《六步搞定平衡計分卡》課程大綱

一、 課程目標：

1. 了解平衡計分卡（Balanced Scorecard  BSC）對公司戰略實現的作用；

2. 了解績效管理體系與BSC的關系；

3. 掌握繪制公司/部門戰略地圖的方法；

4. 學員能運用基于BSC的績效指標提取方法；

5. 學員能運用公司、部門、單元/崗位BSC指標分解技術；

6. 掌握BSC推動的方法和技巧，績效前、績效中、績效后的溝通與輔導方法。

二、培訓對象：

公司中高管、人力資源管理人員、、各部門負責人等。

三、培訓導師 ：

鐘虹添教授。

四、培訓時間：

2天。

五、課程特色：

    老師講授方法/工具與案例，然后學員按模板與工具進行實操演練。即全面掌握BSC技術，學員現場建立本公司的公司級、部門級、二級部門級、單元/崗位級的績效指標體系。

六、授課方式：

案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發、主要技能練習等。

七、課程大綱：

第一講：平衡計分卡簡介

1.平衡計分卡產生背景及演進

2.最新定位—全方位的戰略執行體系

3.戰略執行=戰略地圖＋平衡計分卡＋戰略中心型組織

4.國內外公司應用情況

第二講：平衡計分卡的重要術語理解及運用

1.BSC四個層面及其因果關系

(1)財務維度

(2)客戶維度

(3)內部運營維度

(4)學習與成長維度

2.BSC五個核心要素及其關系

3.BSC指標體系平衡關系

第三講：建立平衡計分卡

第一步：繪制戰略地圖-描述價值創造過程

1.可視化的戰略地圖模版

2.利用戰略地圖規劃你的戰役

- 繪制戰略地圖的六個步驟

-公司戰略目標實現的成功關鍵因素分析

成功關鍵因素分解至四個維度（財務、客戶、內部流程、學習與成長），形成公司戰略地圖

3.戰略地圖的分解

- 從企業戰略地圖到部門戰略地圖

成果：《公司/部門戰略地圖》

成果：《公司愿景/戰略目標成功關鍵因素體系》

第二步：建立公司級BSC指標

1.BSC指標開發模板

2.診斷性指標與戰略性指標

3.領先指標與滯后指標

4.設計指標名稱的注意事項

5.績效指標行動方案設計方法

6.指標權重確定方法

7.績效指標考核六種計算方法

成果：《公司一級BSC績效指標體系》

第三步：建立部門級BSC指標

1. 部門BSC指標提取的步驟部門

2. BSC指標設計的五大原則

3. 本部門強相關指標確定

4. 利用魚骨圖分解出部門績效指標

5. 部門指標提煉的四個維度QQTC（數量、質量、時間、成本）

6. 選取考核指標的五個評估維度

成果：《部門BSC績效指標體系》

第四步：建立二級部門BSC指標

1. 二級部門BSC指標提取的步驟

2. 一級部門愿景（或者重要戰略指標）成功關鍵因素（KSF）分析

3. 成功關鍵因素（KSF）通過魚骨圖提煉考核指標；

4. 按BSC四個維度形成指標體系；

5. 指標篩選與有效性測試。

成果：《二級部門BSC績效指標體系》

第五步：建立單元/崗位BSC指標

1. 單元/崗位BSC指標提取的步驟

2. 部門指標分析

3. 單元/崗位BSC指標提取方法

4. 單元/崗位指標篩選的8個有效性測試

成果：《單元/崗位BSC績效指標體系》

第六步：如何在公司有效推行以平衡計分卡為基礎的管理

一、BSC落地策略

1.推行平衡計分卡的方式

2.推行平衡計分卡的典型階段與路線圖

3.成功推行平衡計分卡的幾點考慮

4.推行平衡計分卡對領導者的要求

二、 績效輔導與反饋面談

1. 績效管理管控的三個階段——考核前、實施中、評估后

2. 績效面談常用方法——三明治法

3. 找出績效實施問題的工具——5Why；

4. 績效輔導三步驟；

5. 陪同作業輔導法；

6. 面談輔導法

7. 績效反饋面談七步驟；

8. 找出績效改進指標的方法與工具。

實戰演練：績效反饋面談練習