《左右逢源的職場溝通技巧》

【企業內訓方案】

目 錄

第一部分：課程背景 

第二部分：適用對象 

第三部分：實施說明 

第四部分：課程架構 

第五部分：課程內容 

第一部分：課程背景

在您的組織中，是否有這樣的困惑？

? 由于組織中的溝通不力，導致領導決策與實際執行效果有很大的差距；

? 信息傳達經過多次過濾發生嚴重偏差，導致執行效率不高，行動緩慢；

? 任務實施后，重要信息沒有及時得到反饋，影響績效；

? 團隊間缺乏信息分享的意識，導致信息的不對稱，執行中相互推委、責任不清的情況；

? 由于員工間相互缺乏信任與溝通，導致關系冷漠、各行其是；

? 在跨部門合作過程中，各自為陣，本位主義嚴重，注重自我利益，缺乏解決沖突的方法

? … …

在您的工作中，是否也有這樣的行為？

? 有些人一見如故，溝通起來如沐春風，大有“酒逢知己千杯少”的感覺；

? 有些人一見面就失去了溝通的意愿，也有“話不投機半句多”的感受；

? 在與他人溝通時，偶爾會因為擔心影響他的工作，或是會引起一些誤會，而回避溝通，被動等待或者自行處理；

? 溝通雙方對所討論的問題要達到的目標不一致，總感覺關注點不在同一個平面上，導致溝通過程產生一些隱形障礙；

? 當自己的意見與他人的意見不一致時，看似雙方都有道理，但最終往往沒有取得共識。

“以道馭術，內圣外王”，本課程將從“道”和“術”兩個層面來進行講解，既關注溝通中的基本信條與身份，也關注了在具體職場情景中的應用。

第二部分：適用對象

? 現代企事業單位的新入職員工

? 現代企事業單位的骨干員工

? 現代企事業單位的基層管理者

第三部分：實施說明

? 課程時間：1-2天【根據企業實際情況及內容而定】     　

? 標準人數：40人

第四部分：課程架構

第五部分：課程內容

第一章節：信念篇—溝通中需要建立的基本信條

? 信念一：說話往往不是在溝通，不說話一定是在溝通

? 信念二：每一次的溝通行為都是一種銷售行為

? 信念三：溝通的本質不是改變他人，而是影響對方

? 信念四：沒有信任的溝通是一場戰爭，同步是構建信任最佳的方式

? 信念五：溝通中沒有對與錯，只有評價標準等級的差異

? 信念六：在每一個溝通者的世界里，他所說的每一句話只有正確，沒有錯誤

? 信念七：溝通有沒有意義，不取決于你說了什么，而取決于對方的評價與反饋

? 信念八：每個人說的每句話都是“假話”

第二章節：身份篇—溝通中需要建立的身份定位

? 身份定位一：傾聽者

? 身份定位二：中立者

? 身份定位三：發問者

? 身份定位四：區分者

? 身份定位五：管理者

第三章節：思維篇—高效溝通的六大思維

? 父母VS成人思維

? 抱怨VS愿望思維

? 主觀VS中立思維

? 外觀VS內觀思維

? 問題VS目標思維

? 對抗VS合作思維

第四章節：語言篇—高效溝通的語言藝術

? 語言的本質與真相

? 謹防刪減、普遍化與曲解

? 巧用提問看到事實的真相

? 回應與表達的技巧

? 十句富有力量的語言表達

第五章節：應用篇—高效職場互動技巧

? 用替身的身份與你的上司互動

? 用領袖的身份與你的下屬互動

? 用甲方的心態和供應商部門互動

? 用乙方的心態和客戶部門互動

第六章節：課程總結篇

? ORID課程大總結

? 下一步行動計劃與方案