuán)管控模式選擇；

3． 集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)方法；

4． 深入市場(chǎng)，貼近客戶，需要什么樣的組織支撐？

5． 組織形式設(shè)計(jì)：職能式、事業(yè)部制、區(qū)域式、矩陣式，哪種形式符合互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代？

6． 銀行的人力資源組織變革：HRCOE、HRBP、HRSSC

7． 人力資源組織變革與市場(chǎng)營(yíng)銷——HRBP讓銷售人員勇往直前

案例：商業(yè)銀行的組織變革

第五講 銀行營(yíng)銷變革

1． 商業(yè)銀行SWOT分析；

2． 產(chǎn)品、客戶的特征分析；

3． 客戶細(xì)分，主動(dòng)出擊，精準(zhǔn)營(yíng)銷新思維；

4． 拓展陌生客戶的新思維；

5． 直銷銀行的是與不是；

6． 您就這樣對(duì)待未簽約的準(zhǔn)客戶？

7． 準(zhǔn)客戶也是個(gè)寶；

8． P2B、O2O、B2C、B2B等在非互聯(lián)網(wǎng)銀行的營(yíng)銷中的應(yīng)用；

案例：商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷變革例

第六講 銀行客服創(chuàng)新

1． 商業(yè)銀行服務(wù)短板；

2． 客戶服務(wù)的目的——培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶；

3． 客戶，不僅僅是銀行產(chǎn)品的客戶；

4． 重新定義客戶的服務(wù)需求——價(jià)值體現(xiàn)、增值產(chǎn)品；

5． 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)新思維；

6． 綁定客戶、增值服務(wù)，看你往哪跑？

7． 服務(wù)就要這樣搞；

案例：商業(yè)銀行的服務(wù)創(chuàng)新案例

第七講 管理變革，打造領(lǐng)導(dǎo)力

1． 管理技能的組成與實(shí)質(zhì)；

2． 管理下屬的變化與趨勢(shì)；

3． 人才如此多嬌；

4． 領(lǐng)導(dǎo)力干嘛用的？

5． 領(lǐng)導(dǎo)力讓你有人跟隨；

6． 打造領(lǐng)導(dǎo)力方法論；

案例：商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐

第八講 銀行人才管理變革

1． 銀行人才需求分析；

2． 銀行需要建立的四種人才梯隊(duì)；

3． 人才梯隊(duì)建設(shè)五部曲：選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)、發(fā)展、繼任；

4． 如何選拔優(yōu)秀繼任人才？

5． 人才培養(yǎng)三階段：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)；

6． 人才培養(yǎng)五種模式：培訓(xùn)、體驗(yàn)、教導(dǎo)、提升、轉(zhuǎn)移；

7． 銀行人才激勵(lì)新模式；

案例：著名商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)案例