跨部門溝通與協作

為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……

企業要在市場競爭中取得優勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。

【課程大綱】

第一篇：溝通的認知 

第一講：管理溝通與跨部門溝通的障礙

1、 溝通與管理溝通的差異

a) 目的：相互協作不是要一團和氣

b) 定位：要進入角色而不是追求簡單的真實自我

c) 手段：人際溝通、商務溝通與管理溝通的差異

2、 管理溝通與水平思維的應用

a) 管理溝通如何實現績效提升

b) 管理溝通在東方文化中的應用——水平思維與垂直思維的差異

3、 跨部門溝通與協作中面臨的常見問題與出路

a) 孤島效應

b) 偽責任心態

c) 價值觀沖突

d) 技巧不足

e) 性格差異

第二篇：跨部門與協作的解決方案

第二講：建立信任是基礎

1、 團隊內部協作與組織內部部門協作的差異

2、 良好部門協作的三個特征

3、 影響協作的三個障礙

a) 缺乏信任

b) 破壞性沖突

c) 缺乏責任

4、 如何建立并管理信任

a) 缺乏信任的表現

b) 如何評估信任度

c) 如何建立信任——中西典型模式對比

第三講：沖突管理是關鍵

1、 沖突水平與沖突認知測試

2、 沖突特征與根源

3、 沖突管理的過程控制

4、 如何防止部門沖突從工作沖突變遷為人際沖突

a) 工作沖突的建設性及體現

b) 人際沖突的破壞性及體現

c) 工作沖突如何管理

d) 人際沖突如何防止及消除

第四講：高情商溝通是手段

1、 跨部門溝通常見的誤解

2、 誤解與溝通網

3、 誤解與心理效應

4、 誤解與溝通冰山模型

5、 如何實現有效部門溝通及消除誤解——高情商溝通在跨部門中的應用

a) 高情商溝通的五項原則

b) 服務心態在跨部門溝通中的應用

c) 認同法則在跨部門溝通中的應用

d) 換位思考在跨部門溝通中的應用

e) 同理心在在跨部門溝通中的應用

f) 如何防止討論變爭論

6、 高情商溝通在性格差異中的應用

a) 性格差異在部門管理中的應用

b) 性格差異與溝通沖突

c) 有效協作的四步驟：1、如何了解自己

d) 有效協作的四步驟：2、如何理解他人

e) 有效協作的四步驟：3、如何調整自己

f) 有效協作的四步驟：4、如何激勵他人