《六步搞定銀行平衡計分卡BSC》課程大綱

一、 課程目標：

1. 了解平衡計分卡（Balanced Scorecard  BSC）對銀行戰略實現的作用；

2. 了解績效管理體系與BSC的關系；

3. 掌握繪制銀行/部門戰略地圖的方法；

4. 學員能運用基于BSC的績效指標提取方法；

5. 學員能運用銀行、支行/部門、單元/崗位BSC指標分解技術；

6. 掌握BSC推動的方法和技巧。

二、培訓對象：

銀行中高管、人力資源管理人員、行長/支行長、各部門負責人等。

三、培訓導師 ：

鐘虹添博士。

四、培訓時間：

二天。

五、課程特色：

    老師講授方法/工具與案例，然后學員按模板與工具進行實操演練。即全面掌握BSC技術，又現場建立了本銀行的銀行級、部門/支行級、單元/崗位級的績效指標體系。

六、授課方式：

案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發、主要技能練習等。

七、課程大綱：

第一講：平衡計分卡簡介

1.平衡計分卡產生背景及演進

2.最新定位—全方位的戰略執行體系

3.戰略執行=戰略地圖＋平衡計分卡＋戰略中心型組織

4.國內外銀行應用情況

第二講：平衡計分卡的重要術語理解及運用

1.BSC四個層面及其因果關系

(1)財務維度

(2)客戶維度

(3)內部運營維度

(4)學習與成長維度

2.BSC五個核心要素及其關系

3.BSC指標體系平衡關系

第三講：建立平衡計分卡

第一步：繪制總行戰略地圖

1.可視化的戰略地圖模版

2.利用戰略地圖規劃你的戰役

- 繪制戰略地圖的六個步驟

-銀行戰略目標實現的成功關鍵因素分析

成功關鍵因素分解至四個維度（財務、客戶、內部流程、學習與成長），形成公司戰略地圖

3.戰略地圖的分解

- 從企業戰略地圖到部門/支行戰略地圖

成果：《銀行/部門/分行戰略地圖》

成果：《銀行愿景/戰略目標成功關鍵因素體系》

第二步：建立總行級BSC指標體系

1.BSC指標開發模板

2.診斷性指標與戰略性指標

3.領先指標與滯后指標

4.設計指標名稱的注意事項

5.績效指標行動方案設計方法

6.指標權重確定方法

7.績效指標考核六種計算方法

成果：《銀行一級BSC績效指標體系》

第三步：建立分行級BSC指標

1. 分行BSC指標提取的步驟部門

2. BSC指標設計的五大原則

3. 本部門強相關指標確定

4. 利用魚骨圖分解出部門績效指標

5. 部門指標提煉的四個維度QQTC（數量、質量、時間、成本）

6. 選取考核指標的五個評估維度

成果：《分行BSC績效指標體系》

第四步：建立支行/二級部門BSC指標

1. 支行/二級部門BSC指標提取的步驟

2. 分行/一級部門愿景（或者重要戰略指標）成功關鍵因素（KSF）分析

3. 成功關鍵因素（KSF）通過魚骨圖提煉考核指標；

4. 按BSC四個維度形成指標體系；

5. 指標篩選與有效性測試。

成果：《支行/二級部門BSC績效指標體系》

第五步：單元/崗位BSC指標提取

1. 單元/崗位BSC指標提取的步驟

2. 部門指標分析

3. 單元/崗位BSC指標提取方法

4. 單元/崗位指標篩選的8個有效性測試

成果：《單元/崗位BSC績效指標體系》

第六步：如何在銀行有效推行以平衡計分卡為基礎的管理

1.推行平衡計分卡的方式

2.推行平衡計分卡的典型階段與路線圖

3.成功推行平衡計分卡的幾點考慮

4.推行平衡計分卡對領導者的要求