課程：高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的高客溝通能力

第一篇：如何運(yùn)用CRM系統(tǒng)與KYC收集客戶的信息

一、售前的準(zhǔn)備-客戶基本狀況設(shè)定與精準(zhǔn)的找到目標(biāo)客戶

二、售前的準(zhǔn)備-客戶投資狀況分析

三、售前的準(zhǔn)備-如何設(shè)計(jì)客戶邀約話術(shù)

四、售前的準(zhǔn)備-客戶疑義的QA演練

五、如何走訪目標(biāo)客戶

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)KYC就是如何是別與觀察客戶的基本狀況來(lái)分析切入與配置并利用電話營(yíng)銷的角度挖掘與喚醒客戶。

第二篇：由KYC轉(zhuǎn)化為溝通的技巧重點(diǎn)”話題”

一、售中的營(yíng)銷-把握成交的契機(jī)”假設(shè)成交與二擇一”

二、話題就是聊天與提問(wèn)，如何針對(duì)KYC分析客戶并創(chuàng)造聊天的話題呢？如何藉由話題轉(zhuǎn)化成為營(yíng)銷的技巧呢？

三、準(zhǔn)確切入的銷售技巧流程＂話題、利益、夢(mèng)想、故事、證據(jù)、感覺(jué)＂

話題：如何找到共通點(diǎn)

利益：創(chuàng)造共同的交集

夢(mèng)想：因起他的興趣

故事：如何讓你的說(shuō)話可以深入人心

證據(jù)：加強(qiáng)信任

感覺(jué)：獲取認(rèn)同

結(jié)合攬存與期交保險(xiǎn)案例分享

第三篇：如何由設(shè)立畫像到高客溝通話術(shù)

客戶畫像與數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘找到對(duì)的電銷客戶“案例：增額終身壽險(xiǎn)與凈值型理財(cái)產(chǎn)品“

一、產(chǎn)品設(shè)定畫像

二、找到客群

案例:某外資銀行如何利用信用卡既有信息開(kāi)發(fā)新客戶的電話銷售案例分享，分享如何針對(duì)監(jiān)管要求與解決方法，并分解話術(shù)設(shè)計(jì)邏輯同時(shí)小組討論運(yùn)用至我行優(yōu)化升級(jí)話術(shù)。

三、設(shè)計(jì)話術(shù)

七大維度話術(shù)設(shè)計(jì)

第一維度：產(chǎn)品亮點(diǎn)(例如:某終身年金產(chǎn)品)

第二維度：特殊族群亮點(diǎn)(某郵政養(yǎng)老金代發(fā)客群電銷，個(gè)貸客群)

第三維度：活動(dòng)亮點(diǎn)(人事時(shí)地物)

第四維度：時(shí)點(diǎn)亮點(diǎn)（特定日子，如:假日)

第五維度：特定事件

第六維度：異業(yè)結(jié)盟告知

第七維度：CRM中的亮點(diǎn)維度設(shè)計(jì)

案例:凈值型理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧

主講老師亮點(diǎn)﹕賴國(guó)光教授

一、 主打少數(shù)同時(shí)擁有海峽兩岸三地跨國(guó)際金融經(jīng)驗(yàn)的老師主講（中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、東南亞柬埔寨）。

二、 現(xiàn)為柬埔寨第一中華信托亞太區(qū)負(fù)責(zé)人兼任首席顧問(wèn)。

三、 臺(tái)灣銀行業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)14年（擁有臺(tái)灣實(shí)戰(zhàn)恰談客戶經(jīng)驗(yàn)）。

四、 曾任中、農(nóng)、工、建、交、招、郵儲(chǔ)、中信、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、東莞銀行、東莞農(nóng)商、深圳農(nóng)商、重慶農(nóng)商、平安、國(guó)壽、人保、太平保、陽(yáng)光、生命、中英、國(guó)信證卷、方正證卷、安信證卷等各大銀行保險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)客戶活動(dòng)或是一對(duì)一客戶思想會(huì)等祖國(guó)大陸實(shí)戰(zhàn)落地經(jīng)驗(yàn)的老師。

五、 香港大學(xué)ICB杰出教師獎(jiǎng)得主（2015年）。

六、 湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院保險(xiǎn)系客座教授。

七、 央媒中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道專欄財(cái)經(jīng)作家。

八、 過(guò)往媒體采訪﹕香港鳳凰衛(wèi)視特約嘉賓、香港亞太衛(wèi)視特約嘉賓、深圳衛(wèi)視特約嘉賓、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)等專欄主筆。