非人力資源經理的人力資源管理

——直線經理的人力資源

課程背景：

企業各部門的主管、經理往往因為自己的工作業績或資歷得以晉升，他們對企業人力資源管理認識不清，未能及時地由一個“能獨立做好一攤事情的人”成長為一個“能帶領一班人做好事情的人”，容易造成屬下人才流失，影響自己的職業生涯和企業的整體發展。據統計，如果各部門經理都具備一定的人力資源管理專業知識，企業的整合效益將提高40%！

另一方面，作為一個管理者，每天要處理許多勞心費神的瑣事，其中大多數與“人”有關。要想成為一名卓越的管理者，不管理你有什么獨特的管理技巧和方法，除具備專業知識、管理技能、領導藝術外，你都必須掌握對“人”的選聘、指導、評估與激勵等HR管理的技能。

目前，社會上講授“非人力資源經理的人力資源管理”或“直線經理的人力資源管理”課程的很多，但大多數課程只是注重到了“直線部門與人力資源部門在企業人力資源管理方面的關聯性”，而忽視了二者在角色、職責和承擔任務的重點方面存在的“差異性”，因此，只是籠統地提到一些“選人、用人、育人、留人的技巧”，對直線部門的經理人缺乏針對性的指導。鑒于此，本課程設計者，結合自身四年高校教學經歷、十余年企業人力資源管理與六年企業人力資源管理咨詢服務之心得，集國內外實務性管理大師的思想和眾多職業經理人的智慧開發出本課程。本課程結合真實案例和模擬演練，使非專業的人力資源人士，在輕松愉快的氣氛中掌握人才選聘、績效評估、薪酬激勵、團隊建設等方面的知識，從而全方位的提升管理水平和團隊的核心戰斗力。

學習對象：企業中高層管理者、人力資源部門從業人員、各直線部門經理與主管人員

學員收益：

1、清楚地了解各部門主管、經理在公司人力資源管理戰略中扮演的角色；

2、區分直線部門與人力資源職能部門在人力資源管理的角色、職責和任務方面的關聯性和差異性；

3、學習到重要的人力資源管理（選聘、指導、評估和激勵）的技巧和方法，提升員工的忠誠度與凝聚力，為企業長遠發展提供有力的人力資源保障。

4、掌握運用內部或外部的資源強化自身的管理能力，學會妥善處理組織中日常人事問題的技巧，在提升團隊工作效率與整體效益的同時，也使管理者的個人威信與影響力得到大幅度提高。

5、有效提升企業整體人力資源管理水平，幫助企業將人力資源工作重心下移，提升人力資源職能部門的戰略地位。通過內部管理的規范與完善，促進工作效率與整體業績的大幅度提高；

6、有效降低核心員工的流失率，減少因其離職帶來的人力、機會及培訓成本的損失。

課程特色：

1、針對性強。針對企業非HR管理者的需求量身設計。充分考慮非HR管理者對人力資源管理知識與技能難以充分理解與掌握的問題；

2、操作性強。剔除了空洞的理論說教，結合大量豐富真實的案例，由淺入深，由表及里，逐步講授非人力資源管理者應掌握的HR管理知識。

3、互動性強。并通過典型案例、現場演練、專家點評，使非人力資源管理者快速理解并牢固掌握所講授的HR管理技巧。

課程內容：

第一節  在企業中所要管理的是“人”

企業、管理與管理者

現代企業中經理人的角色認知

21世紀的經理首先是人力資源經理

案例：管理者的能力模式

經理人的管事與管人重要區別

人力資源是企業競爭力的源泉

案例：零售業中一線員工與客戶滿意

經理人的必備心態

心態轉變的心結

懂得人力資源運用的好處

附1：人力資源管理能力測試

附2：部屬管理能力測試

第二節  站在直線部門看待人力資源管理

贏家智慧：韋爾奇員工管理準則一

案例：企業戰略與人力資源管理

正確認識人力資源

執行力、組織與人力資源管理

戰略人力資源管理5大體系（范圍）

人力資源開發與管理系統4大支柱

人力資源的管理目的與目標

人力資源管理的任務和難點

人力資源管理在組織中的定位

人力資源部與直線部門的職能分工界限

支持人力資源部門的工作承擔相應的責任

部門經理日常的人力資源管理

附：管理工具和練習

第三節  有效管理的要素之一：選拔

直線經理與人力資源經理的差異

準備不足是聘用失敗的根源

部門人力資源現狀分析

未來目標與人力資源需求預測

掌握人力計劃階段論

制定人力計劃的步驟

高效率地運用人力資源

定義工作內容

明確優秀的人才具備的品質

描繪理想的候選人輪廓

配合人力部門招聘程序

面談甄選技巧

結構化與非結構化

避免面試官容易犯的七種錯誤

錄用前重要工作環節-聘用決定

招聘的真理（疑慮情況選擇）

錄用后重要環節-上崗引導

案例：把對的人放在對的位置上

附：管理工具和練習

第四節  有效管理的要素之二：指導

直線經理與人力資源濟經理的差異

充分利用好企業培訓體系

經理人培訓員工的任務

在職培訓（OJT）是最有力的武器

案例：聯想的用人與育人

OJT成功培養下屬的四大要素

問題討論：對新老人員的培訓之差異

做個企業教練——適時指導

基本行為方式的指導

指導的兩種態度

指導下屬的兩種類型

制定標準與不斷改進

關心員工職業生涯規劃

指導員工與適度授權結合

案例：學學球場上的“換人哲學”

附：管理工具和練習

第五節  有效管理的要素之三：評估

直線經理與人力資源濟經理的差異

肯定評估的重要意義

區分績效考核與績效管理的差別

關注影響員工績效的因素

熟悉公司的評估體系

遵守績效管理程序

掌握評估的方法

找到關鍵績效指標

設定評估標準與指標權重

制定績效目標與計劃

跟蹤評估過程（反饋與指導）

關注評估結果

及時結果反饋、溝通及應用

附：管理工具和練習

第六節  有效管理的要素之四：獎勵

直線經理與人力資源濟經理的差異

參與公司的薪酬政策制定

掌握薪酬激勵的根本問題

內部公平最關鍵

滿足員工的需求巧用公司政策

解決薪酬管理難題的技巧

控制人工成本

善用多種激勵方法

精神激勵至關重要

激勵技巧要提高

獎懲激勵倍增執行力

授權委任與監督檢查

讓員工快樂的好方法

附：管理工具和練習

第七節  結束語：雙贏制勝

直線經理與人力資源濟經理的差異

經理是企業的代言人

經營企業就是經營人心

將文化精神與人融為一體

企業政策的傳達與協調

抱怨管理技巧

員工的四種類型

問題員工表現與處理

雙軌制處理問題員工

贏家智慧：韋爾奇處理員工關系得技巧

善待離職員工

堅持離職程序保護公司利益

“分手”是不可避免的

贏家智慧：解雇員工常見三種錯誤與對策

附：管理工具和練習

培訓時間：兩天12小時