管理溝通與人際關系處理 

【課程內容】（1天，6H）

第一部分：人際關系就是生產力

第一講、人際關系在管理中的作用

1. 人際關系的認知

? 人際關系好不是一團和氣

? 人際關系好不是要做老好人

? 人際關系處理是職業成熟度的表現

? 人際關系處理是團隊管理的基礎

? 人際關系處理是減少人際沖突的關鍵

? 人際關系處理是成為優秀領導的前提

2. 人際關系處理的三個基本原則

? 了解自己

? 理解別人

? 保證空間

3. 人際關系處理的四個要點

? 一表人才

? 二分打扮

? 三分努力

? 五分溝通

第二部分：管理溝通

第二講、溝通的原理

1. 什么是管理溝通

? 最失敗的管理溝通：抓住下屬的每一個弱點，利用下屬的每一次失誤，證實下屬失敗，自己成功

? 高效管理溝通不是戰勝下屬的心理，關鍵是幫助下屬進步

2. 溝通的作用與意義

? 講好一次話，樹立一個好形象

? 渴望你了解我的真感情

? 甜蜜的夢永遠不會醒

3. 溝通的冰山模式

4. 溝通中常犯的錯誤

第三講、有效溝通的技巧

1. 溝通的三種心態

2. 有效溝通的四個關鍵

3. 溝通方式的五個調整

第四講、管理溝通的實踐與應用

1. 怎樣與下級溝通

? 了解下屬的需要以及自己的行為

? 工作中下屬溝通的誤區

? 如何向下屬下達工作任務

? 如何聽取下屬的工作匯報

? 如何向下屬推銷自己的建議

2. 怎樣與上級以溝通

? 了解上司的需求與自己的行為

? 清除與上司溝通的障礙

? 如何接受上司的指示

? 如何向上司匯報工作

? 如何與上司討論問題并發表異議