時婷老師【      公司 崗位勝任力模型】之

【優秀員工幸福力締造與職業素養提升-體驗式培訓精英訓練營】

                 能落地的定制培訓課程  （1-2天/期）

【適合培訓人群】：團隊管理人員+一線員工

【體驗式培訓方式】：

課堂講授、溝通沙龍、案例教學、情景劇演練、團隊經驗萃取…等多種形式

【課程設計與收獲】：

本課程中，時婷老師立足于公司現狀、結合單位性質和學員崗位特點，以獨特的視角深入挖掘職工的思維方式與工作心態，運用心理學原理、結合情緒互動和思維互動，通過故事、短片、音樂引導等情緒互動，使學員產生共鳴，易學易懂易用、在快樂中收獲成長。中間貫穿學員身邊的真實案例研討、現場問題解決、現場實戰演練等思維互動形式，引起學員的獨立思考或小組的集體思考，使學員對專業知識、技能及職業態度有更深刻的認識，更加有利于課程效果落地。使學員實現以下收獲：

1. 強化全員“執行意識”，居安思危，增強主人公意識和企業團隊精神；   

2. 打造“洪荒之力”，讓職工擁有一顆“樂于奉獻”與“珍惜感恩”的心對待當前工作；

3. 從具體的工作理念與操作方法培養職工的“結果心態”——對自己負責，對結果負責！

4. 引導職工如何增加自己工作的附加價值，懂得用價值交換來報酬，而不是簡單的勞動過程；

5. 掌握方法，當下調整情緒；在工作、生活中“即時”放松身心，舒緩壓力；

6. 深度剖析了如何讓職工工作“干到位”的行為模式，更好地實現全員工作做到位。

【培訓感受】：

參加過時老師課程的學員與企業均表示：

1、時老師不愧是培訓行業的老司機，課程全是干貨、更接地氣、實戰性更強！

2、定制式課程太贊了，老師講的就是公司里正在發生的，能夠與企業現狀緊密結合！

3、回到單位馬上就能用到實際工作中去，按照標準研發出來的課程直接解決團隊痛點難點和

提升客戶的體驗，技能手法非常獨到、超級給力！！！

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【課程思路與大綱】

第一模塊：【 職業素養提升 之 —— 有效激發職業潛能，塑造職業化性格 】

第一章  覺悟——智慧人生  情商管理：“幸福到底是什么？”

 【哲理動畫】：21世紀何謂“幸福力”？

 煩惱的源頭：不是擁有的太少，而是想要的太多！

 尋找快樂之源——為何說生命的質量取決于你每天的心態？！

 【提升職場幸福力的目標】：快樂的能力、減壓的能力、享壽的能力

 【情商測試】：是什么阻礙了人生向更好的方向轉變？

 【趣味小故事】：積極自信，一切都是最好的安排！

 心態是決定你行為的明燈-- 改變你的心智模型

 【趣味小故事】：不是事情本身使你不快樂，而是你看問題的角度使你不快樂！    

 【短片欣賞】：世界有名的無手無腳人——扭轉思維方向，讓地獄變天堂

第二章：趨勢——“科技+”的快節奏與 “客戶體驗+”的慢節奏，正在引領著行業的未來  

 2024熱點分享：跨界競爭、跨界打劫、跨界標桿學習

 2024熱點分享：人工智能、無人服務、差異化優勢、客戶畫像

 理念新知：何謂“客戶”與 “客戶關系管理（CRM）”

 理念新知：何謂“客戶滿意”、“客戶粘性”與“客戶體驗+”？

 理念新知：何謂“2024 營銷是產品與服務的完美融合”？

 理念新知：何謂企業的“一切改變都應基于客戶的改變”？ 價值意義何在？

 行業熱門資訊：何謂“客戶江湖”、“全域營銷”、“全流程客戶體驗”？？

          第三章:  抉擇——人生盡在選擇，與其無奈抱怨不如積極面對

  心態是決定你行為的明燈-- 改變你的心智模型

  【職場案例】：沒有行動前，別對自己說不可能；

  尊重自然規律--機會面前人人平等；

  硬幣的兩面--換個角度看風景；

  我們都是普通人--做我們能夠做和應該做的；

  帳單照付--任何時候工作上都不是耍個性的地方；

 【時老師職場經歷重磅案例分享】：如何讓自己在幾百名競爭者中脫穎而出，是顏值、

是學歷、是能力、還是…？？？

第二模塊：【 職業素養提升 之 ——角色轉變與自我責任認知，對自己負責 對結果負責】 

          第一章  解讀執行力問題

& 管理中最大的黑洞是什么？

& 為什么說“企業成敗的關鍵= 5%的戰略 + 95%的執行”？

& 【趣味案例】：爬上一座高山可能需要10多天，但是跌下來只需10幾秒

& 執行力就是保質保量、不折不扣地完成任務的能力；

& 基層沒有執行力，組織喪失競爭力；

& 不折不扣的執行型員工是組織最受歡迎的人。

第二章  趣味團隊分析——【西游記】中的團隊執行力小故事

第三章  問題創造機會：執行力低下的六個原因

&  心態消極——缺乏目標；

&  標準低下——缺乏激情；

&  意志不堅——缺乏毅力；

&  拖延磨唧——缺乏行動；

&  優柔寡斷——缺乏果敢；

&  模糊不清——缺乏溝通；

第四章  態度決定結果：提升執行力三大心態

      一、 行動思維——全心全意  立即行動

J  杰克.韋爾奇經典語錄

J  100%說到不如20%做到

J  理念：優秀是磨煉出來的，卓越是淘汰出來的；

二、 結果思維---工作重在到位

J  思考：①執行是“我做了嗎”？

J  標準：保質保量、客戶價值、圓圓滿滿；現在不等于未來

J  方法：三果：①定義結果；②承諾后果；③創造成果；

J  偉大都是熬出來的

J  多做一些額外的工作

J  任何行業用人都是用人的價值觀

三、 責任思維——責任勝于能力

J  成敗系于起點：中高層管理者與員工最大的區別？

J  思考：①人們為什么對責任敬而遠之？ ②為什么“傻子”許三多成功了？

J  觀念：①責任與機會成正比； ②擁抱責任，不只是擔當；

③出現問題，首先找方法；

J  方法：①3個“不要“遠離問題； ②3個”萬一“減少問題；

③7個”不放過“處理問題；

四、 【實戰演練】——以“結果為導向”的思維訓練

J 【九段秘書修煉法】落地訓練：請問你是幾段？結果值多少錢？

J 【智慧風暴大PK】請給我結果！！——什么是結果？做結果的五步法？

J 【時老師版權經驗分享】：讓優秀養成一種習慣，任何行業用人都是用人的價值觀！

    第三模塊【 職業素養提升 之 ——正確規劃你的職業生涯，打造持久的職業續航力 】   
         第一章  你為誰而工作？你想從      公司得到什么？

& 為自己工作——怎樣才能獲得更多？

& 為自己工作——如何積累職場中的三個“錢包”？

& 為自己工作——對自己負責方能對家人負責

& 俞敏洪：不要以你的現狀來判斷你的未來

& 任何行業至少工作五年才有可能成為行業的專家

& 把工作變為樂趣：做喜歡做的事 還是喜歡所做的事？

& 工作的兩面性：不僅接受工作給你帶來的成長和益處；也要接受它給你

帶來的煩惱、痛苦和矛盾。

           第二章  知己知彼---認清我們所處的環境，認清我們自己 

& 職場里：你被“溫水煮青蛙”了嗎？

& 2024最難就業季與人工智能、“新廉價勞動力時代”的來臨

& 我們處在怎樣的大時代——中國經濟大環境分析與行業大環境分析；

& 我們處在怎樣的職業發展階段——職業生涯中常見問題和困惑；

& 我們處在怎樣的壓力年代——80/90/95年代員工的主要壓力源分析；

& 學會接受和接納變化：如果我們可以選擇；

& 面對變化與挑戰。提升自身競爭力，做同齡人中的佼佼者！！！！

           第三章  職業化行為自檢——應當如何看待收入與個人成長

& 我會什么？我能干什么？我干的怎么樣？

& 我能給公司帶來的是......？

& 職場之路上不必去計較的幾件事？

& 使自己變得不可代替，薪水自然會提高

& 現在暫時的放棄是為了未來更好地獲得

& 你的薪水有多少錢用于提高自己的能力與素質的投資？

第四章：  建立常態化“職業心理”——【上班期間即時壓力情緒轉換方法匯總】

& 工作壓力的科學分類

& 日常壓力與情緒的關系

& 哪些不良情緒在對影響工作、生活、吞噬我們的健康？

& 短片及案例分析：【情緒調整的重要性】  

& 緩解壓力的“治標”之法【幾種現實有效的減壓策略】

& 緩解壓力的“治本”之道【系統減壓方略快捷五步法】

& 【時老師版權工具】 ：《工作中即時情緒、壓力轉換的訣竅》

& 【時老師版權工具】：每天讓自己干勁滿滿的“江湖秘籍”是什么？？

第五章： 掌握團隊溝通密碼——“同理心的溝通”增進理解與合作，使團隊成員的心走得更近            

& 人與人交往最大的誤區？

& 團隊中是什么拖了執行力的后腿？

& 團隊沖突是一種內耗還是一種變革推動力？

& 職場基本功：適用范圍最廣、最有效的“APEC”溝通模式

& 觀察他人的技巧：學會被不同性格的團隊成員接納

& 建立團隊認同感技巧：成員之間互相認同、下屬對領導的認可

& 部門配合協作中——傾聽的藝術和雙贏的思維

& 部門矛盾沖突時——如何表達自己？溝通不暢怎么辦？

& 心理學在溝通中的運用——有效果比有道理更重要

& 面對抱怨和不理解——微笑、認同加贊美 增強你的話語權和影響力

【時老師理念】：1、用打麻將的精神去工作，沒有做不好的事情！

           2、快捷、實用、功能性強的干貨與注重實戰的體驗式訓練才是企業最急需的！